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電腦話務員（IVR）又稱自動總機，可分為：內(nèi)置及外置、單路及雙路、模擬及數(shù)字；
1、內(nèi)置與外置電腦話務員區(qū)別：內(nèi)置話務員缺點是一般錄音時長短、優(yōu)點不占用分機端口，外置的優(yōu)點是錄音時間長、缺點是需占用分機端口；
2、單路及雙路電話話務員區(qū)別主要是：單路話務員是當一路電話打入在聽語音時，另一路電話打入無語音提示；雙路話務員是當一路電話打入在聽語音時，另一路電話打入仍有語音提示；
3、模擬及數(shù)字電腦話務員區(qū)別是：
⑴模擬話務員的錄制是人工對著話機錄入，效果差；數(shù)字話務員可把專業(yè)制作的語音，傳入數(shù)據(jù)庫，效果非常好；
⑵模擬話務員語音信號接通慢、信號釋放慢；表現(xiàn)為電話拔通后要2-3聲后才有語音提示；當轉接完成后，需等15-20秒鐘后，才能恢復正常狀態(tài)，也就是說要等很長一段時間后，其它電話打入才可聽到語音提示；而數(shù)字話員則電話拔通后1聲后就有語音提示；轉接完成后立即恢復正常狀態(tài)，也就是說不要等待，其它電話打入就可聽到語音提示了；
因此建議大家在選擇電話交換機時，對于電腦話務員的認識一定要重視；建議選多路、數(shù)字電腦話務員，從而實現(xiàn)增值功能，如：
1、 語音廣告功能，當有電話打入時，伴隨著動聽的音樂、自動播放公司的廣告語，然后提示電話接通中。
2、 語音名片及導航功能，電話打入時，伴著音樂、播音員一樣的聲音，引導你找到相關部門或想關人員。
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