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　 算錯信息費要賠雙倍錢

　 信產(chǎn)部：將消除“短信陷阱”和“霸王條款”列入今年工作重點

　 移動：推行夢網(wǎng)短信無障礙退訂，啟動數(shù)據(jù)業(yè)務“計費誤差雙倍返還”

　 聯(lián)通：承諾短信差錯先行賠付，將取消單方面解釋權(quán)等“霸王條款”

　 3月9日，中國聯(lián)通對外公開推出“話費誤差、雙倍返還；短信差錯，先行賠付”，并堅決制止消費陷阱等4項新承諾。而據(jù)記者了解，中國移動也將在3月15日正式啟動數(shù)據(jù)業(yè)務信息費“計費誤差雙倍返還”措施。在今年消費者權(quán)益保護日前夕，兩大運營商希望通過上述舉措，消除“短信陷阱”給用戶帶來的消極影響。

　　短信費差錯將先行賠付

　　據(jù)介紹，聯(lián)通承諾“話費誤差、雙倍返還；短信差錯，先行賠付”，將對提供的移動電話服務可能出現(xiàn)的“錯收超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業(yè)務辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務資費標準收費”、“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務信息費”等4項計費誤差實現(xiàn)雙倍返還。

　　其中，對“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務信息費”實行“先行賠付”。據(jù)悉，聯(lián)通的SP管理平臺已在去年上線，目前已在包括廣東省在內(nèi)的各省分公司陸續(xù)建成。該管理平臺通過實時鑒權(quán)、即時退定、二次確認等技術手段解決“短信陷阱”問題，可即時界定客戶投訴是否確屬服務提供商違規(guī)。

　　另外，承諾“堅決制止消費陷阱”，聯(lián)通表示，將嚴格禁止自有業(yè)務未經(jīng)用戶同意默認開通并收費的行為。聯(lián)通將采取先進的技術手段和嚴厲的管理措施，大力清除“短信信息費”等代收費項目的默認開通和違規(guī)收費。

　　消滅“霸王條款”也是承諾之一。聯(lián)通承諾，服務協(xié)議中將不會出現(xiàn)“只有電信業(yè)務經(jīng)營者單方享有對電信服務協(xié)議的解釋權(quán)”、“用戶因電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務受到損害，不享有請求賠償?shù)臋?quán)利”等不對等條款。

　　針對最近用戶廣為關注的電話卡余額處理問題，聯(lián)通承諾妥善處理電話卡余額，將于近日推出更低面值的電話卡，今年四月份，面值30元的移動電話充值卡，和20元的長途電話卡將有可能上市。并將加快技術改造的進度，通過有效技術手段，為客戶使用完卡內(nèi)余額提供方便。聯(lián)通許諾，消費者仍可以轉(zhuǎn)移和繼續(xù)消費卡內(nèi)余額。根據(jù)介紹，目前聯(lián)通移動電話充值卡有效期是3個月，使用期限結(jié)束后，聯(lián)通留置給消費者3個月充值期，這一時間結(jié)束后，聯(lián)通還將再給出1個月時間的鎖定，在這4個月期間，消費者可以去營業(yè)廳轉(zhuǎn)存或繼續(xù)充值。

　　短信陷阱列入監(jiān)管重點

　　而據(jù)記者了解，除了聯(lián)通外，中國移動也將在近期作出一系列新的服務承諾，其中包括將信息費計費誤差雙倍返還。

　　由移動提供網(wǎng)絡平臺、服務提供商(簡稱SP)提供業(yè)務內(nèi)容的“移動夢網(wǎng)”承諾說，將確保用戶明明白白消費，確保各項業(yè)務無障礙退訂，建立完善的服務體系。據(jù)悉，中國移動與其合作SP共同簽署了《移動夢網(wǎng)合作信息服務提供商自律公約》。此前，中國移動建設了國內(nèi)首家數(shù)據(jù)業(yè)務管理平臺，希望有效消除短信陷阱、落實移動夢網(wǎng)投訴的首問責任、推行夢網(wǎng)短信無障礙退訂等。廣東移動的人士告訴記者，目前關于“短信陷阱”的投訴已經(jīng)大幅減少。

　　電信監(jiān)管部門將消除“短信陷阱”和“霸王條款”等熱點問題，列入了今年工作重點。前不久，信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)了《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中，加大查處設置短信消費陷阱行為是其中的重要內(nèi)容。在這一指導意見中，信息產(chǎn)業(yè)部對電信業(yè)務經(jīng)營者的業(yè)務宣傳、收費標準、退訂自由等進行嚴格規(guī)范。據(jù)悉，除了移動和聯(lián)通外，中國電信、中國網(wǎng)通等電信運營商將在近日出臺具體規(guī)范措施。
 

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