8、IT基礎(chǔ)支撐動力環(huán)境監(jiān)控網(wǎng)管軟件平臺

8.1管控一體化的軟件
        強(qiáng)大的Web功能和Internet/Intranet瀏覽器技術(shù)，直接支持多文檔。WWW功能全部用VC++實(shí)現(xiàn)，因此當(dāng)在Internet上遠(yuǎn)程訪問監(jiān)控畫面時(shí)，具有更好的實(shí)時(shí)性。同時(shí)易于使用ASP等快速開發(fā)工具構(gòu)建B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并可以直接訪問單窗口。 　　國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)架，支持B/S和C/S訪問方式，支持多層次網(wǎng)絡(luò)冗余及故障切換。提供多重冗余結(jié)構(gòu)，支持IO設(shè)備冗余、網(wǎng)絡(luò)冗余、數(shù)據(jù)庫冗余等；　　在基于PC控制的“軟PLC”套件得到大量應(yīng)用的基礎(chǔ)上， 控制策略生成器更加完善和符合現(xiàn)場特點(diǎn),輕松的基于PC構(gòu)建復(fù)雜控制系統(tǒng)；　　設(shè)備通訊和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)支持GPRS、CDMA等移動通訊功能；GSM手機(jī)短信報(bào)警管理系統(tǒng)方便管理報(bào)警信息；　　重新設(shè)計(jì)的加密系統(tǒng)，支持工程加密；
　　8.2  HMI新特點(diǎn)　　重新設(shè)計(jì)的HMI開發(fā)系統(tǒng),更多的組件和控件來方便您構(gòu)成強(qiáng)大的系統(tǒng)；豐富的函數(shù)和設(shè)備驅(qū)動程序使您集成更容易；　　增強(qiáng)的過渡色與漸進(jìn)色功能，從根本上解決了很多同類軟件在過多使用過渡色、漸進(jìn)色時(shí)，嚴(yán)重影響畫面刷新速度和系統(tǒng)運(yùn)行效率的問題；　　優(yōu)化設(shè)計(jì)的工具箱和調(diào)色板，在顏色選擇時(shí)更直觀、方便；開發(fā)更靈活,更多的矢量子圖，制作工程畫面更快捷�！　√峁┟嫦�?qū)ο缶幊谭绞�，�?nèi)置間接變量、中間變量、數(shù)據(jù)庫變量，支持自定義函數(shù),支持大畫面和自定義菜單，方便您構(gòu)造強(qiáng)大的企業(yè)級運(yùn)行系統(tǒng),　　腳本類型和觸發(fā)方式多樣，支持?jǐn)?shù)組運(yùn)算和循環(huán)。
8.3開放性　　直接EXCEL已VBA的方式訪問數(shù)據(jù)庫；　　符合工程規(guī)范的設(shè)計(jì)：更多的功能組件是為了滿足工程技術(shù)人員的需要而設(shè)計(jì)的，足夠的靈活性保證了它具有廣泛的適應(yīng)性；　　數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)組件靈活方便，OPC技術(shù)直接支持時(shí)間戳和質(zhì)量戳；　　多國語言版本保證了您的項(xiàng)目的拓展
8.4開發(fā)系統(tǒng)　　　    此組態(tài)軟件提供了一個(gè)高度集成化、可視化的開發(fā)環(huán)境。極為友好的界面風(fēng)格使您“上手”非    常容易。* 圖庫
集成化的開發(fā)環(huán)境、增強(qiáng)的圖形功能，豐富的圖形元素及超級子圖精靈圖庫集，提供子圖精靈開發(fā)工具，用戶可以方便地生成自己的圖庫；優(yōu)化設(shè)計(jì)的圖庫，提供了豐富的子圖和“子圖精靈”，任意拖拽不變形，使您的工程畫面精益求精。
* 內(nèi)部組件視頻組件：進(jìn)行視頻的捕捉和回放；　　溫控曲線組件：可以進(jìn)行溫度的自動升溫和保溫控制；　　瀏覽器組件：可以作為標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器客戶端；　　標(biāo)準(zhǔn)WINDOWS組件：支持標(biāo)準(zhǔn)的文本框、單選框、列表框等組件；　　增強(qiáng)的報(bào)警組件：集成的報(bào)警管理和查詢；　　X—Y曲線組件：可以自由的進(jìn)行曲線分析和查詢；　　幻燈片組件：靈活的幻燈片播放，可進(jìn)行自由控制；　　自由曲線組件：方便的繪制各種曲線和動畫連接；　　萬能報(bào)表組件：類EXCEL的報(bào)表工具，方便您完成管理報(bào)表；　　立體棒圖組件：直方圖的分析工具；　　歷史追憶組件：可以追憶帶毫秒標(biāo)簽的數(shù)據(jù)，方便事故查詢；　　手機(jī)短信組件：簡單的手機(jī)短信發(fā)送組件；　　* 報(bào)表組件：　　a、歷史報(bào)表:　　方便快速的歷史報(bào)表生成工具，能進(jìn)行日報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的生成，對數(shù)據(jù)存儲的時(shí)間范圍、間隔、起始時(shí)間可進(jìn)行任意指定，并可以根據(jù)存儲的時(shí)間進(jìn)行查詢歷史數(shù)據(jù)，組態(tài)時(shí)在軟件的繪畫菜單內(nèi)進(jìn)行歷史報(bào)表的選取。　　