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沒有制造業(yè)，中國(guó)不會(huì)成為全球第一貿(mào)易大國(guó)、第一出口大國(guó)和第二經(jīng)濟(jì)規(guī)模大國(guó)。未來中國(guó)在國(guó)際上的地位如何仍然取決于制造業(yè)能否從大到強(qiáng)。

中國(guó)制造業(yè)目前最大的尷尬是，低端產(chǎn)業(yè)面臨越南等東南亞國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，高端產(chǎn)業(yè)又面臨德美新一輪的擠壓（著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬光遠(yuǎn)語）。過去幾年，許多中小企業(yè)在繼續(xù)增強(qiáng)的全球經(jīng)濟(jì)不確定性中沉浮。

危與機(jī)并存。在這些經(jīng)濟(jì)體中承重的地基身上，一些新的演化現(xiàn)象也在悄然發(fā)生、擴(kuò)散。

「微笑曲線」 一直被人們廣泛使用。就制造的供應(yīng)鏈而言，它往往用來表明，產(chǎn)業(yè)鏈前端的專利 / 技術(shù)和后端的品牌 / 服務(wù)的增加值最高，而處于中間環(huán)節(jié)的制造，增加值則最低。

但是有一批企業(yè)重新走出微笑曲線的困局。從企業(yè)內(nèi)到外、企業(yè)到企業(yè)、企業(yè)到消費(fèi)者，幾千供應(yīng)商、幾十億的產(chǎn)量協(xié)同起來擼起袖子干，造就出一幅獨(dú)特的中國(guó)數(shù)字化群像。

一、從生產(chǎn)到交付只要 3 天：產(chǎn)業(yè)鏈緊密協(xié)作的秘密

小小一根拉鏈，一個(gè)拉頭、兩條鏈帶，短則 3-5 厘米，最長(zhǎng)超過 20 米，涉及 133 道工序。

「業(yè)態(tài)變了」，這是潯興拉鏈 CIO 林宇對(duì)最近兩三年鞋服行業(yè)的最大感受。潯興也是 SHEIN（希音）、迪卡儂等企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。

十年或者更久之前，交期這個(gè)概念在行業(yè)中不是那么敏感。但今天要想拿下訂單，交期的重要性越來越大，甚至超過價(jià)格。誰快，甲方就向他拿貨，哪怕貴一點(diǎn)點(diǎn)。

SHEIN 這類快時(shí)尚企業(yè)的出現(xiàn)，將「小單快返」推向極致。經(jīng)濟(jì)學(xué)人曾在一篇文章中援引特拉華大學(xué)學(xué)者陸圣的計(jì)算，「去年 SHEIN 在美國(guó)推出了 130 萬個(gè)新款，Zara 有 3.5 萬個(gè)，H&M 有 2.5 萬個(gè)」，而且 SHEIN 的價(jià)格要比其他兩家還要便宜「40%-60%」。

不難看出，SHEIN 、ZARA、H&M 之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上已不再是單一企業(yè)之間的 PK，而是一條供應(yīng)鏈生態(tài)（平臺(tái)為核心）與另一條供應(yīng)鏈生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，是供應(yīng)鏈上無數(shù)家企業(yè)的「跨企業(yè)協(xié)作速度」。

林宇說，原來訂貨會(huì)時(shí)代，訂單都是幾千、幾萬條拉鏈，現(xiàn)在，最小的訂單只要十幾條拉鏈，服裝行業(yè)叫試單，先看好不好賣，試單好的時(shí)候，才會(huì)增加訂單。

潯興拉鏈?zhǔn)盏?SHEIN 的訂單，有幾十條、幾百條的，訂單像「股票價(jià)格一樣跳動(dòng)」，倒逼像潯興這樣的輔料供應(yīng)商適應(yīng)小單快返，這就需要潯興與客戶、上下游供應(yīng)商敏捷協(xié)同起來。

SHEIN 的數(shù)字化能力強(qiáng)，潯興怎么辦？潯興是 SHEIN 龐大產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，與 SHEIN 的合作，帶給林宇很大啟發(fā)：數(shù)字化，能做跨企業(yè)合作的。

