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　　前不久，企業(yè)應(yīng)用開發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix公司公布了2022年推動(dòng)企業(yè)成功的七個(gè)客戶體驗(yàn)趨勢(shì)，解釋了企業(yè)在提供數(shù)字化客戶體驗(yàn)時(shí)所面臨的長(zhǎng)期挑戰(zhàn)，指出隨著客戶對(duì)于優(yōu)化體驗(yàn)的不斷追求，更多企業(yè)將會(huì)為了提高自身的靈活性而轉(zhuǎn)向低代碼開發(fā)。為此，LowCode低碼時(shí)代采訪了西門子低代碼中國(guó)區(qū)總經(jīng)理王炯，探尋西門子低代碼在提升個(gè)性化客戶體驗(yàn)的制勝之道。

　　Q1：企業(yè)在數(shù)字化的過程中，所面臨的一個(gè)重要問題是，老舊的信息化系統(tǒng)與新的業(yè)務(wù)需求，往往會(huì)使IT陷入到是否重建還是在原有系統(tǒng)上進(jìn)行功能開發(fā)的兩難中，事實(shí)上不管選擇哪一種，企業(yè)都需要付出超出預(yù)想的成本。老舊的系統(tǒng)越來越難以維護(hù)，重建系統(tǒng)往往需要推倒重來，在付出巨大的人力成本后，依然會(huì)出現(xiàn)應(yīng)用孤島，流程割裂，數(shù)據(jù)無(wú)法流通等問題。

　　站在西門子低代碼的角度，如何幫助客戶評(píng)估這類需求？給客戶的建議是什么？

　　A1：站在西門子低代碼的角度，這首先是一個(gè)企業(yè)整體應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的問題。大型企業(yè)都會(huì)碰到歷史遺留系統(tǒng)如何發(fā)展演進(jìn)的問題，是選擇重構(gòu)還是繼續(xù)迭代？這個(gè)問題也是現(xiàn)在常說的一個(gè)詞——“IT技術(shù)債”。

　　如何解決？首先要以一種分層架構(gòu)的思路來看待問題，并給出方案。變與不變，是企業(yè)的IT架構(gòu)中一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。

　　無(wú)論是基礎(chǔ)架構(gòu)，還是應(yīng)用系統(tǒng)，分析其屬性，可以發(fā)現(xiàn)有很多層面是偏穩(wěn)態(tài)的。例如，企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)、服務(wù)器架構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件這些部分，一旦完成選型，一般會(huì)持續(xù)使用多年。業(yè)務(wù)上對(duì)其的需求，也是基于這些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的配置能力進(jìn)行配置即可滿足，并不存在把企業(yè)的個(gè)性化需求，融入到這些標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品功能中去的情況。所以，西門子低代碼將這些穩(wěn)態(tài)部分的相關(guān)從業(yè)人員稱之為“管理員”。

　　另一方面，對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)用的部分，也要區(qū)分來看。業(yè)務(wù)應(yīng)用不同于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，定位于解決企業(yè)自身特有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求，需要圍繞企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)去構(gòu)建，這也是為什么西門子低代碼將業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)從業(yè)人員稱之為“開發(fā)”。

　　企業(yè)需要的很多核心能力，都是比較穩(wěn)態(tài)化的，經(jīng)過多年沉淀，企業(yè)大多已經(jīng)構(gòu)建起了符合自身需要的各種核心系統(tǒng)。對(duì)于這一部分能力，使用傳統(tǒng)的開發(fā)方式來進(jìn)行迭代和維護(hù)更適合。這些核心能力并不是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的最大困境。當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的困境，其實(shí)是如何快速、高品質(zhì)地交付不斷變化的業(yè)務(wù)需求。其中最突出的矛盾，是核心系統(tǒng)提供的功能過于“標(biāo)準(zhǔn)化”，而業(yè)務(wù)的變化很快，“定制化”需求層出不窮，以企業(yè)有限的研發(fā)資源而言，二者之間的鴻溝很難填補(bǔ)。這也是為什么，國(guó)內(nèi)客戶普遍有著超過70%以上的業(yè)務(wù)需求得不到IT排期。

　　那么，如何解決應(yīng)用系統(tǒng)需求供給中的能力“標(biāo)準(zhǔn)化”和需求“定制化”問題呢？

　　西門子低代碼認(rèn)為這就是低代碼的開發(fā)場(chǎng)景定位。低代碼開發(fā)要解決的就是業(yè)務(wù)定制化這個(gè)場(chǎng)景。低代碼開發(fā)最終要幫客戶實(shí)現(xiàn)的，是“敏態(tài)”業(yè)務(wù)需求的快速、高品質(zhì)開發(fā)。