內(nèi)嵌多功能報(bào)表：　　靈活的報(bào)表生成方式，可以任意設(shè)置報(bào)表格式，實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)算、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表打印等。既可以制作實(shí)時(shí)報(bào)表，也可以制作歷史報(bào)表。可以在報(bào)表上同時(shí)顯示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和任意時(shí)刻的歷史數(shù)據(jù)，并加以統(tǒng)計(jì)處理，例如取行平均、列平均，統(tǒng)計(jì)出最大最小值。內(nèi)嵌多功能報(bào)表提供了相應(yīng)的報(bào)表函數(shù)，可以制作各種報(bào)表模板，實(shí)現(xiàn)多次使用，以免重復(fù)工作，組態(tài)時(shí) 在軟件的子圖內(nèi)�！　�b、內(nèi)置數(shù)據(jù)表： 　　內(nèi)置數(shù)據(jù)表是軟件開發(fā)人員總結(jié)關(guān)系數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)開發(fā)出的內(nèi)置實(shí)時(shí)關(guān)系數(shù)據(jù)表，利用報(bào)表模板可以將軟件按實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫的變量和報(bào)表字段進(jìn)行任意綁定，可以對任意的數(shù)據(jù)進(jìn)行插入、刪除、遍歷、存盤，內(nèi)置的報(bào)表過濾器可以任意設(shè)定不同情況下的查詢條件，根據(jù)查詢條件對所查出的記錄進(jìn)行選取來參與數(shù)據(jù)處理�！　�c、動作腳本　　動作腳本類型和觸發(fā)方式多樣，具備自定義函數(shù)功能，支持?jǐn)?shù)組運(yùn)算和循環(huán)控制。內(nèi)置多種打印函數(shù)，可根據(jù)畫面的大小進(jìn)行任意設(shè)置打印范圍�！　�d、自定義運(yùn)行菜單　　軟件支持用戶自定義菜單，其中包括窗口彈出式菜單和定義在各個(gè)圖形對象上的右鍵菜單。配合腳本程序與自定義菜單，可以實(shí)現(xiàn)更為靈活與復(fù)雜的人機(jī)交互過程�！　�e、系統(tǒng)安全性　　本軟件提供了完備的安全保護(hù)機(jī)制，以保證生產(chǎn)過程的安全可靠。軟件的用戶管理將用戶分為操作工、班長、工程師、系統(tǒng)管理員等多個(gè)級別，并可根據(jù)級別限制對重要工藝參數(shù)的修改，以有效避免生產(chǎn)過程中的誤操作�！　�f、報(bào)警和事件記錄　　軟件在運(yùn)行時(shí)自動記錄系統(tǒng)狀態(tài)變化、操作過程等重要事件。一旦發(fā)生事故，可就此作為分析事故原因的依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)事故追憶，提供基礎(chǔ)資料。
8.5分布式網(wǎng)絡(luò)　　　特點(diǎn)　　此軟件系統(tǒng)是真正的分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在工程項(xiàng)目中用戶可以根據(jù)實(shí)際需要，靈活地構(gòu)建符合要求的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)軟件節(jié)點(diǎn)可以構(gòu)建B/S和C/S等方式�！　【W(wǎng)絡(luò)冗余　　軟件支持多層次網(wǎng)絡(luò)冗余，支持報(bào)警、歷史數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)鐘的同步。在雙機(jī)冗余基礎(chǔ)上，其它網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)自動跟蹤冗余主/從機(jī)的切換。各個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)不僅可以監(jiān)視，還能夠進(jìn)行控制。　　開放方式　　軟件為開放式體系結(jié)構(gòu)，全面支持DDE、OPC、ODBC/SQL、ActiveX、DNA標(biāo)準(zhǔn)�！　∫設(shè)LE、COM/DCOM、動態(tài)鏈接庫等多種形式提供外部訪問接口，便于用戶利用各種常用開發(fā)工具（如：VC++、VB等）進(jìn)行深層的二次開發(fā)。　　多國語言支持　　軟件同時(shí)具有英文版、繁體、簡體中文版，在蘇丹、埃及、馬來西亞、孟加拉國、緬甸都有本軟件的應(yīng)用實(shí)例�！　◎v控將加速國際化進(jìn)程，適應(yīng)入世的要求。

