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　　導(dǎo)讀：經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化和全球化的洗禮之后，中國(guó)不少傳統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型1.0（以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）和轉(zhuǎn)型2.0（國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）。但是完成轉(zhuǎn)型3.0（數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）才能持續(xù)滿足及精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

   文/香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院副教授、亞洲大數(shù)據(jù)精英咨詢公司總裁兼首席顧問(wèn) 湛家揚(yáng)博士

　　經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化和全球化的洗禮之后，中國(guó)不少傳統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型1.0（以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）和轉(zhuǎn)型2.0（國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）。但是完成轉(zhuǎn)型3.0（數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型）才能持續(xù)滿足及精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，勞動(dòng)力成本的重要性將降低，而對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析能力將變得更加重要。數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是中國(guó)企業(yè)在全球化壓力下仍可續(xù)發(fā)展的唯一出路。

　　中國(guó)企業(yè)挑戰(zhàn)倍增

　　中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，全球有實(shí)力的企業(yè)都在這個(gè)市場(chǎng)上拼博。正面的影響是，中國(guó)的企業(yè)及人才通過(guò)這一成長(zhǎng)過(guò)程會(huì)變得更加成熟、專業(yè)化及國(guó)際化。負(fù)面的影響是，中國(guó)的企業(yè)及中高管們要面對(duì)來(lái)自方方面面的新挑戰(zhàn)，承受著不同種類的壓力。

　　比如，我若干年前到中國(guó)內(nèi)地，如果想要喝咖啡，想找星巴克是件很困難的事，當(dāng)時(shí)能找到一家咖啡店買到一杯咖啡就已經(jīng)很開(kāi)心了，不會(huì)有更高的期望。但是如今，很容易就能找到星巴克，即便如此，還是可能不開(kāi)心，因?yàn)檫@時(shí)會(huì)對(duì)咖啡味道、店里服務(wù)等等有要求。也就是說(shuō)現(xiàn)在客戶的期望值已經(jīng)完全改變了，就算是同一家咖啡店，顧客對(duì)它的期望值已經(jīng)不同了。企業(yè)處境也是同樣道理。五年前，客戶很樂(lè)意購(gòu)買它所提供的服務(wù)及產(chǎn)品，但是現(xiàn)在，可能曾經(jīng)忠誠(chéng)的客戶也不再購(gòu)買它的產(chǎn)品和服務(wù)了，甚至還可能投訴這家企業(yè)。這些情況反映出一個(gè)不可回避的事實(shí)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在加劇，客戶需求在改變，客戶有更多機(jī)會(huì)接觸到企業(yè)以外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、享受到外部市場(chǎng)的服務(wù)，相應(yīng)地，他們的要求也提高了，所以企業(yè)面對(duì)的壓力也就越來(lái)越大。

　　這些方方面面的問(wèn)題使企業(yè)中高管們每天都疲于奔命地尋找并執(zhí)行解決方案。但采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方法，中高管們?cè)倥σ膊灰欢ㄓ谐烧鹊幕貓?bào)。企業(yè)必須從戰(zhàn)略層面去思考及解決這些問(wèn)題，才能取得全面及有持續(xù)性的效果。

　　企業(yè)轉(zhuǎn)型3.0：數(shù)字化戰(zhàn)略

　　我把傳統(tǒng)中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型分為三個(gè)主要階段：轉(zhuǎn)型1.0——以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型2.0——國(guó)際化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型3.0——數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。聰明的中國(guó)企業(yè)如海爾、格力、華為及邁端等，已比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步成功完成轉(zhuǎn)型1.0及2.0。但這是否足夠讓這些企業(yè)在21世紀(jì)全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下持續(xù)發(fā)展下去呢？答案是“不能”，并且這答案越來(lái)越顯而易見(jiàn)。企業(yè)要有能力在21世紀(jì)全球市場(chǎng)中生存，必須努力摸索怎么實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型3.0，這會(huì)遇到比轉(zhuǎn)型1.0及2.0時(shí)更大的挑戰(zhàn)。

　　轉(zhuǎn)型3.0（見(jiàn)圖1）就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)戰(zhàn)略達(dá)成以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，即Customer-to-Business（C2B）戰(zhàn)略。轉(zhuǎn)型3.0也可稱為“企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略”。