就拿潯興敏捷響應(yīng)海外客戶的訂單來說。海外客戶占了潯興客戶群體 30% 左右，隨著服裝產(chǎn)業(yè)鏈外遷東南亞，潯興產(chǎn)品出口亞洲比歐美份額更大。而且，國(guó)外客戶對(duì)速度要求越來越快，2-3 天就要交貨，潯興拉鏈只能走空運(yùn)物流。拉鏈利潤(rùn)很薄，潯興算了一筆賬，每年光是給空運(yùn)物流的運(yùn)費(fèi)，要花將近 1000 萬。

潯興曾接過一個(gè)孟加拉國(guó)的緊急訂單，三天交貨，只能走空運(yùn)。以往做法是，業(yè)務(wù)員挨個(gè)兒給供應(yīng)商打電話，聯(lián)系完之后，還要發(fā)郵件。一天下來，業(yè)務(wù)員其他工作都干不了。

最麻煩的是空運(yùn)是非標(biāo)，價(jià)格和股票一樣實(shí)時(shí)變化，等潯興準(zhǔn)備決策時(shí)，最便宜的那家可能又漲價(jià)了。也可能僅有一兩家供應(yīng)商回復(fù)，價(jià)格還不便宜，交貨迫在眉睫，嫌貴也得硬著頭皮選一家。

如何在最短的時(shí)間內(nèi)，找到價(jià)性價(jià)比最高的空運(yùn)物流商，把拉鏈運(yùn)出去？和 SHEIN 等大客戶合作讓潯興打開了思路。2022 年企業(yè)微信推出「上下游」功能就很好解決了這個(gè)難題：

首先，「上下游」功能可以讓不同企業(yè)的人，都拉在一個(gè)通訊錄里，就像同一家企業(yè)的同事一樣。這樣一來，潯興拉鏈和物流供應(yīng)商溝通，就不用打電話，也不用額外加微信好友，在企業(yè)微信的上下游通訊錄里，就能非?？斓卣业綄?duì)方。

而且企業(yè)微信的上下游通訊錄，還能做到把供應(yīng)商和供應(yīng)商之間進(jìn)行隔離，他們之間是不能互相說話的，杜絕了這中間產(chǎn)生控價(jià)等人為干擾。

其次，通過「上下游」功能還可以「共享應(yīng)用」。潯興自己開發(fā)了一套「物流比議價(jià)系統(tǒng)」嵌入企業(yè)微信，不需要每個(gè)供應(yīng)商再下載和配置，只要用「上下游」功能，就可以把這套系統(tǒng)共享給所有的物流供應(yīng)商。每天，潯興在上面發(fā)當(dāng)天的空運(yùn)物流需求，物流公司馬上就能收到通知，各自在上面給出他們公司的報(bào)價(jià)，潯興就能立即看到誰的價(jià)格最好，做出決策。

于是，潯興通過企業(yè)微信上下游和 10 家密切合作的物流供應(yīng)商敏捷協(xié)作?！赣幸l(fā)往國(guó)外的緊急訂單，我們就在企業(yè)微信上填完單，發(fā)到群里，哪怕承運(yùn)商出差在路上也能直接搶單?！沽钟罱榻B說。

以前得花 1 天，現(xiàn)在 20 分鐘內(nèi)就能完成詢報(bào)價(jià)，鎖定最優(yōu)解，運(yùn)輸成本節(jié)約了 20%，節(jié)約了將近 200 萬元。

過去我們總認(rèn)為交付速度慢是制造環(huán)節(jié)引起的，其實(shí)不是。林宇說：「咱們中國(guó)的工廠，要說生產(chǎn)效率，其實(shí)已經(jīng)是世界頂尖了，但我們還有一個(gè)環(huán)節(jié)做的是不夠好的，那就是工廠和工廠之間的協(xié)作。」

站在企業(yè)微信的角度，無論流轉(zhuǎn)的是一句語音、一個(gè)表格還是一個(gè)小程序承載的訂單信息，都會(huì)被抽象為「信息」，而信息流轉(zhuǎn)正是他們最擅長(zhǎng)的工作，跨企業(yè)的協(xié)作也是如此。

在新模式下，潯興的和供應(yīng)鏈上不同企業(yè)合作，就像拉頭通過碼鉤，咬著整齊的碼帶，輕輕一拉，流暢絲滑。

二、燈泡與水管：誰說制造業(yè)不能直接鏈接消費(fèi)者？

隨著全球經(jīng)濟(jì)不確定性增大、海內(nèi)外需求銳減，「中國(guó)燈都」廣東中山市的古鎮(zhèn)，這個(gè)曾「遍地黃金」的地方，不少企業(yè)正在生存邊緣掙扎。

