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雅高酒店集團(tuán)（AccorHotels Group）過(guò)去10年來(lái)一直面臨數(shù)字化的圍攻?；ヂ?lián)網(wǎng)的日新月異使傳統(tǒng)模式經(jīng)歷著很多挑戰(zhàn)。

比如， Airbnb通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)模式直接給傳統(tǒng)的酒店餐飲業(yè)帶來(lái)沖擊，而B(niǎo)ooking.com等線上整合平臺(tái)使用低價(jià)的手段削弱了雅高管理自身庫(kù)存的能力。

雅高的回應(yīng)非常果斷：將規(guī)模與速度兩大優(yōu)勢(shì)整合，它的轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化領(lǐng)域不可小覷力量。

但是，對(duì)于遭遇長(zhǎng)期顛覆的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，該集團(tuán)長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的努力也凸顯了一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)：要想成為數(shù)字化領(lǐng)軍者，強(qiáng)勁、大膽的管理與精通技術(shù)同等重要——甚至更重要。

很多人將數(shù)字化創(chuàng)新描述為一股浪潮，這意味著一旦浪潮退去，一切都將進(jìn)入一種新常態(tài)。但是，我們認(rèn)為它是一股始終處于強(qiáng)力變化狀態(tài)下的潮流。超高速連接；基于云的龐大計(jì)算能力；預(yù)測(cè)分析控制的數(shù)據(jù)流等等——所有這些都與數(shù)萬(wàn)億投資資本相碰撞將會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代，它的特征是不間斷的創(chuàng)新、預(yù)測(cè)分析的盛行以及顯著加速的周期時(shí)間。

速度以往一直是大型公司領(lǐng)導(dǎo)者所追求的，如今它不再可有可無(wú)，它成為一種決定輸贏的關(guān)鍵能力。這不僅僅是關(guān)于智慧思維和預(yù)測(cè)的問(wèn)題。企業(yè)還必須在全球組織和團(tuán)隊(duì)中間加速對(duì)數(shù)字支持的流程、客戶體驗(yàn)和工作方式的部署。

如果未來(lái)兩三年企業(yè)的首席執(zhí)行官，沒(méi)有把為數(shù)字化演變搭建平臺(tái)當(dāng)做自己的兩大要?jiǎng)?wù)之一，那么不僅這位執(zhí)行官要面臨下崗的威脅，這家公司也可能很快被行業(yè)內(nèi)的其它排名靠后的公司所淘汰掉。

這種數(shù)字化挑戰(zhàn)看似可怕。不過(guò)，如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一次從A到B的直線旅程，這趟旅程的目標(biāo)會(huì)不斷變換，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全可以實(shí)現(xiàn)。

在這種環(huán)境下，企業(yè)的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)足夠貼近市場(chǎng)的組織，這樣可以監(jiān)測(cè)出變革必須在何時(shí)發(fā)生，當(dāng)然還需足夠敏捷，并且以最有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案快速做出響應(yīng)。盡管不同行業(yè)和公司，對(duì)這種數(shù)字化挑戰(zhàn)的影響的感受都不一樣，我們發(fā)現(xiàn)敏捷型組織最有可能找出正確路徑并做出必要調(diào)整。

從我們與不同行業(yè)多家公司合作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真正切合實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)探索多年但很少全面落實(shí)的管理做法相結(jié)合：授權(quán)一線團(tuán)隊(duì)、組織靈活性、跨職能協(xié)作、基于定量分析的決策制定、戰(zhàn)略與執(zhí)行掛鉤以及不斷進(jìn)行調(diào)整。在數(shù)字化世界里，這些能力構(gòu)成一套必須具備的技能組合。開(kāi)發(fā)此類(lèi)技能是一次整個(gè)組織共同參與搭建全新的、更具適應(yīng)性的管理模式的旅程。

最先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)把挑戰(zhàn)分解為一系列可管理的步驟：

問(wèn)題是什么？拐點(diǎn)在哪里？

針對(duì)這個(gè)步驟我們特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容如下：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到他們須從真正的客戶痛點(diǎn)入手，并找出問(wèn)題出在哪里，并以此來(lái)明確轉(zhuǎn)型路線。之后，他們還必須選取一個(gè)即將出現(xiàn)的拐點(diǎn)，致力于建設(shè)一個(gè)更有效也更敏捷的組織。