8.6區(qū)域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)處理：　　監(jiān)控組態(tài)軟件內(nèi)置區(qū)域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)庫，區(qū)域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)庫內(nèi)置多種功能塊，來完成數(shù)據(jù)處理，可實(shí)現(xiàn)累計(jì)、統(tǒng)計(jì)、控制、線形化、PID控制、各種運(yùn)算等多種功能。　　區(qū)域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)庫完成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、報(bào)警檢查、歷史數(shù)據(jù)的存儲等功能�！　�數(shù)據(jù)庫對生產(chǎn)數(shù)據(jù)按區(qū)域、單元、子單元管理，分為6層結(jié)構(gòu)，方便數(shù)據(jù)的管理 　　數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)為可組態(tài)的“活結(jié)構(gòu)”，用戶可根據(jù)實(shí)際需要自定義自己的各類數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，方便對數(shù)據(jù)的管理和查找。 　　數(shù)據(jù)庫具備真正意義上的分布式特征。軟件的HMI（人機(jī)界面）部分與數(shù)據(jù)庫部分可以分別運(yùn)行在不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上，任意一臺操作站上的HMI都可以訪問任意一臺服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫。運(yùn)行于不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫還可以互相訪問。真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的分布處理，界面的集中監(jiān)控與管理�！　∝S富的數(shù)據(jù)庫組件：　　ODBC雙向轉(zhuǎn)儲數(shù)據(jù)組件：可以和各種關(guān)系數(shù)據(jù)庫通過ODBC驅(qū)動進(jìn)行實(shí)時(shí)歷史數(shù)據(jù)向關(guān)系數(shù)據(jù)庫的雙向轉(zhuǎn)儲；　　聲光、短信、GSM短信管理組件：完善的報(bào)警管理，生產(chǎn)出現(xiàn)問題的時(shí)候，給客戶進(jìn)行報(bào)警提示；　　PORT SERVER數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)組件:支持網(wǎng)絡(luò)其它的節(jié)點(diǎn)通過串口、網(wǎng)絡(luò)、MODEM、GPRS、CDMA等方式的數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問；　　NETSERVER組件：專用的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)器組件，構(gòu)成分布式應(yīng)用的核心　　DBCOM控件：標(biāo)準(zhǔn)的Activex控件，允許第三方開發(fā)工具來訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫，支持C/S網(wǎng)絡(luò)訪問。　　SoftPLC組件：控制策略生成器構(gòu)筑PC控制的靈魂；　　OPC/DDE SERVER：標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)器，第三方軟件可通過DDE和OPC標(biāo)準(zhǔn)來遍歷數(shù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫的各種實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)。

        整個(gè)監(jiān)控軟件平臺的配置非常簡便，可以在線進(jìn)行不中斷系統(tǒng)正常運(yùn)行。配置可在中心遠(yuǎn)程進(jìn)行現(xiàn)場參數(shù)配置及修改和軟件升級。
監(jiān)控平臺內(nèi)置軟件看門狗，監(jiān)控軟件不會因用戶誤操作等原因而使系統(tǒng)出錯(cuò)、退出或死機(jī)，具有極強(qiáng)的容錯(cuò)能力。監(jiān)控主機(jī)本身具有自檢功自愈能力，采用穩(wěn)定可靠的嵌入式操作系統(tǒng)，內(nèi)置看門狗

