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　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，其核心產(chǎn)品——服務(wù)具有無(wú)法事先檢驗(yàn)的特性，企業(yè)要做好服務(wù)，就必須充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升員工的工作能力，做好事先控制。通過(guò)引入首席員工制度，不僅可以選拔出技術(shù)過(guò)硬的首席員工，同時(shí)還充分調(diào)動(dòng)了其他員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的積極性，真正實(shí)現(xiàn)了一“馬”當(dāng)先，引萬(wàn)“馬”奔騰。

　　一、首席員工制度緣起

　　員工的技能如何與薪酬掛鉤，如何發(fā)揮技術(shù)好的員工優(yōu)勢(shì)，如何確保新員工在崗培訓(xùn)的有效性，這些問題一直在困擾著物業(yè)管理企業(yè)。員工的技術(shù)差別是客觀存在的，如果僅采取同崗?fù)甑男匠陿?biāo)準(zhǔn)，勢(shì)必要影響技術(shù)好的員工的積極性。給與技術(shù)好的員工高薪酬，僅僅只是為了留住人才，這個(gè)做法很被動(dòng)，且利益和責(zé)任也不對(duì)等，容易引起員工之間的攀比。尋找一個(gè)既能體現(xiàn)技術(shù)過(guò)硬員工的價(jià)值，同時(shí)又能發(fā)揮他們的作用，為企業(yè)帶來(lái)更多效益的管理辦法，成為物業(yè)管理公司的主要目標(biāo)。

　　物業(yè)管理專業(yè)涉及面寬，具有雜而全的特點(diǎn)，由于工作主要以維護(hù)為主，專業(yè)不需要像制造業(yè)那么精而專，這就給考核標(biāo)準(zhǔn)的制定帶來(lái)了很大困難。如何不干擾領(lǐng)班對(duì)班組的日常管理，成為具體實(shí)施中要解決的問題。

　　參照原國(guó)有企業(yè)評(píng)聘技術(shù)工人的體系，考慮到物業(yè)管理處各專業(yè)人員數(shù)量不多的特點(diǎn)，物業(yè)管理公司可以建立首席員工體系，即在工程、客服、保安、文員等職位聘任首席員工，獲聘員工協(xié)助專業(yè)負(fù)責(zé)人做好本專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作，同時(shí)他們也是新員工在崗培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人。

　　二、首席員工制度簡(jiǎn)介

　?。ㄒ唬┰u(píng)選原則，包括：

　　1.“首席員工”是物業(yè)管理公司的核心技術(shù)、管理和技能人才。務(wù)必要嚴(yán)格把關(guān)，寧缺毋濫，切實(shí)選拔出優(yōu)秀人才，不惟學(xué)歷、不惟資歷，不任人唯親。當(dāng)選的首席員工享受企業(yè)特殊津貼，在培訓(xùn)、評(píng)先等方面享有優(yōu)先權(quán)，同時(shí)需承擔(dān)一定義務(wù)，解決本專業(yè)技術(shù)難題，培養(yǎng)新員工。

　　2.嚴(yán)格“首席員工”的評(píng)審條件。選拔的人才應(yīng)該是在企業(yè)內(nèi)部日常工作中完成各項(xiàng)指標(biāo)居本工種第一，能熟練準(zhǔn)確地掌握本工種技術(shù)，解決本系統(tǒng)內(nèi)比較復(fù)雜的技術(shù)問題，在消化吸收新技術(shù)、新設(shè)備中發(fā)揮核心攻關(guān)作用，在工作中發(fā)揮技術(shù)骨干作用，并能很好地進(jìn)行傳、幫、帶，具有敬業(yè)愛崗和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，而且有一定的群眾基礎(chǔ)，在領(lǐng)導(dǎo)和員工中有較高認(rèn)可度的員工。

　　3.首席員工評(píng)選是企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，選拔實(shí)行低門檻準(zhǔn)入，沒有學(xué)歷和職稱的硬框框，只要是一線員工，都可以報(bào)名參加；選拔的是本企業(yè)適用的人才，更看重的是在本公司的實(shí)際工作能力和“閃光”點(diǎn)。首席員工強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)工種只能有一個(gè)首席員工?？荚囎⒅貙?shí)際操作，分專業(yè)選拔出技術(shù)尖子，授予其首席員工稱號(hào)。

　　4.“首席員工”不搞終身制。為促使首席員工在各方面不斷提高自己，始終站在員工技術(shù)、技能隊(duì)伍的前列，帶動(dòng)別人，輻射一片，物業(yè)管理公司要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期進(jìn)行評(píng)選，實(shí)施能者上的考評(píng)管理模式，資格有效期為一年。每一年評(píng)選一次，每季考核一次，任期為一年，合格者資格有效，不合格者將自動(dòng)失去資格。

　　5.首席員工的評(píng)選不同于“優(yōu)秀員工”的評(píng)選，既要綜合考慮員工的德能勤績(jī)，又要有所側(cè)重，重點(diǎn)考慮技術(shù)技能和工作實(shí)績(jī)。

