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超級(jí)自動(dòng)化是一種以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，用來(lái)快速識(shí)別、審查、自動(dòng)化盡可能多的業(yè)務(wù)和IT流程的方法，涉及人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、智能業(yè)務(wù)流程管理（iBPMS）、流程挖掘（PM）、低代碼（LCAP）等多種技術(shù)、工具或平臺(tái)的協(xié)調(diào)使用。當(dāng)前，超級(jí)自動(dòng)化可以將軟件機(jī)器人等工具作為“數(shù)字員工”，來(lái)執(zhí)行相對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)，且已在部分領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。沿著“任務(wù)自動(dòng)化-流程自動(dòng)化-跨應(yīng)用自動(dòng)化-重塑業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”的核心路徑，超級(jí)自動(dòng)化有望進(jìn)一步打破人機(jī)邊界，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度賦能賦智。

發(fā)展驅(qū)動(dòng)

需求驅(qū)動(dòng)：外部嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)+內(nèi)部孤島困局，激發(fā)企業(yè)需求增長(zhǎng)

一方面，在人口紅利向人才紅利轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展等背景下，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)效率、成本控制、客戶服務(wù)等面臨嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)。超級(jí)自動(dòng)化不僅能夠通過(guò)精準(zhǔn)挖掘、高效執(zhí)行和智能決策的方式，進(jìn)一步解放人力，使之投入到更有價(jià)值的工作中，同時(shí)也為業(yè)務(wù)安全合規(guī)提供了一份保障。另一方面，超級(jí)自動(dòng)化可通過(guò)無(wú)侵入的方式鏈接和整合不同架構(gòu)、不同操作環(huán)境的軟件系統(tǒng)，充當(dāng)各系統(tǒng)和應(yīng)用間的“擺渡車(chē)”，促進(jìn)信息、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化。Salesforce和Vanson Bourne調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對(duì)超級(jí)自動(dòng)化需求激增，近80%的企業(yè)將在未來(lái)2年實(shí)施超級(jí)自動(dòng)化計(jì)劃。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)：云數(shù)智成支撐超級(jí)自動(dòng)化能效提升的底座

云計(jì)算革新超級(jí)自動(dòng)化的開(kāi)發(fā)、部署和使用方式。云計(jì)算以其資源和架構(gòu)彈性等特征，為用戶提供實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化服務(wù)，并通過(guò)整合共享各類(lèi)資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的連接融合。

大數(shù)據(jù)提升超級(jí)自動(dòng)化的服務(wù)精度、速度和廣度。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的聚類(lèi)、關(guān)聯(lián)、特征等分析，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供優(yōu)質(zhì)的底層數(shù)據(jù)資源，支撐超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)分析業(yè)務(wù)流程的堵點(diǎn)，并進(jìn)行流程優(yōu)化，從而提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、促進(jìn)數(shù)據(jù)流通共享。

人工智能加速手腦協(xié)同拓寬能力邊界。AI基于計(jì)算機(jī)視覺(jué)和智能語(yǔ)音技術(shù)全面提升超級(jí)自動(dòng)化感知能力，打造聽(tīng)、說(shuō)、視等多模態(tài)信息融合系統(tǒng)。同時(shí)，通過(guò)以知識(shí)圖譜為核心的知識(shí)工程應(yīng)用和類(lèi)腦計(jì)算等技術(shù)支持，超級(jí)自動(dòng)化可被賦予邏輯推理、類(lèi)比演繹能力，認(rèn)知水平持續(xù)強(qiáng)化。

發(fā)展現(xiàn)狀

產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)：由上游基礎(chǔ)技術(shù)提供商、中游產(chǎn)品和服務(wù)提供商、下游應(yīng)用方等組成

上游：技術(shù)廠商提供基礎(chǔ)技術(shù)能力支撐。技術(shù)廠商主要通過(guò)提供服務(wù)、生態(tài)合作等方式為中游軟件廠商提供基礎(chǔ)技術(shù)。主要涉及云基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、數(shù)據(jù)平臺(tái)（DaaS）、計(jì)算機(jī)視覺(jué)（CV）、自然語(yǔ)言處理（NLP）等相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)和資源。

中游：產(chǎn)品廠商和服務(wù)提供商圍繞超級(jí)自動(dòng)化核心產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)和提供服務(wù)。超級(jí)自動(dòng)化由RPA、iBPMS、PM、LCAP等核心產(chǎn)品組成。RPA扮演“執(zhí)行者”角色，負(fù)責(zé)打通流程、連接業(yè)務(wù)以及執(zhí)行工作，通常由設(shè)計(jì)平臺(tái)、管理平臺(tái)和機(jī)器人三個(gè)部分構(gòu)成。iBPMS和PM扮演“分析管理者”角色，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)、分析、優(yōu)化及管理，目前國(guó)內(nèi)尚處起步階段。LCAP扮演“輔助者”角色，促進(jìn)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的高效、簡(jiǎn)潔、定制開(kāi)發(fā)，降低超級(jí)自動(dòng)化的技術(shù)門(mén)檻。根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，我國(guó)LCAP市場(chǎng)規(guī)模有望于2025年達(dá)到131億元，近5年CAGR或超50%。

產(chǎn)品廠商既可自建直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)推廣超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)品，也可通過(guò)代理交付的形式完善服務(wù)體系，拓寬市場(chǎng)渠道。代理廠商主要包括系統(tǒng)集成商、咨詢(xún)服務(wù)商和渠道銷(xiāo)售商三類(lèi)，提供的服務(wù)包括咨詢(xún)、培訓(xùn)、實(shí)施交付、運(yùn)維和售后服務(wù)等，貫穿產(chǎn)品的全生命周期。