9 、工程施工、驗(yàn)收及售后服務(wù)
9.1 施工技術(shù)及安排
        本工程內(nèi)容函蓋：提供系統(tǒng)所需設(shè)備和配套件；提供現(xiàn)場設(shè)備之安裝、改接線、布線等工程的技術(shù)支援；提供系統(tǒng)設(shè)定、數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建等軟件工程提供設(shè)備安裝后之測試工作；提供教育培訓(xùn)。
        施工布線采用分散式結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)，以使系統(tǒng)安裝、使用和維護(hù)工作更加簡單有效，并且提高傳輸系統(tǒng)的質(zhì)量和靈活性。在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方面擁有較強(qiáng)的技術(shù)。監(jiān)控系統(tǒng)的軟、硬件采用模塊化結(jié)構(gòu)，具有最大的靈活性和擴(kuò)展性，能適應(yīng)不同規(guī)模監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和不同數(shù)量監(jiān)控對象。本監(jiān)控系統(tǒng)的正常監(jiān)測不會影響被控設(shè)備的正常工作。監(jiān)控系統(tǒng)對被控設(shè)備進(jìn)行控制或參數(shù)設(shè)定時(shí)，其控制值始終保持在安全極限內(nèi)。被監(jiān)控設(shè)備處于任何工作狀態(tài)下監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能正常工作，同時(shí)監(jiān)控設(shè)備本身不能產(chǎn)生影響被監(jiān)控設(shè)備正常工作的電磁干擾。監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)所有部件與連線均有金屬屏蔽，監(jiān)控器與被監(jiān)控設(shè)備采用光電隔離，監(jiān)控系統(tǒng)具有良好的抗電磁干擾的能力。監(jiān)控系統(tǒng)的任何監(jiān)控點(diǎn)接入均不應(yīng)破壞被監(jiān)控設(shè)備的接地系統(tǒng)。
        在施工過程中，用戶應(yīng)提供局方設(shè)備技術(shù)工程咨詢，派遣計(jì)算機(jī)應(yīng)用人員參與全部系統(tǒng)、軟件等的施工、調(diào)試和使用，并派遣監(jiān)工人員及動力設(shè)備維護(hù)人員參與硬件施工，以助于現(xiàn)場設(shè)備的改造以及現(xiàn)場布線，認(rèn)可施工所必須安置的設(shè)備位置、改接線路、布管等。直到工程驗(yàn)收通過時(shí)，至少為用戶培訓(xùn)出一至兩人的軟、硬件人才，使用戶可以熟練掌握本套系統(tǒng)，以解決各種實(shí)際問題，如：監(jiān)控網(wǎng)上設(shè)備的增加與刪除的設(shè)定、操作人員自定義各類維護(hù)報(bào)表等。
        在施工過程中，為能達(dá)到此施工進(jìn)度，用戶應(yīng)提供必要的工程支援：確保設(shè)備各種必需部件齊全，可一次施工完成；監(jiān)控中心應(yīng)先備好一條電話線，供調(diào)試和維護(hù)使用；用戶并應(yīng)提供各項(xiàng)設(shè)備之技術(shù)資料，包含配線圖、控制電路圖、設(shè)備操作說明書、智能型設(shè)備連機(jī)協(xié)定碼資料等以利施工；派專職技術(shù)人員跟蹤工程施工，以便在工程完工后，為用戶培訓(xùn)出使用和維護(hù)該監(jiān)控系統(tǒng)的骨干人才。
        施工技術(shù)要求
當(dāng)監(jiān)控設(shè)備安裝在靠近220kV及以上高壓導(dǎo)體附近時(shí)（如掛接于母線或線路絕緣子構(gòu)架上），應(yīng)考慮系統(tǒng)過電壓的影響。
系統(tǒng)施工應(yīng)遵循電氣綜合布線的各種相關(guān)規(guī)程、規(guī)定。
監(jiān)控設(shè)備位置的選取即要便于觀察又要便于日后設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。
電纜敷設(shè)應(yīng)盡量利用現(xiàn)有溝、架，必要時(shí)需套用塑料管件進(jìn)行保護(hù)。
電纜上架要用扎帶扎緊，做到直、平、穩(wěn)。電纜穿墻洞要及時(shí)堵上防火材料等。
室外攝像機(jī)及電源的防雷應(yīng)選用質(zhì)量上乘的知名產(chǎn)品，裝設(shè)在鐵箱中，并采取密封防潮的措施。
9.2 工程管理
9.2.1 用戶方（甲方）職責(zé)
負(fù)責(zé)提出本監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范書。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的各個(gè)系統(tǒng)的接口工作。
協(xié)助完成監(jiān)控系統(tǒng)的現(xiàn)場施工、調(diào)試工作。
參加設(shè)計(jì)、工程聯(lián)絡(luò)會、出廠驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場驗(yàn)收。
下屬各有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)工作。
9.2.2施工方（乙方）職責(zé)