　　對(duì)于企業(yè)已有的老舊系統(tǒng)，西門子低代碼不建議客戶輕易廢棄，畢竟這是企業(yè)積累了數(shù)年的業(yè)務(wù)沉淀。他們更傾向于將其看成是穩(wěn)態(tài)的核心系統(tǒng)，建議從三個(gè)層面來解決。

1. 現(xiàn)有的老舊系統(tǒng)和核心系統(tǒng)均交由傳統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行維護(hù)；
2. 業(yè)務(wù)定制化需求交由低代碼開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，由所謂的公民開發(fā)者（Citizen Developer）解決；
3. 對(duì)于業(yè)務(wù)側(cè)，建議在應(yīng)用開發(fā)時(shí)，引入模板化的配置功能，為前端的業(yè)務(wù)人員提供基于預(yù)授權(quán)的模板，進(jìn)行業(yè)務(wù)參數(shù)化調(diào)整的能力。

　　通過三層架構(gòu)的引入，可以有效兼顧能力“標(biāo)準(zhǔn)化”與需求的“定制化”，并且可以有效地重用企業(yè)現(xiàn)有的IT資產(chǎn)。

　　企業(yè)內(nèi)只有相對(duì)獨(dú)立的應(yīng)用，沒有孤立的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，所以這些老舊系統(tǒng)大多具備和其他系統(tǒng)對(duì)接的能力，比如Rest API/WebSerivce/Java SDK等。此時(shí)，低代碼開發(fā)平臺(tái)的價(jià)值就會(huì)以業(yè)務(wù)能力的消費(fèi)者的身份出現(xiàn)。西門子低代碼以圖形化的方式，對(duì)外部系統(tǒng)的各種資源進(jìn)行整合，借助圖形化低代碼開發(fā)方式，開發(fā)人員可以快速地重用現(xiàn)有核心系統(tǒng)的IT能力，快速搭建個(gè)性化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如此，既可以發(fā)揮現(xiàn)有IT資產(chǎn)價(jià)值，又能支撐新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，很多時(shí)候都是基于新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)現(xiàn)有的各種IT基礎(chǔ)能力進(jìn)行重新排列組合。西門子低代碼現(xiàn)有IT能力消費(fèi)者的能力，非常適合打通數(shù)據(jù)孤島。

　　當(dāng)然，西門子低代碼并不滿足于此，其所致力幫客戶打造的，是一個(gè)通用統(tǒng)一應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。用戶借助西門子低代碼，可以用一套工具、一個(gè)方法，解決各種類型的應(yīng)用開發(fā)問題。通過西門子低代碼，為客戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)定制化開發(fā)場(chǎng)景的技術(shù)棧，而無(wú)需為每種應(yīng)用類型單獨(dú)組件技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以此來降低技術(shù)管理成本，使得人員的開發(fā)技能可以在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下重用，這是西門子低代碼給客戶帶來的更大價(jià)值。

　　Q2：Forrester的一項(xiàng)全球企業(yè)調(diào)研表明，80%的受訪者表示，改善客戶體驗(yàn)是他們最重要的業(yè)務(wù)優(yōu)先項(xiàng)，客戶體驗(yàn)在數(shù)字時(shí)代非常重要。如何理解客戶體驗(yàn)？作為低代碼開發(fā)平臺(tái)的代表，西門子低代碼有哪些關(guān)于改善客戶體驗(yàn)的核心理念？

　　A2：在西門子低代碼看來，了解客戶需求并不等于能夠滿足這些需求。近期，Mendix 公司圍繞“企業(yè)如何看待客戶體驗(yàn)“( 如何創(chuàng)造它、如何讓它發(fā)揮作用，以及為何值得這樣做 ) 這一主題，委托 Reputation Leaders 咨詢公司開展了一項(xiàng)調(diào)研。調(diào)查對(duì)象包括來自歐洲和美國(guó)的522名高級(jí)IT專業(yè)人員 (226名企業(yè)架構(gòu)師、97 名數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人和 199名IT 決策者 )。

　　調(diào)研結(jié)果顯示，近三分之一的客戶對(duì)漫長(zhǎng)的等待和響應(yīng)時(shí)間感到煩躁，并因問題得不到解決感到不滿。有四分之一的客戶對(duì)劃分部門的、相互孤立的體驗(yàn)感到失望。因此，企業(yè)的首要任務(wù)是改善與客戶的溝通 (63%)，并幫助簡(jiǎn)化數(shù)字交互方式 (50%)。

