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　　這是一場發(fā)生在33年前的變革。1981年對于研究公司和管理的人來說，其至關(guān)重要的原因在于一個(gè)叫做杰克·韋爾奇的家伙登上了歷史舞臺(tái)，這一年，他42歲。

　　韋爾奇對世界的影響并不比喬布斯差。如果說喬布斯創(chuàng)造了改變世界的產(chǎn)品的話，韋爾奇則創(chuàng)造了“管理”的巔峰，并用此神話影響了無數(shù)企業(yè)家。

　　學(xué)產(chǎn)品，找喬布斯。學(xué)管理，找韋爾奇。

　　1981年，韋爾奇上臺(tái)伊始便開始了對GE的全面變革，時(shí)間長達(dá)近10年。90年代初，韋爾奇在回顧這次變革的時(shí)候說，GE賭贏了。無論是“數(shù)一數(shù)二”還是“群策群力”，在這個(gè)過程中雖然遭遇了外界巨大的非議，終究是把GE帶入了發(fā)展的快行道。

　　韋爾奇是一個(gè)非常堅(jiān)定的CEO。當(dāng)初GE用電視機(jī)業(yè)務(wù)換取湯姆遜的醫(yī)療事業(yè)部時(shí)，全美國炸了鍋，說放棄了如此巨大的市場，GE瘋了嗎？韋爾奇的解釋是，電視機(jī)業(yè)務(wù)沒能做到前二名，而醫(yī)療業(yè)務(wù)卻有很大的增長空間。果然，GE醫(yī)療日后成為全球行業(yè)的霸主。

　　“群策群力”是GE的文化，也是變革之道，具體含義如下：“群策群力”的要旨在于以簡單明了的方式打破官僚體制,并迅速解決組織問題。來自組織中不同級(jí)別和職能部門的眾多員工與經(jīng)理人齊聚一堂，一起討論他們發(fā)現(xiàn)的問題,或是高層主管所關(guān)注的問題。大家要分成小組檢討“過去慣用做法”的普遍假設(shè)，并對于要如何大幅改善組織流程提出建議。“群策群力”小組會(huì)在“代表會(huì)議”(TownMeeting)中向高層主管提出建議,這位主管則要召集整組人討論這些建議,然后當(dāng)場做出可行與否的決定。改革組織的建議會(huì)被指派給各個(gè)自愿執(zhí)行的“認(rèn)領(lǐng)人”(owner)，由他們一直做到有結(jié)果為止——這就是“群策群力”的要義。

　　本文正是圍繞GE如何開展“群策群力”而展開。在閱讀的時(shí)候，可以感到韋爾奇如何是一個(gè)偉大的CEO，膽識(shí)與耐心并存，且用極其開明的態(tài)度將頂級(jí)顧問們引入到組織中?？梢哉f，這些顧問是GE變革的推動(dòng)器。里面有太多值得企業(yè)內(nèi)部管理者需要思考的內(nèi)容了，我盡我所能將其標(biāo)紅，以提高你的閱讀效率。

　　本文第一作者是密歇根大學(xué)的管理學(xué)教授尤里奇，一位非常非常值得尊敬的學(xué)者。

　　版權(quán)聲明：本文的出處是《通用電氣模式》一書（機(jī)械工業(yè)出版社）。本書在2005年有過中文版，當(dāng)時(shí)被譯作《通用電氣案例——群策群力的企業(yè)文化》（中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社）。比較而言，機(jī)工版的翻譯比財(cái)政經(jīng)濟(jì)版的好精致些，所以，推薦這個(gè)版本。不過，估計(jì)你也買不到了……

　　我覺得如果你在讀完后，還能思考兩個(gè)問題，就更好了：

　　1、在GE的變革中，你認(rèn)為制勝的因素是什么？

　　2、韋爾奇之后，你認(rèn)為下一個(gè)偉大的職業(yè)經(jīng)理人會(huì)是誰？

　　戴維·尤里奇（DaveUlrich），史蒂夫·克爾（SteveKerr），羅恩·阿什克納斯（RonAshkenas）／文

　　有一種辦法可以證明“群策群力”已經(jīng)成功了，那就是在公司里再也不用容忍我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　——杰克·韋爾奇

