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隨著無線應(yīng)用的普及，讓消費者通過無線支付自助下單的“無服務(wù)員”模式，近年來受到了不少商家和創(chuàng)業(yè)者的青睞，但是它們普遍沒有跨出“無收銀員”這一向“無人商店”邁進的關(guān)鍵一步。
“無人商店”的原理：利用工業(yè)無線路由器對在售商品進行實時數(shù)據(jù)回傳，調(diào)度中心可以根據(jù)回傳的數(shù)據(jù)對銷售情況進行實時監(jiān)測，判斷是否對商品進行添加操作。結(jié)合無線在線支付功能，用戶可以通過在線支付進行自助購物。
從目前的全球趨勢來看，“無人商店”的探索已經(jīng)四面開花，逐漸形成風(fēng)口之勢，對下一步線上線下融合必將產(chǎn)生深刻影響。在此，鳳凰文創(chuàng)為您觀察當(dāng)前“無人商業(yè)”的探索趨勢和深層問題。
無線支付帶來深度變革，“無人商店”模式探索正當(dāng)時
“無人商店”的概念在近幾年得到了落地與發(fā)展。零售業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)工具，建立了“智能零售+體驗式消費”的商業(yè)模式。在歐美國家的很多賣場，往往設(shè)有無人收銀通道，如果顧客不愿意排隊等待，選擇在機器上通過掃描貨物結(jié)賬即可。
“無人商店”的落地在國內(nèi)也早有先例。在2015年，杭州一家名為華潤萬家的便利店和北京的一家全時便利店試驗了無人收銀模式，顧客買完東西后自行計算付費金額、自助結(jié)賬，隨后這一模式在國內(nèi)賣場大量涌現(xiàn)。
到現(xiàn)在，“無人商店”的應(yīng)用有了進一步的拓展。去年12 月，亞馬遜宣布將開設(shè)一家無須排隊結(jié)賬的實體店——Amazon Go。消費者只需要在進門的時候刷一次二維碼，拿上想要購買的商品，就可以大搖大擺地走出商店。其原理是在消費者的消費過程中設(shè)立了智能識別系統(tǒng)，而當(dāng)消費者穿過特別設(shè)立的“交易區(qū)”時，該店的智能系統(tǒng)會自動識別消費者身份，并從中算出用戶的花銷并從消費者的亞馬遜賬戶中扣款。
除了消費系統(tǒng)的智能化，有些商家也設(shè)法將結(jié)賬機智能化。去年12月，日本松下集團聯(lián)合日本線下連鎖零售商店LAWSON推出了一套完全自動化的自助結(jié)賬機，機器可自動幫助顧客完成裝袋和計價步驟。
“無人商店”已向垂直領(lǐng)域滲透
如今，“無人商店”已受到垂直領(lǐng)域的零售商的青睞。比如，近日一家名為Wheelys的瑞典公司表示將在上海建立“無人咖啡商店”。商品信息將關(guān)聯(lián)在手機App 上，顧客只需要進入商店掃描產(chǎn)品代碼，就可以購買商品。Wheelys的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 MariaDe La Croix 表示：“我們相信在未來 5 到 10 年內(nèi)，無人商店應(yīng)該能成為普遍的現(xiàn)象。”
在旅游領(lǐng)域，無人商店模式也在進行滲透。近日，攜程推出了“自助入離機”，借助這一自助終端，消費者能夠像自助值機一樣，在酒店自助辦理入住、離店等。攜程大住宿事業(yè)部高級產(chǎn)品總監(jiān)孫剛表示：“由于該智能終端配備了人臉識別系統(tǒng)，消費者辦理酒店入住時，只需在終端上刷身份證，不僅自動查驗其身份信息，也會同步匹配訂單信息。在此過程中不需要經(jīng)過酒店前臺，便能在短時間內(nèi)辦好入住手續(xù)。”
值得一提的是，“無人商店”的問世源于移動支付方式的廣泛應(yīng)用。傳統(tǒng)零售的支付行為需要顧客到收銀臺的環(huán)節(jié)結(jié)算，而近幾年支付方式得到了數(shù)字化的變革，尤其是中國消費者已經(jīng)普遍接受直接通過掃碼的方式來完成支付，這無疑給這一環(huán)節(jié)的無人化探索帶來了巨大的變革風(fēng)口。
“無人商店”引發(fā)兩大擔(dān)憂，最好的支付就是忘掉支付
“無人商店”的便捷性必然會受到各大商家的青睞。顧客購物之后無需排隊可在無人柜臺自助結(jié)賬，不僅方便，而且可以節(jié)省超市過多的人力成本，并提升運營效率。但與此同時也引發(fā)了人們的種種擔(dān)憂�？偟膩碚f有兩大方面：第一種擔(dān)憂是，如果機器和算法越來越多地取代人類的勞動，可能會造成更多零售從業(yè)人員的失業(yè)。第二種擔(dān)憂是，無人商店如果在中國大量出現(xiàn)，會不會因為消費者的誠信或道德上的問題，而面臨“失控”的狀況。