　　改進(jìn)并提供新的交互方式的挑戰(zhàn)在于，采用哪些軟件開發(fā)方法及如何確定不同方法的優(yōu)先級(jí)。對(duì)老舊系統(tǒng)的維護(hù)是牽制企業(yè)并導(dǎo)致其難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的一個(gè)主要原因。

　　事實(shí)上，只有 14%的調(diào)查對(duì)象將大部分預(yù)算投入于創(chuàng)新研發(fā)。當(dāng)老舊系統(tǒng)不斷地、迫切地需要更新和維護(hù)時(shí)，企業(yè)很難專注于新的技術(shù)。

　　達(dá)成“完美用戶體驗(yàn)”應(yīng)該是一個(gè)打磨的過程，而很難成為一個(gè)一蹴而就的結(jié)果。體驗(yàn)本身就是一個(gè)非常主觀的概念，針對(duì)所謂的“大眾審美”提供一些所謂的頁(yè)面模板雖然可行，但實(shí)際上，大量項(xiàng)目的實(shí)際情況是，客戶對(duì)于“體驗(yàn)”的理解、判斷標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)期方式千差萬(wàn)別?？蛻舨⒉徽J(rèn)可統(tǒng)一模板和標(biāo)準(zhǔn)，更傾向于根據(jù)自身業(yè)務(wù)用戶的預(yù)期，不斷打磨應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。

　　正如上述分析所示，用戶體驗(yàn)只是決定了功能的使用感受，而企業(yè)的大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)還掙扎在按時(shí)交付高質(zhì)量功能的階段。西門子低代碼從另一個(gè)角度來解決此問題：

　　組件化的用戶體驗(yàn)積木模塊。將用戶體驗(yàn)這個(gè)概念細(xì)化，抽象出適合不同應(yīng)用類型的各種模塊化的組件。如此，用戶就可以以拖拽的方式，快速在應(yīng)用里啟用這些用戶體驗(yàn)?zāi)芰?。比如，攝像頭、GIS定位、二維碼等。同時(shí)，西門子低代碼將典型的開發(fā)場(chǎng)景也進(jìn)行高級(jí)別的封裝，例如微信小程序的開發(fā)，現(xiàn)在就采用了可重用組件的方式，快速實(shí)現(xiàn)諸如微信SSO、微信支付等能力的模塊化。

　　完全開放的頁(yè)面美工能力。預(yù)期客戶對(duì)于頁(yè)面美工的預(yù)期、把自己的審美標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給客戶并不可行，所以，西門子低代碼安全開放頁(yè)面的美工調(diào)整能力。用戶可以使用標(biāo)準(zhǔn)的CSS樣式表，對(duì)自己頁(yè)面上的每一個(gè)元素進(jìn)行美工優(yōu)化。新版本的Studio Pro開發(fā)工具里也提供了CSS樣式預(yù)覽的功能，幫助前端美工開發(fā)人員快速開發(fā)適合組織要求的頁(yè)面效果

　　前端組件開發(fā)能力。企業(yè)的資源畢竟有限。雖然西門子低代碼已為客戶開發(fā)了超一千種組件，但是仍然無(wú)法保證能夠窮舉和覆蓋客戶全部的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。所以，他們?yōu)榭蛻魷?zhǔn)備了一個(gè)基于React框架的前端組建的腳手架。用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自行開發(fā)滿足自身要求的UI組件。通過將擴(kuò)展的能力賦能給用戶自己，西門子低代碼就獲得了近乎無(wú)限的用戶體驗(yàn)開發(fā)能力。

　　優(yōu)化客戶體驗(yàn)缺少不了多系統(tǒng)對(duì)接的能力。客戶下訂單，接下來就希望看到出庫(kù)的時(shí)間、物流實(shí)時(shí)的進(jìn)展直到最終收貨。西門子低代碼為開發(fā)者準(zhǔn)備了多種數(shù)據(jù)源的連接器connector，開發(fā)者通過參數(shù)配置的方式就可以快速打通多個(gè)系統(tǒng)滿足客戶完整客戶體驗(yàn)的需求。

　　Q3：談到客戶體驗(yàn)，值得一提的是，隨著企業(yè)數(shù)字化的加深、開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用成為了必要工作。此外，除了移動(dòng)端的應(yīng)用，還有越來越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備被普及，如可穿戴設(shè)備，智能手表，以及VR/AR等，服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)也在延伸。在企業(yè)角度，選擇合適的技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)模式，來打造多端統(tǒng)一，無(wú)縫的用戶體驗(yàn)就變得尤為重要。為此，西門子低代碼開發(fā)平臺(tái)如何支撐？