　　大部分組織的改革作為都是曇花一現(xiàn)，很少有什么真正的變化。但通用電氣卻有一項(xiàng)改革流程協(xié)助引發(fā)了全面轉(zhuǎn)變，那就是“群策群力”。這家公司在全球有幾十萬人，而且業(yè)務(wù)范圍遍及飛機(jī)引擎、燈泡和信用卡等各個(gè)領(lǐng)域。它從20世紀(jì)80年代末期開始轉(zhuǎn)型，一直持續(xù)到現(xiàn)在。轉(zhuǎn)型使通用電氣精簡了官僚體系、加強(qiáng)了授權(quán)，并一再創(chuàng)造出最有效的交易方式。如果沒有轉(zhuǎn)型，通用電氣可能就只是一家平凡的公司，而且就是因?yàn)樗?ldquo;群策群力”納入了本身的DNA中，所以通用電氣才能成為全世界數(shù)一數(shù)二最受推崇、最賺錢與最具創(chuàng)新能力的公司。

　　就本質(zhì)來說，群策群力其實(shí)是很簡單的觀念。它有一個(gè)前提假設(shè)，那就是最接近工作的人必然最了解工作。不管這些人在公司中的職務(wù)和崗位如何，當(dāng)他們的想法被當(dāng)場激發(fā)出來并化為具體的行動(dòng)時(shí)，整個(gè)組織就會(huì)充滿難以抵擋的活力、創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。通用電氣差不多舉辦過幾十萬場的群策群力“代表會(huì)議”，所激發(fā)出來的點(diǎn)子不計(jì)其數(shù)。這也使通用電氣得以取用地球上唯一的不竭資源—人們的想象力與活力。群策群力并不像維納斯女神一樣，會(huì)自己從海里冒出來。它是源自杰克·韋爾奇對通用電氣未來的期許，并經(jīng)過數(shù)萬人的奮斗、學(xué)習(xí)和同心協(xié)力，最后才使理想化為現(xiàn)實(shí)。而本章就要來描述這段從無到有的故事。

　　想法乍現(xiàn)

　　1988年，杰克·韋爾奇和負(fù)責(zé)在紐約克羅頓維爾主持通用電氣管理人才培訓(xùn)中心的吉姆·鮑曼在參觀完通用電氣位于肯塔基州路易斯維爾的家電園區(qū)后搭機(jī)返程。韋爾奇很關(guān)切大型家電部門產(chǎn)品質(zhì)量下滑與生產(chǎn)力低落的問題，于是便找了第一線的工作人員來開會(huì)（而且多半不會(huì)讓經(jīng)理一起來），然后問他們要怎么做才能改善績效。結(jié)果他聽到的說法都是千篇一律：“我們有很多想法，而且也知道該怎么做，可是根本沒人理我們，也沒人允許我們這么做。”不過，當(dāng)他質(zhì)問經(jīng)理，為什么不讓底下的人實(shí)行他們的想法時(shí)，卻得到了不同的答案：“我們根本沒有時(shí)間。我們現(xiàn)在的經(jīng)理人數(shù)只有兩年前的一半，可是要做的工作還是一樣多，要應(yīng)付的制度規(guī)定、要填的表格以及要開的會(huì)也沒有減少。反正只要我們想嘗試新點(diǎn)子，就得經(jīng)過一大堆人的批準(zhǔn)才能拿到經(jīng)費(fèi)。結(jié)果等到可以開始動(dòng)手的時(shí)候，時(shí)機(jī)也已經(jīng)過去了。你說這樣怎么做得起來？”一切開始變得有如各說各話。不管韋爾奇走到哪里，所聽到的都一樣。工作人員徒有點(diǎn)子，卻苦無實(shí)行的權(quán)力；經(jīng)理雖有權(quán)力，但卻沒有時(shí)間評(píng)估與審核。組織動(dòng)彈不得，官僚體制束手無策。通用電氣這部機(jī)器雖然沒有崩潰的危險(xiǎn)，但卻運(yùn)轉(zhuǎn)得搖搖晃晃。

　　“中子杰克”時(shí)代

　　當(dāng)杰克·韋爾奇在1981年開始改造通用電氣時(shí)，顯然沒有預(yù)料到這種狀況。他是從美國企業(yè)界的傳奇人物雷金納德·瓊斯手上接下這家?guī)缀跏侨蜃畛晒Α⒆罟爬系墓?，它的?chuàng)新從燈泡、渦輪引擎科技到萊克桑塑料和工業(yè)用鉆石，甚至連客戶金融服務(wù)都包括在內(nèi)。