我們來(lái)看看通用電氣（GE）如何做出開(kāi)發(fā)和推廣其基于云的Predix工業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的決策案例，大家可能會(huì)有更為直觀的感受。

GE首席執(zhí)行官鼓勵(lì)全公司去探索，加速邁向智能機(jī)器和增值數(shù)據(jù)分析服務(wù)的趨勢(shì)會(huì)如何最終影響公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并借此啟動(dòng)了Predix項(xiàng)目。實(shí)際上，這是他向他的團(tuán)隊(duì)發(fā)出的挑戰(zhàn)，要求他們成為變革領(lǐng)軍者，并且抓住來(lái)自市場(chǎng)的微弱信號(hào)，在自己被顛覆之前首先引領(lǐng)顛覆。

最終他們推出了Predix，這是一種基于云的操作系統(tǒng)，它為GE及其客戶提供了編寫(xiě)軟件應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，可以收集并分析來(lái)自智能火車(chē)頭、噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)、工廠和其他工業(yè)機(jī)器及基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)流。

自2015年8月發(fā)布以來(lái)，Predix幫助多家公司了解其機(jī)器和基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，使他們能夠以多種方式完成績(jī)效轉(zhuǎn)型。GE把該平臺(tái)作為開(kāi)源資源處理，因?yàn)樗鼘⒅I(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在幫助客戶的同時(shí)同時(shí)也會(huì)為GE帶來(lái)巨大收益。Predix迅速獲得成功的事例，凸顯了首席執(zhí)行官在質(zhì)詢整個(gè)組織評(píng)估自身數(shù)字化能力和確定響應(yīng)威脅與機(jī)遇的需求迫切性方面所起到的重要作用。

很少有公司會(huì)忽視對(duì)數(shù)字化帶來(lái)的威脅，不過(guò)挑戰(zhàn)在于：這些努力一般都是局部的，欠缺協(xié)調(diào)配合。

為了幫助企業(yè)明確為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，多個(gè)行業(yè)的公司發(fā)現(xiàn)應(yīng)用我們稱之為數(shù)字化360的框架（參見(jiàn)圖1）很有幫助。它用全視角引領(lǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所面臨的數(shù)字化威脅與機(jī)遇，好像燈塔一樣，把其與數(shù)字化如何重塑公司競(jìng)爭(zhēng)格局的整體愿景聯(lián)系在一起。

這種做法使陷入混亂的多項(xiàng)舉措恢復(fù)得井然有序，為總結(jié)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)和管理最佳數(shù)字化解決方案，為職能間的相互依存性提供更清晰的基礎(chǔ)。

數(shù)字化技術(shù)一般會(huì)在組織的四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)帶來(lái)直接的影響：客戶互動(dòng)、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)、運(yùn)營(yíng)績(jī)效和籌備顛覆性的新商業(yè)模式。

對(duì)公司數(shù)字化就緒度的進(jìn)行初步評(píng)估診斷，在上述各個(gè)領(lǐng)域相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于何種地位，然后對(duì)變革管理工作的目標(biāo)和里程碑進(jìn)行布局。

例如，在客戶面向方面，框架要求領(lǐng)導(dǎo)者，評(píng)價(jià)其客戶互動(dòng)模式是否在不斷演進(jìn)？與客戶行為保持同步？公司是否開(kāi)發(fā)了合適的、與實(shí)體渠道一致的數(shù)字化渠道？公司是否利用相關(guān)數(shù)據(jù)和分析了解客戶行為，并支持做出更完善的商業(yè)決策？

規(guī)劃變革

“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，僅有高層的變革戰(zhàn)略還不夠，如果公司員工對(duì)數(shù)字化變革沒(méi)有做好準(zhǔn)備，即使最清晰的數(shù)字化戰(zhàn)略也難逃一敗。明確哪些方面需要變革很重要，部署能力和流程同樣重要，還明確由誰(shuí)執(zhí)行變革以及如何變革。