　　A3：西門子低代碼開發(fā)平臺(tái)用下述功能設(shè)計(jì)來支撐：

　　首先，移動(dòng)端是特別好的一種渠道，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的客戶利用西門子低代碼產(chǎn)品的移動(dòng)原生能力，開發(fā)了很多保險(xiǎn)理賠、核保承保、代理人門戶等應(yīng)用，而且是基于微信公眾號(hào)。其他很多行業(yè)也是如此。西門子低代碼結(jié)合國(guó)內(nèi)的H5等流行趨勢(shì)，正在打造一個(gè)三微工程，即微信、微流、微服務(wù)。能夠從用戶觸點(diǎn)與體驗(yàn)，到企業(yè)核心業(yè)務(wù)側(cè)，再到各個(gè)系統(tǒng)的集成服務(wù)，把他們打通，激活廣泛的業(yè)務(wù)能力。正確的架構(gòu)是滿足不同環(huán)境、設(shè)備和人員需求的核心所在。西門子低代碼認(rèn)為，未來，企業(yè)必須能夠同時(shí)構(gòu)建移動(dòng)原生應(yīng)用和PWA應(yīng)用，這樣才能在每一個(gè)移動(dòng)場(chǎng)景中都提供最優(yōu)的客戶體驗(yàn)。

　　其次，可穿戴設(shè)備、傳感器和互聯(lián)環(huán)境讓西門子低代碼看到了物理與數(shù)字世界融合的更多可能性。企業(yè)不僅需要為可穿戴設(shè)備等所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備，還需要考慮如何使可穿戴設(shè)備所獲得的信息與物理環(huán)境產(chǎn)生協(xié)同作用。換言之，企業(yè)機(jī)構(gòu)需要在正確的時(shí)間提供正確的數(shù)據(jù)，以此獲得相關(guān)的洞察并采取正確的行動(dòng)，如此才能創(chuàng)造出物理世界和數(shù)字世界之間的無(wú)縫客戶體驗(yàn)。

　　最后，需要意識(shí)到的是，出色的客戶體驗(yàn)如今已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了上述范疇。以VR和AR舉例，下一步應(yīng)該思考的是如何進(jìn)行VR與AR應(yīng)用的開發(fā)。虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在幾年前曇花一現(xiàn)，但最近和未來幾年對(duì)客戶體驗(yàn)的影響會(huì)持續(xù)增加?，F(xiàn)在大家時(shí)常能看到動(dòng)輒元宇宙，互聯(lián)宇宙之類的內(nèi)容，這正是因?yàn)樘摂M現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)這類設(shè)備的大量普及，讓客戶進(jìn)入虛擬世界的門檻變得非常低。西門子低代碼平臺(tái)能夠讓企業(yè)以一個(gè)統(tǒng)一的創(chuàng)新平臺(tái)和框架來創(chuàng)建針對(duì)VR和AR的應(yīng)用，并且可以圍繞企業(yè)當(dāng)前的系統(tǒng)和流程，無(wú)縫添加這些設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)以及創(chuàng)建自動(dòng)化流程。通過使用統(tǒng)一、可視化、模型驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)言將所有這些結(jié)合在一起，便可以提供全方位的卓越客戶體驗(yàn)。

　　Q4：「超級(jí)自動(dòng)化」是一個(gè)很熱的話題，一些成功的自動(dòng)化項(xiàng)目實(shí)施也為客戶帶來了超預(yù)期的體驗(yàn)。可以看到，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)包括全球范圍內(nèi)，做流程自動(dòng)化的廠商獲得了非常高的估值和融資。在西門子低代碼的角度，如何看待這一理念？

　　A4：西門子低代碼認(rèn)為，超級(jí)自動(dòng)化是一個(gè)很有意思的話題。回顧IT技術(shù)從誕生到發(fā)展的歷程，不難發(fā)現(xiàn)，最核心的一件事情就是自動(dòng)化，去年五月，西門子低代碼首次在國(guó)內(nèi)推廣超級(jí)自動(dòng)化的理念，到現(xiàn)在，他們?nèi)匀粓?jiān)持技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值的戰(zhàn)略主旨。