　　其組織流程涵蓋分散化管理、財(cái)務(wù)分析與控制、戰(zhàn)略規(guī)劃以及管理培訓(xùn)，這些措施不僅是一流商學(xué)院必需的授課內(nèi)容控制工程網(wǎng)版權(quán)所有，同時(shí)也是整個(gè)企業(yè)界的典范。盡管通用電氣的成就如此輝煌，但它在1981年卻碰到了嚴(yán)重的問題。分散造成“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門”激增，當(dāng)韋爾奇接手時(shí)，總共有150多個(gè)。過分強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)分析與控制則造成管理層級(jí)過多。由于有這么多內(nèi)部流程要處理，因此通用電氣的部門大多只注意內(nèi)部，而不管市場上的變化。決策過程既遲緩又費(fèi)事，因此多半流于紙上談兵，而缺乏實(shí)際的行動(dòng)。財(cái)務(wù)表現(xiàn)雖然很穩(wěn)定，但卻不突出；它只會(huì)隨著美國國民生產(chǎn)總值的增長而增長，但始終無法更上一層樓。韋爾奇認(rèn)為，通用電氣組織脈絡(luò)的阻塞會(huì)威脅到它的生存，于是決心重建這家全球頂尖的成功企業(yè)。他首先要求每個(gè)業(yè)務(wù)部門都必須是市場上的第一名或第二名，假如做不到，業(yè)務(wù)主管就必須“整頓、出售或關(guān)閉”這個(gè)部門。這項(xiàng)措施導(dǎo)致一些韋爾奇認(rèn)為：“連上帝都搞不定的業(yè)務(wù)部門”被大量兼并、結(jié)合、重組與裁撤。那些長期以來與通用電氣公司同名的業(yè)務(wù)，如小型家用電器和電視業(yè)務(wù)，都被賣掉了。那些如美國國家廣播公司（NBC）和博格-華納塑料等高收益的業(yè)務(wù)則由公司收購。當(dāng)經(jīng)過一系列重大整頓后，在20世紀(jì)80年代末通用電氣把原來的上百個(gè)業(yè)務(wù)部門變成了13個(gè)，而且每個(gè)在市場上都是數(shù)一數(shù)二。

　　改革：大刀闊斧

　　與此同時(shí)，韋爾奇也決定要顛覆成本高昂的官僚體制。當(dāng)初建立官僚體制時(shí)，原本是為了盡一切可能控制通用電氣這個(gè)龐然大物。但韋爾奇迅速削減了組織的層級(jí)，連公司的主要部門也無法幸免。公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人員被裁撤后，戰(zhàn)略決策便交由每項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行人員和韋爾奇自己負(fù)責(zé)。

　　業(yè)務(wù)本身一律延長控制時(shí)間并精簡人員，總經(jīng)理則擁有更大的營運(yùn)主導(dǎo)權(quán)。每項(xiàng)改革都是以戰(zhàn)略必要性作為工作重點(diǎn)，目的則在于取得并維持?jǐn)?shù)一數(shù)二的市場地位。凡是戰(zhàn)略以外的人員和工作，全部遭到裁撤。最后將近有20萬人離開通用電氣，原因不外乎服務(wù)部門被賣掉，或是服務(wù)部門雖然被留下來，但原有的工作卻已經(jīng)消失。杰克·韋爾奇也因此成了眾所皆知的“中子杰克”——這種炸彈只會(huì)讓人喪命，卻不會(huì)破壞建筑物。

　　重建制度

　　在通用電氣的帶動(dòng)下，美國有很多公司都在20世紀(jì)80年代精簡了機(jī)構(gòu)。大多數(shù)的人只看到精簡讓財(cái)務(wù)表現(xiàn)在短期內(nèi)獲得改善，但很少有人知道精簡之后該怎么做，才能讓公司重新步入正軌或是重振雄風(fēng)。

　　結(jié)果有些公司便就此消失，有些公司則經(jīng)歷了迫切的危機(jī)才轉(zhuǎn)危為安，IBM就是一個(gè)例子。但通用電氣卻是個(gè)明顯的例外，這主要是因?yàn)榻芸?middot;韋爾奇在精簡機(jī)構(gòu)后又展開了第二波動(dòng)作，那就是建立新結(jié)構(gòu)來取代舊結(jié)構(gòu)。

　　取代舊的層級(jí)與公司幕僚的職務(wù)牽涉到好幾項(xiàng)新的或再生的管理流程，像是年度戰(zhàn)略規(guī)劃與預(yù)算編列機(jī)制、組織與人力資源審查、定期營運(yùn)評(píng)鑒，以及定期內(nèi)部稽核等。其中最重要的是“公司執(zhí)行會(huì)”（CEC），這種簡單的結(jié)構(gòu)是其他項(xiàng)目運(yùn)行的樞紐。公司執(zhí)行會(huì)的成員包括通用電氣13個(gè)業(yè)務(wù)部門的主管、幾個(gè)重要的公司幕僚領(lǐng)導(dǎo)人（財(cái)務(wù)、法務(wù)、人力資源）、韋爾奇自己，以及他的副手拉里·博西迪和埃德·胡德。公司執(zhí)行會(huì)每個(gè)季度碰一次面，后來成為通用電氣的營運(yùn)中樞。

