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　　1979年，艾默生來到中國。陪伴著中國40多年的快速發(fā)展，艾默生給國內(nèi)蓬勃發(fā)展的工業(yè)領域帶來了高性能、高可靠性、高附加值的自動化產(chǎn)品和解決方案。同時，秉持著“用戶至上”的理念，艾默生也致力于為我們的用戶提供更完善、更便捷的服務。艾默生在全國設有6個城市服務中心，66個城市服務點，528名服務工程師和2個移動服務中心，隨時響應來自全國各地用戶的需求，及時為用戶解決運營中遇到的問題，提供專業(yè)的技術和建議，協(xié)助用戶工廠更加平穩(wěn)高效地運行。

　　艾默生全生命周期服務覆蓋設備從采購、安裝、調(diào)試、使用、升級變更到最終報廢的整個生命周期，幫助用戶選擇最貼合現(xiàn)場工況的產(chǎn)品，并指導用戶實現(xiàn)設備性能和使用效率的最大化；更為重要的一點，艾默生全生命周期服務覆蓋整個工廠的生命周期，無論是在開車調(diào)試階段、長周期運營階段、或者是停車檢修階段，艾默生服務人員都能通過專業(yè)的設備、技術和服務解決方案，助力用戶縮短開車時間、提高現(xiàn)場設備可靠性、減少生產(chǎn)波動、消除非計劃停車、優(yōu)化大修計劃并縮短大修時間，從而提升整個工廠的運營效率。

　　根據(jù)服務的側重點和深度的不同，艾默生全生命周期服務分為三大板塊：基本維護服務、提升可靠性服務和優(yōu)化性能服務，為用戶工廠運行的不同階段所遇到的挑戰(zhàn)提供全方位的解決方案。

　　基本維護服務

　　在工廠的運營過程中，設備的突發(fā)故障不可避免，直接影響到工廠的平穩(wěn)生產(chǎn)和運營效益?；揪S護服務致力于幫助用戶應對現(xiàn)場的挑戰(zhàn)，使生產(chǎn)快速恢復，減少設備故障對連續(xù)生產(chǎn)的影響，使工廠的運營更加高效、安全、經(jīng)濟和可持續(xù)。

　　遠程技術支持

　　當現(xiàn)場遇到問題無法解決時、當發(fā)生故障一時無法準確定位原因時、當在使用產(chǎn)品遇到任何困難時，艾默生全國技術與服務熱線能夠及時響應用戶需求，遠程答疑解惑。隨著移動時代的到來，艾默生自動化解決方案公眾號正在陸續(xù)完善移動端遠程服務，目前已開通快速查找流量產(chǎn)品資料、查看操作指導視頻等功能。

　　緊急現(xiàn)場服務

　　當遇到遠程技術支持無法解決的故障時，艾默生遍布全國的服務點可以安排經(jīng)過工廠培訓和認證的專業(yè)工程師，及時到達現(xiàn)場，迅速解決故障問題并助力工廠運營恢復正常，幫助用戶盡可能的降低計劃外成本并最大限度地減少停車時間。

　　定期現(xiàn)場服務

　　即使是最先進的設備也需要進行日常維護，以保持最佳運行狀態(tài)。艾默生定期現(xiàn)場維護服務可以幫助用戶完成主動維護工作，獲知日常設備狀況，并排查出影響設備持續(xù)運行的風險隱患，盡量避免由于不可預見的設備故障造成的計劃外停車，從而降低由于意外狀況而造成的生產(chǎn)效益損失，降低整體維護成本。

　　維修服務

　　艾默生遍布全國的工廠和服務中心，能為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的返廠維修服務。從維修/更換評估與設備翻新到校準與升級，艾默生廣泛的維修服務組合可確保用戶工廠始終保持最佳性能。高級維修與更換服務可進行設備翻新，以取代過時、無庫存或難以找到的設備和備件，幫助用戶降低成本，同時確保完全符合法規(guī)要求。

　　提升可靠性服務

　　面對日益激烈的市場競爭環(huán)境和日益嚴峻的環(huán)保要求，如何提升設備可靠性，消除非計劃停車和安全環(huán)保事故，平穩(wěn)生產(chǎn)，提升效益已成為每個企業(yè)迫切的需求。艾默生的提升可靠性服務能夠為用戶優(yōu)化維護策略，由被動維護逐步轉變?yōu)轭A防性、預測性維護，不僅能提高現(xiàn)場設備性能，還為工廠穩(wěn)定運行提供持續(xù)保障。

　　數(shù)字化大修服務

　　大修是工廠運營工作中極為重要的一項任務，也是提升工廠下一長周期運營階段運營效率的一個機會。工廠在制定大修計劃時，常常因為缺乏數(shù)據(jù)支撐而有失修過修的情況發(fā)生；在大修執(zhí)行過程中也會因為一些突發(fā)狀況造成進度延長或超預算。艾默生的數(shù)字化大修服務，將現(xiàn)場調(diào)研和智能診斷技術相結合，協(xié)助用戶精確確定大修范圍、制定大修計劃，減少失修過修情況的發(fā)生。在執(zhí)行階段，艾默生大修經(jīng)理能夠協(xié)助用戶管理好大修項目的執(zhí)行，也可以根據(jù)用戶需要布置現(xiàn)場移動服務中心，及時解決大修過程中的突發(fā)故障。