　　超級(jí)自動(dòng)化的要害，不在于某個(gè)新技術(shù)脫穎而出，而是更高的統(tǒng)合各項(xiàng)技術(shù)的思維，做系統(tǒng)的系統(tǒng)，把各項(xiàng)技術(shù)放到西門子低代碼這一口鍋里烹飪。自動(dòng)化技術(shù)點(diǎn)分門別類，拆碎了看有很多，比如BPM，RPA，ML。如果讓客戶鉆到各個(gè)技術(shù)工具去實(shí)操，就有可能打破完整的端到端的業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈。一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理在面對(duì)突然上漲的礦石原料價(jià)格，他可能需要接觸多個(gè)工具，多類內(nèi)外部人群，去完成他的一次緊急囤貨業(yè)務(wù)。他不可能突然變成各個(gè)工具的專家。因此，西門子低代碼建議基于平臺(tái)思維，把各個(gè)分裂的技術(shù)串聯(lián)到低代碼平臺(tái)里面，進(jìn)行端到端的邏輯編排。

　　超級(jí)自動(dòng)化大概包含這幾項(xiàng)核心技術(shù)：

• 機(jī)器人流程自動(dòng)化
• 智能工作流
• 機(jī)器學(xué)習(xí)
• 自然語(yǔ)言生成
• 認(rèn)知智能體等

　　有研究表明，某大型金融機(jī)構(gòu)大規(guī)模進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)型后，對(duì)60%-70%的傳統(tǒng)工作量進(jìn)行自動(dòng)化改造，可達(dá)成30%以上的年運(yùn)行效率提升。Gartner預(yù)測(cè)，2022年全球超級(jí)自動(dòng)化市場(chǎng)將達(dá)到6,000億美元，在2021年這個(gè)數(shù)字還是5,320億。

　　西門子低代碼平臺(tái)可以廣泛利用云端人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）的資源來為企業(yè)的任務(wù)自動(dòng)化和流程自動(dòng)化提供幫助。利用Cognitive AI和Document AI，智能識(shí)別語(yǔ)音輸入，幫助企業(yè)使用智能語(yǔ)音助手，自動(dòng)應(yīng)答聊天機(jī)器人以及語(yǔ)音語(yǔ)義分析來自動(dòng)處理用戶反饋、捕捉客戶需求進(jìn)而提高公司運(yùn)營(yíng)效率。

　　在金融業(yè)，可以利用西門子低代碼構(gòu)建的超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能客服、自動(dòng)審核，以及自動(dòng)催收等功能；在零售業(yè)，西門子低代碼也可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂單處理、跨區(qū)域銷售以及多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告生成；在制造業(yè)，西門子低代碼還可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈自動(dòng)化管理以及設(shè)備自動(dòng)巡檢和預(yù)警等功能。

　　Q5：最近幾年，在全球范圍內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)概念：公民開發(fā)者（citizen developer），不難發(fā)現(xiàn)，如今有越來越多的業(yè)務(wù)人員參與到IT建設(shè)中去，IT人員也在變身為“業(yè)務(wù)專家”。如何看待這樣的現(xiàn)象？對(duì)業(yè)務(wù)人員和IT人員提出了哪些要求來?yè)肀н@一趨勢(shì)？

　　A5：西門子低代碼引領(lǐng)整個(gè)低代碼行業(yè)的三大品類就是多體驗(yàn)、面向開發(fā)者的平臺(tái)，以及企業(yè)級(jí)低代碼應(yīng)用平臺(tái)。

　　當(dāng)下通過低代碼平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化建設(shè)需要的不僅僅是專業(yè)人員的開發(fā)，還需要在開發(fā)過程中將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和核心理念結(jié)合起來，更好地讓技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，這就需要業(yè)務(wù)人員的參與。

　　西門子低代碼平臺(tái)可以讓企業(yè)中的任何人進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)，這一點(diǎn)已成為現(xiàn)實(shí)。例如西門子低代碼的高低搭配開發(fā)方式，Studio和Studio Pro。前者就是一種基于瀏覽器的可視化無(wú)代碼開發(fā)方式，適用于編程經(jīng)驗(yàn)非常少或者沒有編程經(jīng)驗(yàn)的人員，而后者是面向?qū)I(yè)的開發(fā)人員，可以使用本地化的實(shí)例，必要的時(shí)候甚至可以提供企業(yè)代碼的全部功能進(jìn)行擴(kuò)展。

　　不過，相比較產(chǎn)品功能上的支撐，西門子低代碼認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更重要。要成功的引入公民開發(fā)者，需要解決幾個(gè)核心問題：

• 誰(shuí)適合成為公民開發(fā)者
• 公民開發(fā)者做什么
• 公民開發(fā)者如何參與開發(fā)

　　1、誰(shuí)適合成為公民開發(fā)者。

　　國(guó)內(nèi)現(xiàn)在有很多說法，比如，讓業(yè)務(wù)人員來做公民開發(fā)者。對(duì)此，西門子低代碼持保留意見。其中最核心的問題是業(yè)務(wù)語(yǔ)言與技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化的問題。如何把一個(gè)會(huì)計(jì)口中的“銷售及一般管理費(fèi)用”轉(zhuǎn)化成頁(yè)面上的字段以及后臺(tái)的運(yùn)算規(guī)則，這完全不是一個(gè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員具備的技術(shù)能力。