　　圖1 中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型3.0

　　大數(shù)據(jù)是整個(gè)轉(zhuǎn)型3.0的心臟，供給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)戰(zhàn)略以血液及智慧，讓企業(yè)能持續(xù)滿足及精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)客戶的現(xiàn)有及潛在的需求，企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏?！督?jīng)濟(jì)學(xué)人》的編輯Kenneth Cukier在他的著作《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中說(shuō)，“新興市場(chǎng)國(guó)家在20世紀(jì)依靠廉價(jià)勞動(dòng)力成本取得了優(yōu)勢(shì)，到21世紀(jì)，西方國(guó)家將依靠數(shù)據(jù)所帶來(lái)的效率和生產(chǎn)力的提高來(lái)重新奪回優(yōu)勢(shì)。”換句話來(lái)說(shuō)，企業(yè)成功建立以大數(shù)據(jù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)型3.0就完成了大部份。

　　在西方，大數(shù)據(jù)幫助傳統(tǒng)企業(yè)成功完成轉(zhuǎn)型3.0的例子不少。曾經(jīng)全球排名第一的美國(guó)企業(yè)GE，大量投資大數(shù)據(jù)，期望可重奪第一地位。大數(shù)據(jù)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)將使GE取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，勞動(dòng)力成本的重要性將降低，而對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析能力將變得更加重要。到2030年，GE預(yù)測(cè)將通過(guò)效率提高、成本降低等途徑，為全球GDP貢獻(xiàn)15萬(wàn)億美元。GE的白皮書指出，燃油效率提高1%，就會(huì)使航空業(yè)在未來(lái)30年內(nèi)節(jié)約300億美元的成本。在金融、零售、物流領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)幫助傳統(tǒng)企業(yè)成功完成轉(zhuǎn)型3.0的例子也不勝枚舉，如美國(guó)銀行巨頭Wells Fargo、英國(guó)零售大王Tesco、美國(guó)物流大王UPS等。

　　在美國(guó)Apple及中國(guó)小米進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)后，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)家電行業(yè)造成了很大的沖擊。這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)及平臺(tái)戰(zhàn)略，創(chuàng)造出新的生態(tài)圈及多個(gè)盈利點(diǎn)，不需要在電視硬件賺錢，讓高成本的傳統(tǒng)家電大腕如長(zhǎng)虹、TCL等頭疼不已。在中國(guó)，有一少部分聰明的企業(yè)家，亦正努力帶領(lǐng)其企業(yè)嘗試進(jìn)行轉(zhuǎn)型3.0，其中一個(gè)例子就是傳統(tǒng)家電行業(yè)。

　　長(zhǎng)虹的美菱電器正嘗試建立一個(gè)平臺(tái)（見(jiàn)圖2），不僅賣冰箱，還將成為食品服務(wù)商。盡管硬件產(chǎn)品微利，甚至不賺錢，但完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新價(jià)值。產(chǎn)業(yè)鏈的健康與生態(tài)的繁榮是家電企業(yè)轉(zhuǎn)型3.0成功的關(guān)鍵。除了長(zhǎng)虹以外，其他主要的傳統(tǒng)家電企業(yè)也紛紛推出他們的平臺(tái)，如TCL的“雙+”戰(zhàn)略、格蘭仕的“白色免費(fèi)”及海爾的“海立方”與“日日順”等。就如西方一樣，在金融、零售、物流領(lǐng)域中，中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)也在探索他們應(yīng)該如何進(jìn)入轉(zhuǎn)型3.0的道路及怎樣才能成功完成轉(zhuǎn)型。

　　圖2 美菱電器數(shù)字化戰(zhàn)略平臺(tái)

　　最后，分享一下關(guān)鍵秘訣。跟據(jù)Harvard Business Review在2012年10月份的報(bào)告及我個(gè)人的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略要成功必須掌握好以下五點(diǎn)。

　　1. 企業(yè)有沒(méi)有真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化及思維？

　　2. 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有以身作則，在財(cái)務(wù)及組織上支持企業(yè)改革？

　　3. 企業(yè)有沒(méi)有足夠了解業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)科學(xué)家及了解大數(shù)據(jù)應(yīng)用的骨干員工？

　　4. 企業(yè)有沒(méi)有足夠數(shù)據(jù)源或有沒(méi)有議價(jià)能力與合作方共享有用的數(shù)據(jù)？

　　5. 企業(yè)有沒(méi)有專業(yè)的數(shù)據(jù)治理能力及適當(dāng)政策來(lái)有效地管理信息安全及客戶隱私？

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是中國(guó)企業(yè)在全球化的壓力下仍可生存與持續(xù)發(fā)展的唯一出路。全世界的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)都在努力發(fā)掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，但大部分也只是在初期嘗試并遇到很多挑戰(zhàn)。希望中國(guó)的企業(yè)把大數(shù)據(jù)變成一個(gè)不可缺少的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造出更多世界級(jí)的中國(guó)企業(yè)。