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海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在近日在世界互聯(lián)網(wǎng)大會“智能制造轉(zhuǎn)型與升級”論壇上表示，工業(yè)4.0不是這么簡單的提高效率，更重要的是和用戶連在一起。

目前，傳統(tǒng)企業(yè)提出向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，但他認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先是能夠融入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，而不僅僅是簡單會使用如大數(shù)據(jù)、智能制造等互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和應用，這個是必要條件，但并非是充分條件。

“企業(yè)應該成為互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點。”張瑞敏打了一個比方，把企業(yè)比作一臺電腦，這臺電腦如果連入互聯(lián)網(wǎng)就無所不能，如果脫離互聯(lián)網(wǎng)可能一事無成。企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種資源以開放自己，和互聯(lián)網(wǎng)一起成長。

怎樣才能從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？零距離。張瑞敏稱，互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)一定與市場與用戶零距離，實現(xiàn)它首先要解決和用戶之間的零距離。

目前，海爾從2005年提出的人單合一，把員工和用戶連在一起，到今天在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上已探索10年。

海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型思路從3個方面入手：第一，顧客和用戶思維方式的改變。

“傳統(tǒng)企業(yè)不認識用戶，只認識顧客。我生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，只要有人要就可以，至于誰和我聯(lián)系呢？不知道。但是用戶是體驗的一個節(jié)點，它可以參與你的設(shè)計、制造、銷售、下一輪的迭代。所以用戶和顧客是截然不同的。”張瑞敏透露，海爾曾經(jīng)推出了一個智慧烤箱，以往是將產(chǎn)品賣出去就可以了，但現(xiàn)在是幫助用戶研究怎樣烤出更好的食品，這樣，形成了一個從用戶、食材供應商等的一個生態(tài)圈。這同時顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟的定律，傳統(tǒng)的經(jīng)濟定律是邊際效應遞減，每一臺產(chǎn)品的收益一定是越來越下降，由此企業(yè)才會不斷擴大規(guī)模。但是現(xiàn)在邊際成本可以趨向零。

第二，員工和用戶關(guān)系的改變。員工由原來的執(zhí)行者改變?yōu)楝F(xiàn)在要和用戶聯(lián)系在一起。海爾已將1萬多名企業(yè)中間管理層去掉，讓員工直接和用戶聯(lián)系。海爾原游戲筆記本的3個員工已自己成立一個創(chuàng)業(yè)團隊，他們不需要像之前那樣向公司領(lǐng)導請示，資源是從市場上找的，但同時他又吸引風投來投資。這其中一個很重要的改變就是薪酬，過去的薪酬一定是企業(yè)付給他，現(xiàn)在企業(yè)給他斷奶，企業(yè)不付工資，工資從市場上得到。

第三個是互聯(lián)工廠和用戶關(guān)系的改變。工業(yè)4.0既互聯(lián)工廠，互聯(lián)工廠不等于機器換人，也不等于自動化?；ヂ?lián)工廠最重要的是，第一能不能連上用戶，但用戶的需求千差萬別，你怎樣把用戶的意見整合起來，這是海爾現(xiàn)在正在做的。第二是產(chǎn)品出廠之后還要和用戶連在一起，產(chǎn)品的智能化。

張瑞敏稱，傳統(tǒng)時代的企業(yè)是線性管理，但互聯(lián)網(wǎng)時代一定是非線性管理。只要找對了路，就不怕路遠。