　　當(dāng)然，西門子低代碼可以做場(chǎng)景封裝，但是這就等于犧牲了能力擴(kuò)展的靈活性。最適合做公民開發(fā)者的，反而是開發(fā)端，具備業(yè)務(wù)分析能力的BA人員。西門子低代碼需要的是兼具業(yè)務(wù)的Know-How，又具備IT動(dòng)手開發(fā)能力的人員來成為公民開發(fā)者。

　　2、公民開發(fā)者做什么。

　　回歸到最開始的討論，業(yè)務(wù)定制化場(chǎng)景。現(xiàn)在大家很分裂地看待低代碼這件事情。從用戶的角度來說，總覺得只能做一些配置類型的工作，從廠商來說，又容易去夸大低代碼的能力。西門子低代碼認(rèn)為，這應(yīng)該是一個(gè)結(jié)合工具開發(fā)能力，進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制的過程。公民開發(fā)者應(yīng)該定位在借助低代碼開發(fā)工具，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)Know-How，快速消費(fèi)現(xiàn)有IT基礎(chǔ)能力，搭建業(yè)務(wù)場(chǎng)景上。

　　3、公民開發(fā)者如何參與開發(fā)。

　　這是一個(gè)很重要的管理問題。西門子低代碼一直跟客戶強(qiáng)調(diào)，一定要避免影子IT的產(chǎn)生。公民開發(fā)者的開發(fā)過程必須遵循客戶現(xiàn)有的研發(fā)體系。尤其是對(duì)很多強(qiáng)監(jiān)管的行業(yè)，業(yè)務(wù)不能動(dòng)開發(fā)邏輯，開發(fā)不能碰生產(chǎn)數(shù)據(jù)，這是運(yùn)維的鐵律。任何違反客戶現(xiàn)有開發(fā)、運(yùn)維原則的低代碼開發(fā)方式，都是引入風(fēng)險(xiǎn)的不負(fù)責(zé)任的做法。所以，無(wú)論是從版本能控制的角度，還是需求、開發(fā)、測(cè)試、部署、上線APM運(yùn)維，甚至整個(gè)DevOps最佳實(shí)踐，這些點(diǎn)都照顧到才是公民開發(fā)者參與應(yīng)用開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)做法。西門子低代碼在這一點(diǎn)上支持的就非常好，可以說是最接近傳統(tǒng)開發(fā)的低代碼實(shí)現(xiàn)方式。

　　Q6：西門子低代碼目前有哪些比較有代表性的案例可以分享給大家，包括一些直觀數(shù)據(jù)的體現(xiàn)，例如在應(yīng)用程序交付時(shí)間及成本、投入人員、運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)以及產(chǎn)品上市周期方面帶來的優(yōu)勢(shì)。

　　A6：提到代表型的案例，西門子低代碼認(rèn)為，交付的時(shí)間成本、投入人員、運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)是幾個(gè)非常好的維度。

　　時(shí)間成本方面，以前，西門子低代碼認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)IT項(xiàng)目來說，時(shí)間成本往往對(duì)應(yīng)項(xiàng)目開發(fā)的經(jīng)濟(jì)成本。這很好理解，項(xiàng)目做的越久，投入的資源越多，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)成本自然越高。但是，這其實(shí)是一種老觀念，還是把IT看作是成本中心。

　　而現(xiàn)在，隨著客戶的不斷發(fā)展和成熟，西門子低代碼發(fā)現(xiàn)，客戶更愿意從價(jià)值中心的角度來看待IT。雖然價(jià)值中心這個(gè)事情也不是什么新鮮事兒，但是，價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，尤其在應(yīng)用這個(gè)層面是缺少量化的。借助低代碼，就有了一個(gè)很好的量化方式——業(yè)務(wù)的上線時(shí)間，也即時(shí)間成本。客戶現(xiàn)在越來越看重業(yè)務(wù)上線的時(shí)間，因?yàn)榭蛻羯钪暇€時(shí)間等同于市場(chǎng)份額！如何在與自己對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，這是現(xiàn)在所有的企業(yè)C Level考慮的問題。突破在哪里？低代碼！用低代碼最大的價(jià)值，能夠幫助客戶以十倍于以往的應(yīng)用交付效率，讓客戶快速交付應(yīng)用，進(jìn)而相比較自己的對(duì)手更早地在市場(chǎng)上推出自己的服務(wù)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