中國(guó)制造的苦都是類似的。一根拉鏈、一個(gè)燈泡、一根水暖管、一雙鞋，企業(yè)都有大規(guī)模生產(chǎn)「標(biāo)品」的能力，但「標(biāo)品」門檻都不高，很難賣出品牌溢價(jià)。搶市場(chǎng)拼的就是價(jià)格，最后割的還是企業(yè)自己的「肉」。

LED 技術(shù)出來這么久，行業(yè)還沒有新的技術(shù)出來，也想象不出未來會(huì)有什么樣的技術(shù)，「門檻極低、成本壓縮得極低，產(chǎn)品側(cè)已經(jīng)沒機(jī)會(huì)了。」雷氏照明 CIO 劉之瀚認(rèn)為。經(jīng)過 25 年風(fēng)雨洗禮，雷士照明從一間小廠崛起為照明行業(yè)的巨頭。現(xiàn)在，從一個(gè)個(gè)「賣燈泡」，升級(jí)到「賣全屋照明方案」被其認(rèn)為是一個(gè)「必選項(xiàng)」。因?yàn)檫@里有更多的附加價(jià)值，有利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。

升級(jí)轉(zhuǎn)型說起容易，做起來難。雷士先是在線下門店做升級(jí)，讓顧客走進(jìn)門店，能沉浸式感受到整個(gè)光環(huán)境，有下單意愿。但是，線下門店的客流是有限的， CIO 劉之瀚在思考：在「線上」做高端、做定制、做服務(wù)，到底能不能做得起來呢？

和賣單品不同，賣定制方案需要一家一戶地溝通，針對(duì)不同戶型落實(shí)不同的光線組合，比如幾盞燈？放在什么位置？實(shí)現(xiàn)不同效果，通透還是溫馨？除了銷售，線下的渠道還需要產(chǎn)品顧問、設(shè)計(jì)師、裝修師傅的配合。

可將這套服務(wù)流程搬到線上，業(yè)內(nèi)連抄作業(yè)的對(duì)象都沒有。雷士照明做了很多嘗試，但效果都不理想。最后找到了企業(yè)微信，「我們認(rèn)為做定制化、做線上化，企業(yè)微信私域是最優(yōu)解。」

通過企業(yè)微信結(jié)合微信拉一個(gè) VIP 群，渠道的服務(wù)人員（通過企業(yè)微信）、客戶（通過微信）和品牌方的人（通過企業(yè)微信）都在里面，訂單的信息、報(bào)價(jià)的信息在這里面流轉(zhuǎn)，最終還要客戶去確認(rèn)，相當(dāng)于把 B2B 到 C 的鏈路打通了。這樣做，有 2 個(gè)明顯的好處：

第一，群里的人都帶著官方身份，客戶永遠(yuǎn)都能找到正確的人。設(shè)計(jì)問題找設(shè)計(jì)師，訂單問題找銷售，哪怕原來的對(duì)接人離職，后續(xù)的服務(wù)人員也能自動(dòng)進(jìn)群接手。

第二，品牌、渠道的服務(wù)人員、客戶三方都在群里，品牌真正觸達(dá)了消費(fèi)者，深入到了渠道，能更好地從總部管理各個(gè)渠道的生意規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量，還能對(duì)門店服務(wù)的過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

過去渠道或?qū)Ｙu店比較強(qiáng)勢(shì)而且封閉，品牌很難接觸到專賣的數(shù)據(jù)，更別提業(yè)務(wù)模式和消費(fèi)者?！冈瓉砬酪驳种莆覀償?shù)字化工具，ERP 不上，進(jìn)銷存也不上，更別提營(yíng)銷工具了?！箘⒅f。

這幾年線下渠道在走下坡路，開始尋找更多機(jī)會(huì)，生存本能也讓他們更有動(dòng)力與品牌方協(xié)同去賣服務(wù)。

不過，渠道的能力原來很弱，做不了無主燈方案。為了讓全國(guó) 33 個(gè)運(yùn)營(yíng)中心、近 3000 家專賣店、10 萬多家門店三層網(wǎng)絡(luò)的銷售人員，快速掌握新能力，雷士照明充分利用企業(yè)微信進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后的銷售不僅知道全屋光環(huán)境都有哪些智控系統(tǒng)、哪些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品怎么賣，甚至還能幫顧客做一些簡(jiǎn)單的照明設(shè)計(jì)。