領(lǐng)導(dǎo)者必須評(píng)價(jià)哪些新興技術(shù)能解決具體問(wèn)題？數(shù)字化威脅，在多大程度上會(huì)中和掉自身競(jìng)爭(zhēng)差異化優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)來(lái)源？團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)模式需要多大程度的調(diào)整？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)確定整體投入的規(guī)模、各種措施誰(shuí)先誰(shuí)后，從而進(jìn)一步確定轉(zhuǎn)型的適當(dāng)規(guī)劃。

以下三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域是支持變革的關(guān)鍵。

1.將IT職能從“黑匣子”中解放出來(lái)

諷刺的是，IT一直以來(lái)在很多公司都是數(shù)字化變革中的瓶頸，因?yàn)樗呀?jīng)陷入了陳舊的、呆板的和以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法。提升速度取決于采用一種全新的、更敏捷的開(kāi)發(fā)方法，這種方法可以應(yīng)用在公司一系列新的數(shù)字化要?jiǎng)?wù)中。

2.公司必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析革命

這樣可以實(shí)現(xiàn)分析整個(gè)組織內(nèi)如潮水般涌動(dòng)的大量新數(shù)據(jù)，最終完善和加速?zèng)Q策制定。

3.人力資源

所有的變革與工作最終的執(zhí)行者都是人，人員問(wèn)題很多時(shí)候被擠倒最后處理。因?yàn)閷?duì)未知的恐懼，變革可能給人員帶來(lái)深度憂慮，阻礙他們的執(zhí)行能力。比如工作重點(diǎn)快速變化、資源投入的改變以及開(kāi)發(fā)新工作方法的必要性可能會(huì)動(dòng)搖人員的信心和熱情。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須克服這類(lèi)組織阻力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須首先要采取措施使人員認(rèn)同，他們得明確定義變革內(nèi)容，并達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，比如變革對(duì)每個(gè)部門(mén)帶來(lái)的直接影響要解釋清楚。員工必須認(rèn)識(shí)到，時(shí)代變了，思維模式必須要跟上新的節(jié)奏。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中集中培訓(xùn)可能必不可少，大家需要學(xué)習(xí)新技能和行為。每個(gè)人也得了解自身在轉(zhuǎn)型中的角色。

統(tǒng)籌安排轉(zhuǎn)型

在變革的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者們幾乎立即意識(shí)到，最關(guān)鍵的舉措會(huì)涉及到客戶、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、IT、數(shù)據(jù)管理、創(chuàng)新、財(cái)務(wù)和員工等職能，并在它們之間形成重要的相互依存性（參見(jiàn)圖2）。

我們?cè)賮?lái)看看傳動(dòng)系壓縮機(jī)市場(chǎng)的數(shù)字化演變案例。

目前每臺(tái)壓縮機(jī)都包含上千個(gè)傳感器，可以向制造商發(fā)送有關(guān)電力消耗、振動(dòng)、磨損和輸出功率等信息。制造商不斷利用這些數(shù)據(jù)解決典型客戶痛點(diǎn)：機(jī)器故障。在成百上千個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持下，制造商對(duì)每臺(tái)機(jī)器進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，并且能夠提前預(yù)測(cè)問(wèn)題，這樣現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就能提供預(yù)測(cè)性維護(hù)，從而提升運(yùn)行時(shí)間和績(jī)效。

不過(guò)，利用這類(lèi)數(shù)字化模式的全面優(yōu)勢(shì)需要組織內(nèi)多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)快速、有效的協(xié)作配合，因?yàn)楣静辉僦皇浅鍪蹓嚎s機(jī)，而是把硬件與能為客戶創(chuàng)造可測(cè)量?jī)r(jià)值的全套數(shù)字化支持服務(wù)，融合在一起。

統(tǒng)籌模式在數(shù)字化變革（包括原型設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和動(dòng)員一線推動(dòng)具體舉措）中起到非常重要的作用。據(jù)我們所知，能夠在這個(gè)領(lǐng)域中領(lǐng)先的跨國(guó)企業(yè)，通常是把數(shù)字化模式，通過(guò)地區(qū)和業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)的數(shù)字化專(zhuān)員或者數(shù)字化支持者在全球范圍的企業(yè)內(nèi)傳播，在這個(gè)傳播過(guò)程中以一種能提升吸收速度的節(jié)奏，集中統(tǒng)籌，并且使設(shè)計(jì)盡量保持一致。