負(fù)責(zé)提出監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)方案書和施工圖紙。
負(fù)責(zé)提供投標(biāo)范圍內(nèi)所有硬件設(shè)備以及控制這些設(shè)備的連接電纜。
負(fù)責(zé)圖像監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場設(shè)備的安裝工作（設(shè)備就位和電纜敷設(shè)）。
負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需要的軟件，如系統(tǒng)軟件、支撐軟件及買方所要求的應(yīng)用軟件，所有軟件均是最新版本。
負(fù)責(zé)召開設(shè)計(jì)、工程聯(lián)絡(luò)會。
負(fù)責(zé)對買方專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn)（包括硬件、軟件的維護(hù)及運(yùn)行培訓(xùn)）。
負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)試并參加現(xiàn)場驗(yàn)收工作。
負(fù)責(zé)提供供貨范圍內(nèi)所有設(shè)備的文件資料和運(yùn)行維護(hù)手冊。
負(fù)責(zé)圖像監(jiān)控系統(tǒng)在保證期內(nèi)的正常運(yùn)行和免費(fèi)的軟件升級。
9.3 系統(tǒng)調(diào)試、驗(yàn)收及試運(yùn)行
9.3.1 系統(tǒng)調(diào)試及驗(yàn)收
        整套系統(tǒng)安裝完成后，施工人員進(jìn)行系統(tǒng)整體調(diào)試及運(yùn)行，確保整個(gè)系統(tǒng)能正常工作，達(dá)到用戶預(yù)定的要求。用戶依據(jù)“設(shè)備清單”，逐一清點(diǎn)核實(shí)設(shè)備并做好記錄。
9.3.2 硬件施工驗(yàn)收
        由于硬件安裝的工藝,對于系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性非常的重要,檢查的重點(diǎn)包括：布線是否符合安全要求(例如：走線是否整齊；走線位置是否正確；是否有使用信號隔離線；每一個(gè)點(diǎn)的布線、工藝是否大致相同等等)。設(shè)備安裝是否符合安全要求（例如：設(shè)備安裝位置是否正確；連接線處是否牢固可靠；是否便于人員操作和維護(hù)等等）。
9.3.3 軟件調(diào)試驗(yàn)收
用戶應(yīng)運(yùn)行整套系統(tǒng)軟件，逐一使用每部分的功能，看是否達(dá)到預(yù)計(jì)的要求，有無死機(jī)的情況或不兼容的情況出現(xiàn)，以便軟件人員調(diào)試解決。
        各種數(shù)據(jù)量的采集、傳輸、保存是否準(zhǔn)確、及時(shí)、便于查看。對于模擬量，應(yīng)使用電量表測量現(xiàn)場數(shù)據(jù)，做好記錄，并與實(shí)際數(shù)據(jù)比對，即可了解之間的誤差值便于調(diào)整。對于開關(guān)量，應(yīng)模擬實(shí)際報(bào)警，做好時(shí)間與事件的記錄，再查看操作終端是否也有一樣的告警，并將告警的事件和時(shí)間與記錄比對。
        系統(tǒng)以性能穩(wěn)定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確迅速 、資料庫齊全等為驗(yàn)收基準(zhǔn)，保證建成一套性能穩(wěn)定、實(shí)用方便、數(shù)據(jù)反應(yīng)迅速準(zhǔn)確、資料具備的完整的動力及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)。驗(yàn)證通過后,系統(tǒng)連續(xù)試運(yùn)行二個(gè)月,證明系統(tǒng)穩(wěn)定可靠后,視為完工。
9.3.4 驗(yàn)收方法
積極配合甲方驗(yàn)收聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)、安裝及檢修。
做到在施工過程中和施工結(jié)束時(shí)，分階段地主動請示用戶有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來現(xiàn)場對各道工序進(jìn)行檢查、督促、驗(yàn)收、整改、完善。
嚴(yán)格檢查，力求達(dá)到檢修、更新的支架、電纜與傳感器等布置合理，質(zhì)量優(yōu)勝，讓用戶滿意。
9.3.5 驗(yàn)收資料和圖紙
全部設(shè)備的技術(shù)說明書、包括型號、技術(shù)特點(diǎn)和性能參數(shù)等。
所有主要部件和連接電纜的接線圖。
設(shè)備和機(jī)柜的布置和連線圖。
與買方設(shè)備連接的詳細(xì)端子圖。
所有軟件的說明書、使用手冊等。
培訓(xùn)的教材或資料。
設(shè)備等的出廠合格證或檢驗(yàn)報(bào)告。
9.4 技術(shù)培訓(xùn)與支援
        系統(tǒng)完成驗(yàn)收后,在安裝現(xiàn)場,對用戶有關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（內(nèi)容包括各種設(shè)備的基本構(gòu)造與原理、安裝技術(shù)、維護(hù)技術(shù)等）,使用戶技術(shù)人員能夠較充分掌握集中監(jiān)控綜合管理軟件的各項(xiàng)功能, 能獨(dú)立對新增局所、新增設(shè)備進(jìn)行正確設(shè)定和軟件流程編輯。系統(tǒng)初驗(yàn)后將舉辦高階培訓(xùn)工作。
        