　　“到費(fèi)爾菲爾德來”

　　過去每個(gè)業(yè)務(wù)主管都要“到費(fèi)爾菲爾德來”親自就本身的營業(yè)項(xiàng)目提出報(bào)告，現(xiàn)在所有業(yè)務(wù)的主管都會(huì)收到相同的信息，包括其他主管和老板的信息在內(nèi)。這也使他們彼此之間更加了解，并能進(jìn)行資源的互換和觀點(diǎn)的交流。

　　當(dāng)業(yè)務(wù)出問題時(shí)，他們會(huì)努力彌補(bǔ)缺失。此外，他們還會(huì)共享營運(yùn)和組織上的最佳作業(yè)方式，以減少問題帶來的沖擊，并避免一錯(cuò)再錯(cuò)。如果要完成這些改革，通用電氣的業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理人就必須對失敗負(fù)起更大的責(zé)任、管好策略與人員，并時(shí)時(shí)以顧客為念。但這也表示他們必須大幅調(diào)整心態(tài)與行為，因?yàn)橥ㄓ秒姎獾慕?jīng)理人大部分都是從公司內(nèi)部提拔，而公司的教育理念就是在行動(dòng)前要仔細(xì)分析與斟酌、文職人員和作業(yè)人員的職責(zé)要?jiǎng)澐智宄⒚钕逻_(dá)后員工就得照辦、不用顧及顧客的感受。

　　為了在大刀闊斧的改革后建立起新的管理文化，韋爾奇重振并加強(qiáng)了克羅頓維爾對領(lǐng)導(dǎo)與管理人才的培訓(xùn)功能。這個(gè)中心是在1956年成立，目的是要培養(yǎng)通用電氣的管理人才。為了讓克羅頓維爾再度滿足公司的戰(zhàn)略需求，并成為調(diào)整公司管理方式的有效機(jī)構(gòu)，韋爾奇于1983年委托密歇根大學(xué)教授諾埃爾·蒂奇入主克羅頓維爾兩年。在韋爾奇的全力支持下，蒂奇開發(fā)出一系列以不同級(jí)別經(jīng)理人為對象的課程。

　　傳達(dá)理念

　　到了20世紀(jì)80年代中期，韋爾奇開始把克羅頓維爾當(dāng)做個(gè)人的意見收發(fā)站。他每個(gè)月都會(huì)搭直升機(jī)到克羅頓維爾一次，以聽取各階層的意見。他會(huì)站在“戰(zhàn)壕”上（也就是克羅頓維爾教育訓(xùn)練大樓階梯教室的中央）和經(jīng)理人討論公司業(yè)務(wù)的近況，以及他們和所屬員工對公司的改革措施有什么看法。在質(zhì)疑、誘導(dǎo)和聆聽的過程中，韋爾奇不僅靠克羅頓維爾傳達(dá)了其領(lǐng)導(dǎo)理念，更掌握了公司的脈動(dòng)。

　　不過，韋爾奇在克羅頓維爾所聽到的意見和1988年年中他在家電園區(qū)等地所得到的反應(yīng)幾乎如出一轍：雖然財(cái)務(wù)業(yè)績有所改善，公司的機(jī)構(gòu)重組也進(jìn)行得很順利，但通用電氣最根本的管理文化還是擺脫不了遲緩、官僚、只重分析的弊病。經(jīng)理人所仰賴的還是命令與控制，而不是參與和授權(quán)。每個(gè)階層的員工都缺乏自信，不敢挑戰(zhàn)舊的做事方法，而且除了韋爾奇本人以外，其他人都不敢站在員工面前，以克羅頓維爾“戰(zhàn)壕”對話那種一來一往的方式交談。有太多經(jīng)理人都躲在自己下屬的背后，不敢直接面對一線員工。韋爾奇已經(jīng)預(yù)見到，20世紀(jì)90年代以后的全球競爭環(huán)境將進(jìn)入戰(zhàn)國時(shí)代，通用電氣如果要生存，勢必要改變管理文化，也就是所謂的“企業(yè)軟件”。