企業(yè)微信還能集成公司現(xiàn)有體系內(nèi)的諸多數(shù)字化工具，包括訂單、SCRM 系統(tǒng)還有一些標(biāo)簽工具、設(shè)計(jì)渲染工具，一線銷售可以隨時(shí)調(diào)用，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

很多同行擔(dān)心定制化的成本太高，劉之瀚給大家算了一筆賬：雷士私域里做全屋光環(huán)境定制的客單價(jià)，平均一單在 8-10 萬左右，原來的客單價(jià)在 50-100 元，是賣燈泡的兩千倍。市場(chǎng)的回饋，驗(yàn)證了做私域、做服務(wù)、做轉(zhuǎn)型，是難而正確的事，這個(gè)升級(jí)值得投入。

無獨(dú)有偶，位于廣東佛山樂平這個(gè)「千億鎮(zhèn)」的管道建材領(lǐng)導(dǎo)者的日豐集團(tuán)，也通過企業(yè)微信升級(jí)客戶服務(wù)，增加附加值。

這家不到萬人規(guī)模的企業(yè)巧用企業(yè)微信，以四兩撥千斤之勢(shì)，率先在管道行業(yè)做出了「服務(wù)」的概念，為那句耳熟能詳?shù)摹溉肇S管，管用 50 年」注入了新的含義。

日豐集團(tuán)把產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合在一起，提供服務(wù)工程師上門對(duì)水管進(jìn)行全面的檢測(cè)。包括：辨真?zhèn)?、測(cè)水壓、驗(yàn)管路，從而讓消費(fèi)者不僅僅覺得產(chǎn)品好，也不會(huì)顧慮安裝等服務(wù)問題。

日豐通過企業(yè)微信拉群、做線上直播，培訓(xùn)這些本不是日豐員工的、遍布全國(guó)各地的服務(wù)工程師，通過消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)去把控一線服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于轉(zhuǎn)型，日豐集團(tuán)首席信息官尹浪的看法是「根本容不得糾結(jié)?！?特別是在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，中小企業(yè)先活下去才有機(jī)會(huì)。如果一定要通過信息化、數(shù)字化解決問題，那沒什么好說的，企業(yè)該投就投，甚至要比別人快，這樣才能找到生存機(jī)會(huì)。

三、「螺絲殼」里的乾坤：45 人的低門檻數(shù)字化

從廣州驅(qū)車一小時(shí)，就可抵達(dá)「東莞第一鎮(zhèn)」—— 長(zhǎng)安鎮(zhèn)。這個(gè)只有 81.53 平方千米、常住人口 80 萬的小鎮(zhèn)，卻培育出 7 家上市公司，全球知名手機(jī)廠商 OPPO、vivo，以及小天才等龍頭企業(yè)。

在長(zhǎng)安鎮(zhèn)，有近 20 萬產(chǎn)業(yè)工人為手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，包括專為電子產(chǎn)品配套 USB—C 接口的釔虹精密。這是一家加老板在內(nèi)才 45 人的小企業(yè)，6 年時(shí)間從一家純手工線、占地不到 1000 平方米小作坊發(fā)展成擁有一座三層小樓、占地 4000 多平米的工廠規(guī)模，索尼、任天堂和小米都是他的客戶。

釔虹精密所在這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)也不高，也就 5%-10%，如果能通過「減少生產(chǎn)浪」費(fèi)降低制造成本，也等于在經(jīng)營(yíng)層面擴(kuò)大了銷售額。

通常，工廠出貨前會(huì)在內(nèi)部做一道產(chǎn)品質(zhì)檢，找出殘次品再整批銷毀。雖然大家知道被銷毀的貨里肯定有被誤傷的，但不知道被誤傷的到底是哪些。

釔虹精密的成品經(jīng)由 3 道工藝，多數(shù)情況下，只要其中一個(gè)工藝出的一小批次出問題，也得全部銷毀，因?yàn)闆]辦法查出具體是哪個(gè)批次的問題。