下游：應(yīng)用場(chǎng)景主要包括通用和垂直行業(yè)兩大類(lèi)別。其中，通用職能場(chǎng)景主要覆蓋運(yùn)營(yíng)服務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力社保、IT運(yùn)維等，垂直行業(yè)場(chǎng)景主要包括金融、制造、零售、政務(wù)等。“智匠”RPA應(yīng)用征集結(jié)果顯示，強(qiáng)規(guī)則化、人工操作密集的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、IT運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)等通用場(chǎng)景的市場(chǎng)滲透率已分別達(dá)到55%、36.67%和31%。

核心產(chǎn)品：多重工具協(xié)同互補(bǔ)，新型平臺(tái)模式不斷涌現(xiàn)

從具體能力維度拆解來(lái)看，當(dāng)前超級(jí)自動(dòng)化各產(chǎn)品的能力表現(xiàn)各有側(cè)重。而在復(fù)雜業(yè)務(wù)需求增多和技術(shù)融合不斷推進(jìn)的背景下，超級(jí)自動(dòng)化眾多技術(shù)工具協(xié)同發(fā)展態(tài)勢(shì)凸顯。例如，RPA+PM融合可支持企業(yè)進(jìn)一步降本增效：流程挖掘通過(guò)獲取信息系統(tǒng)中的事件日志來(lái)掃描和診斷業(yè)務(wù)流程，識(shí)別RPA自動(dòng)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，而RPA能夠?qū)蓽y(cè)定位到的流程路徑或節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景包括企業(yè)應(yīng)付/應(yīng)收賬款管理、訂單管理、采購(gòu)管理等具體業(yè)務(wù)，金融保險(xiǎn)行業(yè)的貸款處理、索賠管理和保險(xiǎn)申請(qǐng)，以及電信行業(yè)客戶投訴處理流程等。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程即服務(wù)（BPaaS）、智能過(guò)程自動(dòng)化（IPA）等多技術(shù)融合的新型平臺(tái)和模式不斷出現(xiàn)，行業(yè)創(chuàng)新活力迸發(fā)。

競(jìng)爭(zhēng)格局：“RPA+”模式贏得資本青睞，藍(lán)海市場(chǎng)潛力巨大

弘璣、壹沓科技、金智維等頭部RPA廠商主打“RPA+AI”、“RPA+大數(shù)據(jù)”等“RPA+”的模式，本質(zhì)上是以自動(dòng)化趨向智能化，以智能化賦能自動(dòng)化。瞄準(zhǔn)一體化企業(yè)級(jí)的平臺(tái)化產(chǎn)品提供商獲得資本青睞，部分項(xiàng)目已經(jīng)獲得市場(chǎng)多輪融資，同時(shí)部分企業(yè)通過(guò)疊加業(yè)務(wù)流程管理、高級(jí)分析等功能，以此來(lái)不斷提升產(chǎn)品的附加值。總的來(lái)看，此領(lǐng)域國(guó)內(nèi)目前仍是一片藍(lán)海，各家處于探索階段，競(jìng)爭(zhēng)格局分散，企業(yè)存在較大成長(zhǎng)空間。

發(fā)展趨勢(shì)

場(chǎng)景拓展+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，國(guó)內(nèi)超級(jí)自動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁

Gartner預(yù)測(cè)，到2025年，全球范圍內(nèi)超級(jí)自動(dòng)化市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8600億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為12.3%。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速，疊加新發(fā)展格局、高質(zhì)量發(fā)展等綜合因素，我國(guó)超級(jí)自動(dòng)化的市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)高速增長(zhǎng)。一是供應(yīng)鏈、客服等通用場(chǎng)景發(fā)展?jié)摿^大，電信、物流、咨詢(xún)等行業(yè)的超級(jí)自動(dòng)化需求也將進(jìn)一步增加。二是數(shù)字中國(guó)建設(shè)提速，數(shù)據(jù)要素基礎(chǔ)制度不斷完善，全社會(huì)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)資源整合共享和開(kāi)發(fā)利用走深向?qū)崳?jí)自動(dòng)化企業(yè)有望借此機(jī)遇推動(dòng)范式迭代和市場(chǎng)擴(kuò)容。

技術(shù)協(xié)同融合任重道遠(yuǎn)，人機(jī)協(xié)作將成為主流工作方式

當(dāng)前，RPA、iBPMS、LCAP、對(duì)話式AI等超級(jí)自動(dòng)化的廠商尚處于解決局部問(wèn)題的階段，AI創(chuàng)造能力不足，高階跨界連接推動(dòng)的全局業(yè)務(wù)重構(gòu)和創(chuàng)造存在較大局限。未來(lái)，借助云數(shù)智關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)步和關(guān)鍵工具緊密融合，超級(jí)自動(dòng)化的能力邊界將進(jìn)一步拓寬，復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將得到有效銜接，整體解決方案和產(chǎn)品形態(tài)將圍繞自動(dòng)化流程優(yōu)化的業(yè)務(wù)閉環(huán)進(jìn)行升級(jí)迭代，一站式平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品將持續(xù)涌現(xiàn)。同時(shí)，“數(shù)字員工”廣泛深度應(yīng)用必將為社會(huì)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限想象力，人機(jī)協(xié)作將成為主流工作方式，數(shù)字生產(chǎn)力的不斷釋放將對(duì)未來(lái)社會(huì)生產(chǎn)生活方式產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響。