　　工作太多，人手太少，無力感

　　各個(gè)級(jí)別的與會(huì)者、克羅頓維爾的工作人員以及一些顧問都一再提到，“工作太多、人手太少”。這些源源不斷的壓力使情勢顯得更加急迫，公司員工態(tài)度調(diào)查以及公司定期舉辦的意見調(diào)查中也反映出同樣的問題。一次又一次得到同樣的答案，韋爾奇這才明白，過去幾年來的苦心改革只改變了通用電氣的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和成本基礎(chǔ)，日常的工作方式卻沒有改變。大家還是得填寫一樣的表格、經(jīng)過一樣的審批程序、開一樣的會(huì)、寫一樣的報(bào)告。唯一的差別在于，現(xiàn)在經(jīng)手這些工作的人已經(jīng)少得多。人雖然少了，但事情還是一樣多。多如牛毛的官樣文章使步調(diào)快速、顧客至上的創(chuàng)新成了天方夜譚。此外，整個(gè)公司的士氣也十分低落。在斯克內(nèi)克塔迪和通用電氣其他存在已久的據(jù)點(diǎn)中，長長的工廠過道和辦公室走廊中員工的身影越來越少。沒人知道該向誰找答案，甚至就算找到了問題的答案，也不知道該從何做起。公司已經(jīng)三年沒有印制內(nèi)部使用的電話簿，因?yàn)槿藛T流失得太快，無從得知有哪些人與確切的人數(shù)。一位任職30年的工程師因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)部門少了將近一半的人便憂心忡忡地說，萬一他死在桌上，可能要好幾天才會(huì)被人發(fā)現(xiàn)；即使就算真的被人發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人可能也不知道他是誰。

　　這種悲慘的現(xiàn)象出現(xiàn)在業(yè)務(wù)嚴(yán)重萎縮的部門身上還可以理解，但連“好”部門都出現(xiàn)了類似的現(xiàn)象。通用電氣的大多數(shù)業(yè)務(wù)在市場上都是數(shù)一數(shù)二，而且工作人員中有很多都是從一流大學(xué)找來的杰出新人。能中選前往克羅頓維爾的人如果不是剛進(jìn)公司，就是表現(xiàn)良好或極具潛力。他們都迫不及待地想要實(shí)踐韋爾奇的新通用電氣理想，但在各自的工作崗位上，他們卻對舊通用電氣充滿了無力感。

　　在1988年6月的一個(gè)晚上，其中有一群人很明白地告訴吉姆·鮑曼（他在蒂奇結(jié)束兩年的任期后接掌克羅頓維爾），他們已經(jīng)心灰意冷。這些深具潛力的人都在通用電氣服務(wù)了四五年，公司也有意培養(yǎng)他們成為領(lǐng)導(dǎo)人，但這些人卻覺得極度失望。他們向鮑曼痛陳所屬業(yè)務(wù)部門的弊病，等他們好不容易說完，鮑曼才抓住機(jī)會(huì)溜出了會(huì)議室。他憂心忡忡地表示，他從來沒有過這么深刻的感受。他常常聽到老舊、體質(zhì)不良或“差勁”的部門發(fā)出這些怨言，但參加這場研討會(huì)的人卻是來自醫(yī)療系統(tǒng)、塑料和金融服務(wù)部門，而這些都是通用電氣未來希望之所在。在這些刺激的影響下，鮑曼在從家電園區(qū)搭機(jī)返航的途中，便鼓動(dòng)韋爾奇把他對通用電氣文化的見解化為具體的行動(dòng)。結(jié)果他們一致同意：“我們來想辦法讓工作擺脫制度的束縛，這項(xiàng)流程姑且就稱為‘群策群力’吧。”

　　從理念到行動(dòng)

　　為了落實(shí)群策群力的想法，鮑曼在1988年9月召開了克羅頓維爾全體人員大會(huì)，其中有很多人都是教授或顧問。面對會(huì)場30位管理方面的專家，韋爾奇暢談了他對“通用電氣發(fā)動(dòng)機(jī)”（GEEngine）的構(gòu)想，也就是打造一個(gè)以財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略和組織成就為主力的公司。他強(qiáng)調(diào)，公司在財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略方面已有長足的進(jìn)展，但在組織方面卻還有很長的路要走。他還談到，公司應(yīng)該要建立一個(gè)“開放”的組織，使人人都有能力與意愿創(chuàng)新及服務(wù)顧客。韋爾奇說完后，便和大家討論要如何實(shí)行這個(gè)構(gòu)想。但很多人卻懷疑，曾經(jīng)把好幾萬人開除的“中子杰克”要建立一個(gè)“開放”的組織，可能只是說說而已。在克羅頓維爾的會(huì)議結(jié)束后，韋爾奇和鮑曼又繼續(xù)研究群策群力的構(gòu)想，最后流程的大致輪廓便開始浮現(xiàn)：大批分屬不同階層與職位的員工共同參與，小組負(fù)責(zé)研究簡化工作的辦法，高層主管則必須在“代表會(huì)議”里接受或拒絕這些構(gòu)想。這是為了強(qiáng)迫他們參與討論，以仿效克羅頓維爾的“戰(zhàn)壕”經(jīng)驗(yàn)。

