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關(guān)于自動(dòng)化的大部分注意力都集中于工廠機(jī)器人和自駕車如何從根本上改變我們的勞動(dòng)力，很有可能消除成千上萬的工作崗位。但是可以完成知識型白領(lǐng)工作的人工智能也逐漸變得越來越強(qiáng)大。

據(jù)報(bào)道，一家叫做 Fukoku Mutual Life Insurance 的日本保險(xiǎn)公司從2017年1月起，開始用美國國際商用機(jī)器公司的沃森程序管理器“Watson Explorer”替換了34名人身保險(xiǎn)索賠工人。

據(jù)報(bào)道，該人工智能可以掃描醫(yī)院記錄和其他文件，了解人身傷害、病人病史等，這些研究和數(shù)據(jù)收集任務(wù)的自動(dòng)化將幫助剩余的人類工作者更快地進(jìn)行最終的保險(xiǎn)賠付。

根據(jù)日本的《每日新聞》報(bào)道，F(xiàn)ukoku Mutual 將花費(fèi) 170 萬美元（2億日元）安裝該人工智能系統(tǒng)，并且每年花費(fèi)128，000美元進(jìn)行維護(hù)。該公司通過使用美國國際商用機(jī)器公司（IBM）的軟件，每年節(jié)省大約110萬美元的員工工資，這意味著它希望在不到兩年的時(shí)間內(nèi)就能看到投資回報(bào)。

Fukoku Mutual說：沃森人工智能預(yù)計(jì)可以將生產(chǎn)效率提高30％。該公司被鼓勵(lì)使用類似的IBM的技術(shù)來分析客戶在投訴期間的呼聲。這一軟件會(huì)獲取客戶的話語，將它們轉(zhuǎn)換為文本，并分析這些話是積極的還是消極的。一些美國公司的售后服務(wù)也使用類似的情緒分析軟件。此外，該軟件的一大優(yōu)勢就是利用自動(dòng)化系統(tǒng)了解客戶何時(shí)會(huì)感到沮喪。

據(jù)日本《每日報(bào)道》報(bào)道，另外三家日本保險(xiǎn)公司正在測試?yán)萌斯ぶ悄芟到y(tǒng)來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化工作，例如為客戶尋找理想的計(jì)劃方案。以色列一家保險(xiǎn)公司Lemonade已經(jīng)籌集了6000萬美元，力圖實(shí)現(xiàn)“用機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)替代經(jīng)紀(jì)人和文書工作”這一理念，其首席執(zhí)行官Daniel Schreiber如是說。（翻譯來自：蟲洞翻翻 譯者ID：楊國義）

《哈佛商業(yè)評論》指出，像IBM這樣的人工智能系統(tǒng)有望改善以知識為基礎(chǔ)的專業(yè)，如保險(xiǎn)和金融服務(wù)，因?yàn)樵S多工作可以“由可以編入標(biāo)準(zhǔn)步驟的工作和基于完全格式化數(shù)據(jù)的決策組成”。但這是否意味著提高工人的生產(chǎn)能力，或者完全能否取代他們的位置還有待考察。

《哈佛商業(yè)評論》提到：“幾乎所有的工作都有計(jì)算機(jī)在可預(yù)見的未來無法處理的主要元素。但是，我們不得不承認(rèn)，有一些知識型工作將會(huì)屈服于人工智能的興起。”