課程如下：
人員訓(xùn)練        訓(xùn)練項(xiàng)目        天數(shù)        地點(diǎn)

軟件操作        監(jiān)控軟件基本操作
操作系統(tǒng)WIN 2000 的操作
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本操作  1        

硬件維護(hù)
1. 采集設(shè)備維護(hù)
2. 傳感器、變送器等的構(gòu)造、原理、安裝和維護(hù)
3. 監(jiān)控系統(tǒng)原理、安裝、測試和維護(hù)   1        

軟件編輯和數(shù)據(jù)庫維護(hù)        
1. MACROVIEW 軟件結(jié)構(gòu)和二次開發(fā)
2. SMARTVIEW軟件的二次開發(fā)
3. 數(shù)據(jù)庫的建立、使用
4. 數(shù)據(jù)庫的維護(hù)        1

        
系統(tǒng)擴(kuò)容及系統(tǒng)維護(hù)        
高級培訓(xùn)        3        


10、售后服務(wù)承諾
10.1 產(chǎn)品保修及服務(wù)承諾
設(shè)備維護(hù)：設(shè)備維護(hù)是指整個(gè)產(chǎn)品生命周期的技術(shù)支持與服務(wù)。設(shè)備維護(hù)可分為設(shè)備的保修期及后運(yùn)行期二個(gè)階段。前一個(gè)階段為免費(fèi)服務(wù)期，后一階段為有償服務(wù)期。

保 修 期：
全部設(shè)備全新出品。提供15天內(nèi)設(shè)備免費(fèi)更換，使用之日起一年內(nèi)免費(fèi)保修，終身維護(hù)。應(yīng)用層部分軟件開發(fā)源碼，并提供免費(fèi)升級。對使用的PC/服務(wù)器做免費(fèi)優(yōu)化、修復(fù)和升級。保修期內(nèi)，指定專人負(fù)責(zé)，在接到用戶服務(wù)申請后在1小時(shí)內(nèi)給予用戶相應(yīng)明確的電話答復(fù)和適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)。如未能排除請求維修報(bào)告中的故障，雙方書面確定需要現(xiàn)場服務(wù)的則在8小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行所述故障的有償現(xiàn)場維修。

后運(yùn)行期：
保修期外的延續(xù)運(yùn)行期，設(shè)備出現(xiàn)故障并對設(shè)備進(jìn)行的更換或維修，本公司均即時(shí)響應(yīng)并以不高于產(chǎn)品投標(biāo)價(jià)提供優(yōu)惠的維修配件，并繼續(xù)免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級。上門響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)以內(nèi)，48小時(shí)修復(fù)。     
服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間主要是針對設(shè)備運(yùn)行過程中發(fā)生故障時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。在試運(yùn)行期和保修期內(nèi)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，由專項(xiàng)負(fù)責(zé)人立即作出答復(fù)，如有必要即時(shí)安排工程師到現(xiàn)場判斷和解決故障，處理時(shí)間不超過24小時(shí)。
10.2 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)
本公司還對客戶提供上門技術(shù)支持服務(wù)。針對客戶在系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，工程師認(rèn)為通過電話熱線無法解決問題，就會根據(jù)客戶的要求提供現(xiàn)場技術(shù)支持�，F(xiàn)場技術(shù)支持包括故障診斷、提交解決方案、系統(tǒng)參數(shù)恢復(fù)、重裝系統(tǒng)等服務(wù)。