小工廠最怕生產(chǎn)浪費(fèi)？怎么減少浪費(fèi)呢？

喜歡搗鼓軟件、又做了多年品控的華建生發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信的「審批」功能可以 DIY，就自己搭建了一個(gè)「批號(hào)管理」的模板。成品出來后，工人都要填寫一個(gè)審批單，上面?zhèn)渥⒊善繁澈蟮募?xì)節(jié)，比如每個(gè)零件的批號(hào)具體是什么。這樣，查出殘次品時(shí)，只需找到哪個(gè)工藝出了問題的同一批貨就可以了，再也不用「一竿子打死一批貨」。

除了減少生產(chǎn)浪費(fèi)，還得穩(wěn)住「產(chǎn)品質(zhì)量」，畢竟靠過硬的質(zhì)量，才能拿到任天堂、索尼的訂單。

釔虹精密有 40 臺(tái)自動(dòng)化機(jī)器，可日產(chǎn)三十多萬直焊式 Type-C 接口，除了部分分揀環(huán)節(jié)需要依賴人力，Type-C 連接器的絕大部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成了自動(dòng)化。有了自動(dòng)化設(shè)備，就需要定期對(duì)規(guī)定部位「望聞問切」，以便早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，及時(shí)加以修理調(diào)整。

過去小型廠的最常見的做法是，在機(jī)器側(cè)面貼一張紙，工人每小時(shí)自己檢查、打√。這個(gè)辦法很容易被鉆空子。一些工人會(huì)在下班前象征性地打一個(gè)√，有的工人甚至將點(diǎn)檢做成了「月結(jié)」。

釔虹精密通過企業(yè)微信，搭建了一套「設(shè)備點(diǎn)檢」模版，工人每次點(diǎn)檢時(shí)，用手機(jī)拍照記錄設(shè)備的情況，幾點(diǎn)幾分，檢查了哪些點(diǎn)位，都有圖有真相，品控檢查落到實(shí)處。

「數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，我們?cè)诋a(chǎn)量上提升了 10% 左右」，華建生介紹說，2023 年 1 至 6 月，釔虹精密銷售量同比增長(zhǎng)了 50%。

對(duì)于釔虹精密這樣的只有 45 人的小企業(yè)來說，根本負(fù)擔(dān)不起高大上的 MES，就算負(fù)擔(dān)得起，MES 功能復(fù)雜有些用不上，對(duì)于學(xué)習(xí)能力普遍不強(qiáng)的工人來說，門檻也太高。

企業(yè)微信以一種輕量、靈活和經(jīng)濟(jì)的方式，幫助這樣的小企業(yè)化解一些過去可能需要大價(jià)錢、高門檻、復(fù)雜的方式才能解決的問題。

尾聲

截止 2023 年 3 月，企業(yè)微信上真實(shí)的企業(yè)與組織總數(shù)是 1200 萬，企業(yè)每日通過企業(yè)微信服務(wù)五億微信上的客戶，企業(yè)通過企業(yè)微信私域成交 GMV 規(guī)模上千億。

1200 萬家這個(gè)數(shù)字中，大企業(yè)占其中較小的一部分，大量都是中小企業(yè)，也是中國(guó)企業(yè)最大的基數(shù)。很多中小工廠各種細(xì)碎事務(wù)，做起來也有不少卡點(diǎn)，雖然數(shù)字化能夠解決，但為了節(jié)省開支，最后還是會(huì)用回傳統(tǒng)的辦法。

窺數(shù)斑而知全豹。企業(yè)微信提供了一種新的可能：

從最簡(jiǎn)單、最日常的環(huán)節(jié)、以極低的門檻破冰，一根拉鏈、一個(gè)燈泡、一根水管、一個(gè)數(shù)據(jù)線插口這樣尋常的日用品，也能在大規(guī)模生產(chǎn)過程中找到創(chuàng)新的源泉，往產(chǎn)業(yè)鏈更高地方攀升，獲得更高的價(jià)值。

數(shù)字化是什么？就是解決一個(gè)一個(gè)的實(shí)際問題。對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，技術(shù)已經(jīng)足夠用了，但怎么用好技術(shù)，幫助精簡(jiǎn)流程、提高效率，是一個(gè)緩慢的過程，也不是隨便上一個(gè)系統(tǒng)，就能跑起來。這就需要企業(yè)在日復(fù)一日中積蓄力量，不斷精進(jìn)，滴水穿石。