首席執(zhí)行官在這個(gè)過(guò)程中的作用也很關(guān)鍵。這種基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法需授權(quán)給組織各級(jí)人員，使其通力合作設(shè)計(jì)和落實(shí)解決方案。不過(guò)這種方法需要一些關(guān)鍵性的組織和文化變革。事半功倍做法是首席執(zhí)行官把該任務(wù)授權(quán)給統(tǒng)籌人（基本由首席數(shù)字官擔(dān)任），在獲得全面授權(quán)之后，統(tǒng)籌人會(huì)在整個(gè)組織以首席執(zhí)行官的名義推動(dòng)變革，這種自上而下的變革會(huì)帶來(lái)斐然的成效。

增強(qiáng)組織DNA

最終，應(yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)歸根結(jié)底在于速度快不快，反應(yīng)是是否敏捷。技術(shù)很重要，但能否成功取決于企業(yè)診斷出客戶需求的速度，以及把適宜的技術(shù)集成為正確的解決方案。這已經(jīng)成為一筆獨(dú)一無(wú)二的資產(chǎn)。技術(shù)可以被復(fù)制，但是解讀轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)信號(hào)、預(yù)測(cè)變革和快速采取行動(dòng)的能力才是屹立不倒的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)在于重新引導(dǎo)公司的人才轉(zhuǎn)向一種為敏捷適應(yīng)性做好準(zhǔn)備的運(yùn)營(yíng)模式。

不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中，最大的障礙在于將更靈活的思維模式植入組織DNA中。團(tuán)隊(duì)必須接受變革并將其視為常態(tài)。

再來(lái)看一個(gè)例子：最有效的創(chuàng)新者已經(jīng)作為其核心價(jià)值主張的一部分搭建了數(shù)字化工廠（參見(jiàn)圖3）。該工廠接收如何基于新要求調(diào)整客戶旅程、運(yùn)營(yíng)能力或商業(yè)模式等相關(guān)內(nèi)容的不間斷信息輸入，然后通過(guò)集合必要的數(shù)字化技術(shù)以及將解決方案注入“快速設(shè)計(jì)、原型開(kāi)發(fā)、測(cè)試和規(guī)模化部署”過(guò)程來(lái)處理這些需求，最終形成持續(xù)、及時(shí)的創(chuàng)新。

實(shí)際影響在于團(tuán)隊(duì)思維模式的轉(zhuǎn)變，因?yàn)閿?shù)字化迫使團(tuán)隊(duì)跨職能合作并加速完成從設(shè)計(jì)到行動(dòng)的過(guò)程。這就會(huì)通過(guò)期望人員承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)并賦予他們從失敗中學(xué)習(xí)的權(quán)力，以此來(lái)改變公司的文化DNA。員工們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這將會(huì)結(jié)果導(dǎo)向，過(guò)程的重要性下降，在市場(chǎng)中的表現(xiàn)才是是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非“大爆炸式”舉措。“羅馬不是一夜建成的”，同樣的道理，一家企業(yè)不會(huì)一夜間成為亞馬遜、阿里巴巴或者Facebook。

企業(yè)也不要設(shè)立如此好高騖遠(yuǎn)的目標(biāo)。轉(zhuǎn)型的過(guò)程需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，改變也是日積月累。在這方面做到最好的公司已經(jīng)把新的游戲規(guī)則深深嵌入其文化和運(yùn)營(yíng)模式中：比如靈活的測(cè)試、與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)文化，進(jìn)而打造出最適合公司自身及客戶的數(shù)字化解決方案。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，成功意味著絕不再回歸平常，而是始終向前，邁向更靈活的未來(lái)。

[本文作者丁杰為貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字研究院院長(zhǎng)。陸原為貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)電信、高科技及媒體業(yè)務(wù)及客戶戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。俞巍為貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)消費(fèi)品與零售業(yè)務(wù)及客戶戰(zhàn)略與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。］