　　現(xiàn)場調(diào)研服務

　　現(xiàn)場調(diào)研服務，可以簡單理解成一個對工廠進行的全面“健康體檢”。艾默生專業(yè)團隊進入工廠現(xiàn)場，使用專業(yè)工具和數(shù)字化技術，對客戶資產(chǎn)設備進行一系列勘察、評估、分析、診斷等，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的潛在問題和待提升待改善的地方，提出合理建議?，F(xiàn)場調(diào)研的過程就是一個從發(fā)現(xiàn)到建議到改善的過程，目標是從效率、安全、排放、能耗、可靠性和性能等多方面幫助用戶提升工廠運營。

　　預測性維護服務

　　艾默生將行業(yè)領先的技術專長與創(chuàng)新的預測診斷技術相結合，幫助用戶制定并實施維護策略，以簡化大修過程、降低運維成本、提高可用性并減少影響利潤的過程紊亂風險。其中，艾默生提供的遠程專家服務可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)早期現(xiàn)場問題，支持用戶做出正確的維護決策，并指導現(xiàn)場維修操作。

　　網(wǎng)絡安全服務

　　隨著數(shù)字化變革時代的到來，工廠在聚焦數(shù)字化技術的同時，也面臨著生產(chǎn)數(shù)據(jù)和重要信息泄露的風險，全世界針對工業(yè)網(wǎng)絡攻擊事件層出不窮。建立一個安全的工廠網(wǎng)絡，是保證工廠數(shù)據(jù)乃至底層操作安全的重要前提。艾默生的網(wǎng)絡安全服務旨在協(xié)助用戶識別漏洞、彌補缺陷，并確保過程控制系統(tǒng)免受網(wǎng)絡安全風險的威脅，從而避免出現(xiàn)威脅用戶業(yè)務的網(wǎng)絡攻擊事件。

　　優(yōu)化性能服務

　　在工廠安全、平穩(wěn)運營的基礎上，如何優(yōu)化工廠運營、降本增效、實現(xiàn)企業(yè)運營的效益最大化是每個管理者都關注的問題。艾默生優(yōu)化性能服務通過優(yōu)化工廠的生產(chǎn)操作環(huán)節(jié)，降低人員負荷，提升生產(chǎn)效率，平穩(wěn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　控制性能改進和優(yōu)化

　　經(jīng)典PID控制經(jīng)過多年的普及，目前已廣泛應用于流程工業(yè)之中。但由于種種原因，現(xiàn)場許多自控回路還需要手動調(diào)節(jié)，自動調(diào)節(jié)的也有部分控制性能不佳。這些現(xiàn)象影響了裝置應對突發(fā)狀況的能力，也制約了裝置生產(chǎn)能力的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的平穩(wěn)。艾默生的控制性能改進與優(yōu)化服務可協(xié)助用戶制定優(yōu)化使用控制系統(tǒng)的策略。艾默生專家將分析用戶的生產(chǎn)過程并提供有價值的指導，提高生產(chǎn)效率、最大限度地延長裝置正常運行時間并降低風險。

　　過程報警評估及優(yōu)化

　　過程報警是保障工廠安全，確保生產(chǎn)過程平穩(wěn)的重要一環(huán)。但報警泛濫往往會使得重要的報警信息被忽略，帶來安全隱患。艾默生過程報警評估及優(yōu)化服務，通過和用戶一起分析梳理生產(chǎn)過程，評估報警參數(shù)設置，改進過程報警設置策略，減少不必要的報警，從而提供平穩(wěn)可靠的人機交互平臺，以支持安全有效地生產(chǎn)操作，實現(xiàn)提高生產(chǎn)力和增加效益的目的。

　　基于狀態(tài)的控制方案

　　在裝置開停工、過程切換等環(huán)節(jié)中，操作人員需要根據(jù)現(xiàn)場工況的變化，實時對現(xiàn)場的閥門、機泵等進行操作。在勞動強度大、現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境嘈雜等因素影響下，操作人員偶爾會發(fā)生通訊、協(xié)作和操作方面的偏差，給工廠帶來人為差錯風險。基于狀態(tài)的控制方案根據(jù)工藝特點協(xié)助確定過程狀態(tài)和切換邏輯， 將規(guī)程和優(yōu)秀操作經(jīng)驗通過程序固化下來，減少工況切換過程中的人為干預，降低人為差錯風險，用規(guī)范的程序執(zhí)行優(yōu)化實踐，提升了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，實現(xiàn)“一鍵開車”、“黑屏操作”等設想。

　　定制化培訓服務

　　高技術人才是一個企業(yè)發(fā)展的基石。在數(shù)字化的時代，為幫助用戶建立一支適應時代需求的人才隊伍，艾默生專注于定制化培訓方案的設計和交付。憑借在過程自動化行業(yè)內(nèi)無以倫比的經(jīng)驗和能力，艾默生將卓越的知識和經(jīng)驗融入到培訓方案之中。通過各種級別培訓方案的設計，艾默生可提供從輕度定制化的培訓課程到完全定制的崗位能力發(fā)展計劃。

　　SureService™長期服務協(xié)議

　　艾默生SureService™長期服務協(xié)議，覆蓋基本維護服務、提升可靠性服務和優(yōu)化性能服務三大板塊，可根據(jù)用戶工廠不同運營階段，提供定制化的服務包，快速清除設備故障，提升設備可用性和可靠性，優(yōu)化維護策略，提升工廠自控率，減少生產(chǎn)波動，降低人員負荷，保證工廠的持續(xù)平穩(wěn)運行，使用戶的基本自動化投資價值得到充分利用，生產(chǎn)效益獲得最大提升。