1. “無人商店”和人工收銀將相得益彰
對于第一種擔(dān)憂，正在探索無人商店模式的日本線下連鎖零售LAWSON官方作出聲明和表示：自動結(jié)賬機器的推出，是希望自動結(jié)賬機能夠簡化復(fù)雜的零售業(yè)。不需要收銀員掃描商品并將貨品裝袋，這會讓整個線下店更加省時省力。松下官方則表示：充分利用物聯(lián)網(wǎng)和機器人技術(shù)可以打造出更好的生活方式，打造出更好的線下零售店的服務(wù)和物流解決方案。從這兩個角度來看，這種模式是為了更好的服務(wù)線下零售業(yè)的工作人員。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，收銀相關(guān)的自動化并不是一個新興事物，自動收銀臺的存在已經(jīng)有二十多年了，只是還沒有變成一個主流常態(tài)。但人工收銀在短期內(nèi)很難被取代，畢竟在面對發(fā)現(xiàn)和阻止盜竊行為和其他的一些突發(fā)事件或者實體店的運營管理上，就現(xiàn)有的技術(shù)，機器還是遠比不上人類的。
2. 信用體系是“無人商店”的發(fā)展依托，“互聯(lián)網(wǎng)信用”將形成新藍海
而華潤萬家和全時便利店兩家超市的例證是對第二種擔(dān)憂的一場測試。據(jù)兩家超市的統(tǒng)計，經(jīng)過一整天的無人運行，華潤萬家的便利店在當(dāng)天總共賣出了1.67萬元的商品，收到顧客的自助付款大約是1.37萬元，但應(yīng)收賬款和實際收款相差了3000元。
有專家提出，“無人商店”將會是未來零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢。但如果在中國發(fā)展，還需要基于成熟的信用體系。這樣很多社會服務(wù)、商業(yè)服務(wù)都有很大的優(yōu)化空間，用戶也能因此享受到更大的便利和權(quán)益�；ヂ�(lián)網(wǎng)信用將在未來發(fā)揮巨大作用，未來的互聯(lián)網(wǎng)信用在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域?qū)⑿纬尚碌乃{海。
3. 人工智能、機器視覺等新興技術(shù)進一步助力“無人商店”完善
就發(fā)展本質(zhì)而言，全球性的“無人商店”探索是對線下零售業(yè)人力資源的整合與變革。同時，隨著人工智能、機器視覺等新興技術(shù)的進一步完善，“無人商店”的落地應(yīng)用也將更為廣闊。
今年2月，芝麻信用和億百科技聯(lián)合共同推出名為“take go”的無人商店和信用結(jié)算系統(tǒng)。億百科技創(chuàng)始人陳海波認(rèn)為：“未來零售一定是基于人工智能，機器視覺等技術(shù)支持的智能零售，智能零售帶給客戶的體驗可以比有人服務(wù)更好更快捷，比如人店對話，比如最好的支付就是忘掉支付，不用現(xiàn)場支付。”此外，無人機也被應(yīng)用到“無人商店”中。據(jù)外媒報道，美國零售商巨頭沃爾瑪在近日獲得一項專利，可在店內(nèi)使用無人機運送商品，主要是為了方便顧客找到商品。
方案拓?fù)鋱D如下：
系統(tǒng)功能
將所有自助銷售商品統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，集中管理；
及時把握“無人商店”及商品狀態(tài)，提高效率，節(jié)省運營及人工維護成本；
實時監(jiān)控商店情況，使用專用隧道傳輸數(shù)據(jù)，安全性高；
可擴展性強，支持在線支付方式；
無線數(shù)據(jù)傳輸，不受地點限制。
使用產(chǎn)品：計訊物聯(lián)TR321系列無線路由器、TR341系列無線路由器
產(chǎn)品與方案特點：
采用運營商專網(wǎng)及VPN的方式保證數(shù)據(jù)的安全性。
高度智能化程度，減少人工和時間成本。
安全，減少交易的潛在危險。
全面支持各運營商網(wǎng)絡(luò)制式，3G/4G自由選擇
系統(tǒng)靈活、方便，平臺容量大，輕松滿足系統(tǒng)擴充。
TR321系列路由采用工業(yè)級32位通信處理器，軟件多級檢測和硬件多重保護機制來提高設(shè)備穩(wěn)定性。
采用IPSec VPN、L2TP、SSL VPN、CA證書保障數(shù)據(jù)安全傳輸。
采用設(shè)備遠程管理系統(tǒng)，方便設(shè)備管理。
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