　　以西門子低代碼的客戶中山賢邦為例，眾所周知，服裝行業(yè)對(duì)時(shí)間非常敏感，一個(gè)產(chǎn)品款式的生命周期非常短。如何管理產(chǎn)品的生命周期，如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)管理，更關(guān)鍵的是，如何快速實(shí)現(xiàn)這種能力，對(duì)中山賢邦來說，是業(yè)務(wù)的核心問題。如果采購(gòu)傳統(tǒng)的PLM商業(yè)套件，不光是授權(quán)費(fèi)的高昂費(fèi)用，也面臨著整個(gè)企業(yè)削足適履的痛苦過程。而借助西門子低代碼，中山賢邦用一個(gè)月的時(shí)間，就構(gòu)建了一套完全適合企業(yè)自身需求的服裝行業(yè)PLM產(chǎn)品。企業(yè)的各種最佳實(shí)踐可以原生地整合進(jìn)這套方案中，不再是削足適履，而是因地制宜，極大縮短了從系統(tǒng)到能力的形成周期。更關(guān)鍵的是，客戶現(xiàn)在擁有的一個(gè)可以根據(jù)自身的需要，靈活擴(kuò)展的彈性業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以借助低代碼開發(fā)的方式，非常容易地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行各種修改和迭代，將自己不斷變化的業(yè)務(wù)需求，融入到自己的PLM中。這個(gè)優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)的商業(yè)套件完全不具備的。

　　至于投入人員，應(yīng)用開發(fā)從信息產(chǎn)業(yè)開始就誕生，一直發(fā)展到今天。但是有一個(gè)核心的問題一直沒有解決好，那就是如何擺脫，或者說如何減低應(yīng)用開發(fā)品質(zhì)對(duì)開發(fā)人員的個(gè)人能力的依賴。國(guó)內(nèi)的客觀事實(shí)是，除了銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商等強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了成建制的科技中心以外，大多數(shù)的行業(yè)客戶其實(shí)都是典型的大業(yè)務(wù)小IT類型的企業(yè)。所謂大業(yè)務(wù)小IT，就是指企業(yè)的核心資源都會(huì)放在自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)上，IT團(tuán)隊(duì)在整個(gè)體系中只是一個(gè)輔助角色，投入的資源非常有限，很難留住人才。但是，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的壯大，客戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)，沒有足夠強(qiáng)大的IT支撐能力，會(huì)極大地制約企業(yè)的核心業(yè)務(wù)發(fā)展。如何解決投入和期望之間的矛盾呢？西門子低代碼給出了很好的答案。

　　以西門子低代碼的客戶河北榮盛為例。該企業(yè)每年在IT上的投入非常有限。但其業(yè)務(wù)本質(zhì)，非常需要企業(yè)構(gòu)建一套完整的數(shù)字化售后服務(wù)體系，盡可能減少售后問題對(duì)客戶生產(chǎn)的影響。若購(gòu)買傳統(tǒng)的商業(yè)套件，許可費(fèi)用高昂，定制開發(fā)受限，且移動(dòng)支持不足；若選擇基于通用技術(shù)編程開發(fā)，又會(huì)極大地增加開發(fā)費(fèi)用的投入，以企業(yè)當(dāng)前的IT預(yù)算，是很難支撐這樣的研發(fā)方式的。所以，客戶選擇使用西門子低代碼的方式來進(jìn)行開發(fā)。通過這個(gè)項(xiàng)目的落地，同時(shí)還賦能了客戶內(nèi)部人員，不但授人以魚，而且授人以漁。榮盛的IT同事和業(yè)務(wù)同事一起開發(fā)了物流應(yīng)用、質(zhì)量應(yīng)用等多個(gè)廠內(nèi)應(yīng)用，甚至在兩天半之內(nèi)就開發(fā)了疫情管理應(yīng)用，應(yīng)對(duì)此起彼伏的疫情，用小IT撬動(dòng)大業(yè)務(wù)，以小博大，助力企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。

　　至于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。運(yùn)營(yíng)有時(shí)候是一個(gè)不那么直接的東西。運(yùn)營(yíng)做不好，當(dāng)然業(yè)務(wù)會(huì)受影響?？墒侨绾巫屵\(yùn)營(yíng)能夠直觀的影響業(yè)務(wù)，西門子低代碼將這個(gè)問題的答案歸結(jié)于效率。換句話說，借助西門子低代碼，能夠幫助客戶在某一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)效率上比之前提升多少，這是其要去追求的目標(biāo)。低代碼平臺(tái)在舍弗勒大中華區(qū)的使用場(chǎng)景就是很典型的運(yùn)營(yíng)效率提升場(chǎng)景。舍弗勒是一家全球領(lǐng)先的工業(yè)和汽車零配件供應(yīng)商，已經(jīng)扎根中國(guó)超過二十年。太倉(cāng)的第一工廠是舍弗勒進(jìn)軍中國(guó)的第一個(gè)工廠，但是經(jīng)過二十多年的發(fā)展，企業(yè)里面有一些的流程還是以傳統(tǒng)的紙質(zhì)方式在運(yùn)行。