　　一拍即合

　　兩個(gè)人談得越多，韋爾奇越發(fā)現(xiàn)，假如這個(gè)過程運(yùn)作得好，不僅可以消除多余的工作，還有助于建立他所追求的管理文化與組織成就。此外，這項(xiàng)積極作為也可以打造出與過去幾年的精簡與重組截然不同的新局面。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)想法，韋爾奇便指示鮑曼先找來一些領(lǐng)導(dǎo)人才培訓(xùn)與變革管理方面的專家，看看要怎么把這項(xiàng)流程推行到通用電氣的各個(gè)角落。于是鮑曼便指派長期在克羅頓維爾擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的迪克·迪保拉和新來的喬恩·比爾去找克羅頓維爾的一位外部人員戴維·尤里奇，以共同研商要如何建立韋爾奇所追求的這種新組織。尤里奇深知這可能是一件大工程，于是他又找來了三個(gè)幫手，其中兩位是哈佛商學(xué)院教授萊恩·施勒森格爾和托德·杰克，另一位是外部顧問黛博拉·沙；克羅頓維爾的經(jīng)理人則擔(dān)任這項(xiàng)行動(dòng)的“管理團(tuán)隊(duì)”。這就是1988年年底的情形。在這期間商學(xué)院教授、顧問和克羅頓維爾職員在內(nèi)的成員見了好幾次面，以研發(fā)出群策群力流程的基本原則，以及要如何把它推行到通用電氣各個(gè)角落的具體措施。

　　大規(guī)模的企業(yè)文化變革

　　在接下來的幾周內(nèi)，群策群力管理團(tuán)隊(duì)以及內(nèi)部協(xié)調(diào)人喬恩·比爾和迪克·迪保拉都深切地感受到，要在通用電氣這么大的公司建立新的管理文化真是困難重重。

　　其中一個(gè)原因在于，通用電氣13個(gè)主要業(yè)務(wù)部門的規(guī)模都相當(dāng)于《財(cái)富》評(píng)出的50家大公司，而且旗下的單位大部分都分散在世界各地。此外，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人都是既務(wù)實(shí)又有企圖心，并深受早期企業(yè)管理方式的教育之熏陶，因此可能會(huì)對改變有所抗拒（或無所作為）。但要是13位業(yè)務(wù)主管以及更重要的公司員工的意見領(lǐng)袖不改變行為，通用電氣最根本的管理文化就不可能改變。換句話說，群策群力的目的不只是要減少工作，更要同時(shí)改變13個(gè)超大業(yè)務(wù)部門與公司非常龐大的人事管理文化。就其本身而言，這可能是業(yè)界歷史上規(guī)模最大的企業(yè)改革，而且參與者并沒有遇到什么非處理不可的危機(jī)或燃眉之急。由于這項(xiàng)行動(dòng)的牽涉層面廣泛，因此管理團(tuán)隊(duì)找了許多領(lǐng)導(dǎo)人才培訓(xùn)與變革管理專家來幫忙，其中包括史蒂夫·克爾和羅恩·阿什克納斯。管理團(tuán)隊(duì)深切體會(huì)到，這方面的專業(yè)知識(shí)不應(yīng)該只靠一家大型顧問公司提供，而應(yīng)該聘請各領(lǐng)域中最優(yōu)秀的教授與顧問共襄盛舉。這些人不但要能取信通用電氣的資深業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，更要能同心協(xié)力把群策群力化為現(xiàn)實(shí)。通用電氣向來都是聘請各界的專家一起制定與教授克羅頓維爾的課程，因?yàn)橐瞧刚堫檰柟?，它們只?huì)傳授自己的課程，所以這次自然也不例外。管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是要為通用電氣的各個(gè)業(yè)務(wù)部門和主要人事部門指定一位“首席顧問”，然后再由首席顧問視需要找其他人加入指定的通用電氣事業(yè)或部門單位。第一批首席顧問“核心團(tuán)隊(duì)”的動(dòng)作很快，他們在1989年1月3日首次在紐約的機(jī)場飯店內(nèi)聚會(huì)。吉姆·鮑曼就公司與群策群力的目標(biāo)做完初步的演示文稿后，核心團(tuán)隊(duì)便展開一連串的工作會(huì)議，以研商群策群力的初步構(gòu)想，以及要如何運(yùn)用在公司業(yè)務(wù)管理中。從這一刻起，群策群力便步上了軌道。

