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每一天，從睜開(kāi)雙眼那一刻起，我們就開(kāi)始與數(shù)據(jù)“親密接觸”，數(shù)據(jù)使我們的生活、工作、娛樂(lè)變得更加智慧、高效、豐富多彩。而這一切都離不開(kāi)收集、存儲(chǔ)、處理、分析并管理數(shù)據(jù)的信息中樞——數(shù)據(jù)中心，其承擔(dān)著促進(jìn)智能化生活、工作和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)的重要使命。

同時(shí)，在當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的發(fā)展浪潮下，數(shù)據(jù)中心不僅需要更加快速、更加高效、更低成本，還需大力提升基礎(chǔ)設(shè)施管理和運(yùn)維能力，進(jìn)而推進(jìn)業(yè)務(wù)的綠色可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)中心的全生命周期服務(wù)，行業(yè)內(nèi)并不陌生的一個(gè)概念，施耐德電氣積累了36年。如何能夠?qū)崿F(xiàn)“端到端”守護(hù)數(shù)據(jù)中心每一刻？近日，施耐德電氣IT業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)架構(gòu)總監(jiān)張子揚(yáng)、IT業(yè)務(wù)部全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理蔣勝共同為記者答疑解惑。

你的數(shù)據(jù)中心高效嗎？

規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)是根基

張子揚(yáng)首先回答了施耐德電氣進(jìn)入全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)的緣由。“我們對(duì)于市場(chǎng)長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，雖然數(shù)據(jù)中心中國(guó)體量?jī)H次于美國(guó)，還有一定的差距，但是增長(zhǎng)勢(shì)頭非常迅猛，這也導(dǎo)致有些數(shù)據(jù)中心從一開(kāi)始的設(shè)計(jì)規(guī)劃到建造，再到最后的運(yùn)維或者有序運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有相應(yīng)地跟上。”與此同時(shí)，數(shù)據(jù)規(guī)模的擴(kuò)大、新的技術(shù)出現(xiàn)，對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的要求會(huì)發(fā)生很大的變化；現(xiàn)在國(guó)內(nèi)IDC市場(chǎng)已走到了互相兼并的狀況，亟待市場(chǎng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；最后是綠色數(shù)據(jù)中心理念已成行業(yè)共識(shí)，作為基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的引領(lǐng)者，施耐德電氣需要思考和行動(dòng)。

在張子揚(yáng)看來(lái)，數(shù)據(jù)中心的可用性包括可靠性和可維護(hù)性，一旦出現(xiàn)各種宕機(jī)、斷電的問(wèn)題后，全生命周期各環(huán)節(jié)都有一部分的責(zé)任。如何盡可能地避免？施耐德電氣采取從CAPEX和OPEX進(jìn)行全過(guò)程管理，聚焦立項(xiàng)咨詢(xún)和設(shè)計(jì)驗(yàn)證服務(wù)、抓住測(cè)試驗(yàn)證、抓住運(yùn)營(yíng)、最后進(jìn)行二次評(píng)估和升華。

對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)和建設(shè)，雖然充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但施耐德電氣以身經(jīng)百戰(zhàn)的資歷，遵循著嚴(yán)格的方法論——“WHOES法則”，即通過(guò)識(shí)別客戶(hù)業(yè)務(wù)（What）、尋找實(shí)施路徑（How）、尋找優(yōu)化最佳路徑（Optimize）、工程化實(shí)施落地化（Engineering）、標(biāo)準(zhǔn)化（Standardization）等方法，提高最終用戶(hù)數(shù)據(jù)中心的可驗(yàn)證性、可用性及能效。

不可忽視的下半場(chǎng)

運(yùn)營(yíng)管理是有效保障

“在國(guó)外大概有57%的數(shù)據(jù)中心客戶(hù)是沒(méi)有緊急預(yù)案的，有87%的客戶(hù)認(rèn)為業(yè)務(wù)中斷會(huì)影響它的業(yè)務(wù)，70%的數(shù)據(jù)中心停機(jī)事故是由于人員的誤操作產(chǎn)生的。我看過(guò)國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)，比這個(gè)還要大”。蔣勝在采訪(fǎng)中直言中國(guó)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維面臨著巨大的壓力。

數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)維，其實(shí)是兩個(gè)不同的概念。運(yùn)維是指運(yùn)行和維護(hù)，這是最基本的，保證數(shù)據(jù)中心正常的運(yùn)行。而運(yùn)營(yíng)指在運(yùn)行的過(guò)程中要產(chǎn)生價(jià)值，要去優(yōu)化，要給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，甚至要節(jié)省客戶(hù)的成本。所以施耐德電氣更多提出的是運(yùn)營(yíng)而不是運(yùn)維。

據(jù)蔣勝介紹，施耐德電氣在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中主要提供三個(gè)層面的服務(wù)，首先是維護(hù)集成服務(wù)，相當(dāng)于服務(wù)的總包，最適合小型機(jī)房的業(yè)務(wù)；第二是維護(hù)管理服務(wù)；最高等級(jí)的就是關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)營(yíng)，在國(guó)內(nèi)叫做代維服務(wù)。

蔣勝指出，施耐德電氣關(guān)鍵設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)的不同之處在于，全方位的運(yùn)作和維護(hù)解決方案，包括所有生產(chǎn)廠(chǎng)家和設(shè)備類(lèi)型，滿(mǎn)足小到中型的設(shè)施以及大型數(shù)據(jù)中心的需求；標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐和行之有效的方法論權(quán)衡了在18年關(guān)鍵設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)歷中開(kāi)發(fā)的自動(dòng)化工具和開(kāi)發(fā)的可重復(fù)的流程；專(zhuān)家級(jí)維護(hù)服務(wù)，旨在通過(guò)行之有效的做法、積極的風(fēng)險(xiǎn)控制方法和持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)來(lái)降低總體運(yùn)營(yíng)成本。

“我們的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值呢？”蔣勝表示，首先最重要的一點(diǎn)是助力客戶(hù)專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)力，其次是使客戶(hù)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理獲得高度的正常運(yùn)營(yíng)時(shí)間和安全，具備高可用性和高可靠性。

未來(lái)，施耐德電氣面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展浪潮，已做好準(zhǔn)備。基于阿里云自主開(kāi)發(fā)的數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、工單管理、緊急故障管理、在線(xiàn)咨詢(xún)，包括在線(xiàn)的問(wèn)題追蹤及處理，即實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化。同時(shí)擁有digital services的團(tuán)隊(duì)，基于整個(gè)樓宇和數(shù)據(jù)中心的需求開(kāi)發(fā)了一套數(shù)字化的能效管理平臺(tái)，大力擁抱人工智能和大數(shù)據(jù)的時(shí)代。