　　舉例來說，客戶在為一個(gè)新產(chǎn)品調(diào)試、準(zhǔn)備、生產(chǎn)的過程中，需要對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行首末件放行，即對(duì)第一個(gè)工件，最后一個(gè)工件，以及生產(chǎn)過程中隨機(jī)抽樣的工件進(jìn)行品質(zhì)檢查，以確保產(chǎn)線工作在預(yù)期的狀態(tài)。過去，這個(gè)過程受制于系統(tǒng)、流程、檢測(cè)工具等原因，無(wú)法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，只能依靠人工方式來進(jìn)行首末件放行的巡檢，這里面不可避免地會(huì)受到執(zhí)行一致性的干擾。所以，舍弗勒大中華區(qū)希望找到一種方式可以將整個(gè)過程系統(tǒng)化。在評(píng)估了多種方案以及參考了Gartner的魔力象限圖后，最終選擇了西門子低代碼平臺(tái)，借助它首先實(shí)現(xiàn)了工廠的無(wú)紙化辦公。該項(xiàng)目對(duì)節(jié)能環(huán)保、現(xiàn)場(chǎng)管理等帶來了直接的好處，同時(shí)通過數(shù)據(jù)電子化和整合管理，為后期的進(jìn)一步數(shù)字化和智能化帶來了想象空間。通過這一改變，單純從軟件開發(fā)角度，相比傳統(tǒng)方式節(jié)約了30%的工作量。隨著應(yīng)用的增多和更多復(fù)用組件的開發(fā)，期望最終能達(dá)到50%以上的開發(fā)成本節(jié)約。目前，舍弗勒在制造領(lǐng)域已經(jīng)體會(huì)到西門子低代碼帶來的收益，并且正在培訓(xùn)一些關(guān)鍵用戶使用西門子低代碼的知識(shí)和技能來輔助新需求的開發(fā)，將來可能會(huì)推廣到非生產(chǎn)領(lǐng)域甚至探討對(duì)外服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　Q7：下一階段，西門子低代碼在國(guó)內(nèi)的重點(diǎn)規(guī)劃是什么？

　　A7：事實(shí)上，國(guó)內(nèi)很多低代碼廠商目前還在討論表單流程等應(yīng)用，西門子低代碼已經(jīng)開始規(guī)劃后年的硬核技術(shù)了。以一當(dāng)十的快速，源于理解與溝通，目前大家認(rèn)同了可視化這條通道，可以達(dá)成一致理解。為了更有效的溝通與理解力，一旦技術(shù)條件成熟，西門子低代碼會(huì)毫不猶豫采納進(jìn)來，這就是人工智能。這是西門子低代碼的未來，也是整個(gè)低代碼的未來。

　　2022年，在產(chǎn)品技術(shù)層面，西門子低代碼將圍繞人工智能和大數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)投入，Cognitive AI Services也即將發(fā)布，這一服務(wù)將幫助企業(yè)對(duì)語(yǔ)音、圖像等進(jìn)行智能識(shí)別，利用AI算法實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。西門子低代碼也會(huì)幫助客戶利用自身的海量數(shù)據(jù)，生成和訓(xùn)練AI，從而使客戶能夠更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)用戶的行為，幫助客戶更高效地利用資源。更重要的是，西門子低代碼將AI的研發(fā)重心放在了中國(guó)，因此中國(guó)客戶也會(huì)更快見到研發(fā)成果。

　　接下來，西門子低代碼將繼續(xù)結(jié)合全球的實(shí)踐成果，拓展行業(yè)應(yīng)用。比如智能工廠、工業(yè)4.0、數(shù)字孿生等，聚焦到研發(fā)數(shù)據(jù)的AI、輕量化系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)打通、研發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用等細(xì)分領(lǐng)域。

　　最后，生態(tài)建設(shè)也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。西門子低代碼會(huì)大力建設(shè)國(guó)內(nèi)的低代碼開發(fā)生態(tài)，不斷地完善開發(fā)者在線論壇、招募合作伙伴，繼續(xù)拓展與高校的深入合作，賦能本地低代碼開發(fā)者，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。