　　知易行難

　　1月份的開幕會(huì)議結(jié)束后，每個(gè)首席顧問便和鮑曼以及克羅頓維爾的工作人員一起安排行程，參觀通用電氣各業(yè)務(wù)和職能部門。一如預(yù)期，大多數(shù)首席顧問都發(fā)現(xiàn)，通用電氣的業(yè)務(wù)和職能負(fù)責(zé)人對這個(gè)想法幾乎毫無興趣。雖然杰克·韋爾奇在最近的企業(yè)主管會(huì)議以及1月在佛羅里達(dá)博卡雷頓舉行的主管會(huì)議上都提到了群策群力的概念，并強(qiáng)調(diào)人人（不管喜不喜歡）都得參與。但對于這究竟代表什么意義、韋爾奇有多重視，以及本身有多大的裁量權(quán)，業(yè)務(wù)主管的看法卻是南轅北轍。

　　舉例來說，通用照明集團(tuán)已經(jīng)打算開辦一系列營業(yè)戰(zhàn)略研討會(huì)，所以他們可能會(huì)把這些研討會(huì)直接取名為群策群力，借以交差了事。飛機(jī)引擎業(yè)務(wù)部門深受“戴明”（Deming）的持續(xù)改善法所影響，因此管理階層便覺得群策群力其實(shí)就是員工目前工作中的一個(gè)小項(xiàng)目。通用金融服務(wù)集團(tuán)覺得自己和那些實(shí)體業(yè)務(wù)部門的性質(zhì)不同，而且也沒有什么官僚體制，所以群策群力在這里不見得適用。事實(shí)上，每個(gè)業(yè)務(wù)和職能部門都不希望馬上實(shí)施群策群力，它們本身都有各自的狀況、不適合采用這項(xiàng)流程的理由，以及與群策群力目標(biāo)相符的現(xiàn)行方案。因此，它們大多數(shù)都是表面上照公司的指示與顧問配合，實(shí)際上卻在等著看韋爾奇是不是玩兒真的。只有公司審計(jì)人員樂意成為韋爾奇各項(xiàng)新政的先鋒部隊(duì)，于是他們便利用這個(gè)機(jī)會(huì)試行了群策群力。但執(zhí)行的結(jié)果卻大為走樣，因?yàn)榇蠖鄶?shù)審計(jì)人員只想讓他們所查核的客戶組織“減少工作”，本身的流程卻沒有進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。顧問的準(zhǔn)備也不足以應(yīng)付這些沖勁十足、肯做敢拼的公司主管接班人。因此，盡管審計(jì)部門的主管也覺得群策群力很有潛力，但卻不知道要怎么把它落實(shí)在本身的組織中。

　　說一不二

　　當(dāng)然，杰克·韋爾奇從來就不是個(gè)虎頭蛇尾的人。剛開始的時(shí)候，他經(jīng)常和拉里·博西迪討論群策群力，詢問業(yè)務(wù)主管推動(dòng)的進(jìn)度，并設(shè)法讓經(jīng)理人找不到任何不實(shí)行的借口。后來韋爾奇又答應(yīng)全額贊助第一年的費(fèi)用，使預(yù)算無法成為推托的理由。業(yè)務(wù)主管如果覺得自己和指定的首席顧問缺乏良好的默契，也可以要求換人（但要求兩次以后，韋爾奇就會(huì)質(zhì)疑業(yè)務(wù)主管是不是在找借口）。每個(gè)業(yè)務(wù)和職能部門負(fù)責(zé)人還可以選擇所要探討的議題與開會(huì)的次數(shù)，但韋爾奇也向大家宣布，他希望通用電氣的每位員工都可以在1989年年底接觸到群策群力。但就某些方面來說，業(yè)務(wù)主管也別無選擇，因?yàn)槿翰呷毫σ呀?jīng)勢在必行。研討會(huì)必須橫跨各個(gè)級(jí)別與職務(wù)，參與的人數(shù)也必須達(dá)到一定規(guī)模（大約40個(gè)人）。業(yè)務(wù)或職能部門負(fù)責(zé)人必須親自主持最后的代表會(huì)議，而且要做完可行與否的決定后才能離場。此外，韋爾奇更會(huì)隨時(shí)過問執(zhí)行情形，使執(zhí)行負(fù)責(zé)人非動(dòng)起來不可。