　?。ǘ┦紫瘑T工職責(zé)，包括：

　　1.首席員工基本工作職責(zé)是做好任職崗位的日常工作，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，在日常工作中起模范帶頭作用。

　　2.首席員工的附加主要職責(zé)是培訓(xùn)公司其他員工。首席員工要把自己的工作經(jīng)驗(yàn)、勞動(dòng)技巧和科學(xué)知識(shí)傳遞給其他員工，促進(jìn)員工整體水平的提高，持續(xù)提高勞動(dòng)工作效率，持續(xù)提高實(shí)際作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平。

　　3.首席員工的另一職責(zé)是技術(shù)支持。首席員工應(yīng)充分運(yùn)用自己的技能，在攻克技術(shù)難關(guān)等關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，為解決問題起到積極的作用。

　　物業(yè)管理公司要成立首席員工評(píng)聘委員會(huì)，由高級(jí)經(jīng)理和專業(yè)技術(shù)顧問組成。評(píng)聘工作由宣傳、申報(bào)、考核、評(píng)定、公示五個(gè)階段構(gòu)成，采取個(gè)人自薦或部門、項(xiàng)目推薦形式申報(bào)，考核采取理論考試、實(shí)際操作及面試答辯相結(jié)合的形式。通過(guò)評(píng)審后，由公司聘任為首席員工，并享受首席員工津貼。首席員工聘任期為一年，聘任期間每季評(píng)議一次，對(duì)不能發(fā)揮技術(shù)骨干作用，搞不好傳、幫、帶，工作態(tài)度不端正、不思進(jìn)取的，有違紀(jì)行為、經(jīng)季度考核不達(dá)標(biāo)的員工，取消其榮譽(yù)稱號(hào)及獎(jiǎng)勵(lì)津貼。

　　三、首席員工制度執(zhí)行

　　為了給首席員工的首次試行奠定基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司可以先從工程空調(diào)、強(qiáng)電專業(yè)入手，在制度推出前先對(duì)涉及專業(yè)的員工進(jìn)行理論考試摸底，然后發(fā)布首席員工評(píng)聘制度。通過(guò)專業(yè)理論技術(shù)摸底，結(jié)合員工日常工作中的技術(shù)表現(xiàn)，各項(xiàng)目推薦和員工自薦相結(jié)合，有超過(guò)50%以上的員工參與到了首席員工評(píng)聘考核程序中。

　　首席員工的理論考試，難度要高于摸底考試；由專業(yè)工程師根據(jù)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)，利用現(xiàn)有設(shè)備設(shè)定技術(shù)實(shí)操考核題目；評(píng)審組的現(xiàn)場(chǎng)答辯是參評(píng)員工要通過(guò)的最后一關(guān)。通過(guò)考核，發(fā)現(xiàn)在理論、實(shí)踐、表達(dá)都較全面的員工，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、透明的考核，也使其他員工認(rèn)識(shí)到了差距。

　　四、首席員工的實(shí)施效果

　　獲聘員工會(huì)不約而同的感到肩上的擔(dān)子重了，對(duì)自己的要求高了，會(huì)再接再勵(lì)，保持領(lǐng)先。未獲聘的員工也通過(guò)這次參與看到了自己的差距，了解了公司的需求方向，通過(guò)向身邊人學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己，爭(zhēng)取早日當(dāng)上首席員工。對(duì)于由于各種原因不能參與競(jìng)聘的員工，則要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)，積極表現(xiàn)，爭(zhēng)取明年競(jìng)聘成功。

　　通過(guò)聘任首席員工，物業(yè)管理人員的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，工會(huì)圖書室里的專業(yè)書籍借閱量一下增大了；工作中遇到技術(shù)難題，積極參與討論的人多了；項(xiàng)目各專業(yè)主動(dòng)要求開發(fā)管理部提供專業(yè)培訓(xùn)；維修更換下來(lái)的廢件成了寶貝，專業(yè)組織員工解剖、裝配，熟悉設(shè)備情況。

　　首席員工制度是根據(jù)企業(yè)管理需求，結(jié)合科學(xué)的管理理論，通過(guò)集體討論，集思廣益，審慎修訂后推出的。每一個(gè)原則、程序，都緊緊圍繞著最終目標(biāo)進(jìn)行。實(shí)施過(guò)程中，無(wú)論是考核人員還是被考核人員，都要以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待，使整個(gè)評(píng)聘過(guò)程，公開、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)，最終使考核結(jié)果具有很高的說(shuō)服力，獲聘員工得到各方的認(rèn)可。

　　實(shí)施首席員工制度可以達(dá)到制定的目標(biāo)，既調(diào)動(dòng)了員工的積極性，又避免了盲目攀比，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了首席員工的職責(zé)，發(fā)揮其技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)基層培訓(xùn)。物業(yè)管理公司要陸續(xù)開展其它專業(yè)的首席員工評(píng)聘工作，選拔更多技術(shù)過(guò)硬的員工成為表率。