　　莫衷一是

　　雖然上述的規(guī)定不少，但大部分的首席顧問也發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門中還是有人十分認(rèn)同群策群力的理念。韋爾奇的直覺相當(dāng)準(zhǔn)確，因?yàn)楹芏嗤ㄓ秒姎獾膯T工的確覺得自己被毫無用處的工作所淹沒，所以要是有個(gè)機(jī)會(huì)可以打破官僚體制并能使自己有更大的發(fā)展，他們當(dāng)然舉雙手贊成。因此，雖然業(yè)務(wù)主管和他們的上級(jí)主管經(jīng)常表示不愿加入，甚至覺得飽受群策群力的威脅，但底下卻有很多人希望及早實(shí)施。

　　不過，這可不是件簡單的事。

　　像通用電氣核能的高級(jí)主管就說，經(jīng)過最近一陣大規(guī)模的裁員行動(dòng)后（從6000多人減為不到3000人），部門中的官僚體制已經(jīng)大為改善。他們也很高興地指出，他們本來是通用電氣里面規(guī)矩最多的業(yè)務(wù)部門，而且所有的官僚體制都是為了應(yīng)對NRC、州立公用事業(yè)委員會(huì)以及其他各個(gè)政府監(jiān)管部門的規(guī)定。順便說一下，第一年收集到的資料顯示，在通用電氣所有已知的官僚政策和流程中，只有“7%”是由政府監(jiān)管部門所造成。通用電氣核能業(yè)務(wù)部內(nèi)的嘲笑和質(zhì)疑論者認(rèn)為，群策群力只不過是另一次偽裝的裁員。所以在剛開始的時(shí)候，它還被戲稱為“沒有大腦”（Heads-Out）。在這種氣氛下，公司便決定在第一次研討會(huì)之前不做任何準(zhǔn)備。受邀參加第一次群策群力的人員也被告知“只要帶著理解力與想象力來就可以了”。至于群策群力的議程、主題和分組方式，則是靠全體與會(huì)人員在開會(huì)期間所提供的意見而完成。

　　矛盾中求均衡

　　顧問和經(jīng)理人在剛開始推動(dòng)群策群力時(shí)，多半都會(huì)遇到像核能事務(wù)部這樣的兩難局面。對他們來說，群策群力是一項(xiàng)“授權(quán)措施”，所以要“解放”員工，但它同時(shí)又是每個(gè)人都必須遵行的公司政策，所以不應(yīng)該被個(gè)人的好惡所左右。這種信息同時(shí)具有兩種意義，很多人都不知該如何是好，因此有些顧問便找了一種說辭，那就是一定要“靠文化來改變文化”。

　　當(dāng)克羅頓維爾有學(xué)生問韋爾奇，他要怎么樣以自己的方式達(dá)到群策群力的目標(biāo)時(shí)，韋爾奇也承認(rèn)說：“有一種辦法可以證明群策群力已經(jīng)成功了，那就是我的領(lǐng)導(dǎo)方式再不用被大家忍受。”盡管有這種兩難的抉擇，抗拒和譏諷的聲音也一直存在，但首席顧問還是分頭為通用電氣所有的業(yè)務(wù)和職能開始設(shè)計(jì)第一波的群策群力，而且重點(diǎn)多半是放在“低垂的果實(shí)”上，也就是可以輕易且迅速消除或改變的官僚體制。

　　以美國國家廣播公司為例，顧問所召開的首次群策群力會(huì)議就是要簡化經(jīng)費(fèi)的劃撥流程。在通用金融服務(wù)集團(tuán)，財(cái)務(wù)部門的首次群策群力的目標(biāo)則是找出可以消除、精簡、減少或轉(zhuǎn)送的報(bào)告。在通用電氣核能部門，首次群策群力所處理的課題包括桌面日歷、關(guān)口檢查以及信用卡報(bào)銷等比較實(shí)在的問題。對通用電氣核能來說，首次群策群力最重要的結(jié)果大概就是大家開始相信它。他們顯然沒有遇到什么大問題，而這也足以讓最多疑的員工相信，不管群策群力是什么玩意兒，它絕對不等于另一次的企業(yè)裁員。

　　照明集團(tuán)的群策群力例子

　　通用照明集團(tuán)的首次群策群力可說是早期開展這項(xiàng)工作的典型代表。羅恩·阿什克納斯當(dāng)時(shí)被指派為首席外部顧問，為了準(zhǔn)備群策群力，他在1989年1月底約見業(yè)務(wù)主管約翰·奧比。奧比是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老通用，同時(shí)也是個(gè)很棒的營運(yùn)經(jīng)理。他特別針對照明集團(tuán)業(yè)務(wù)向羅恩提出了一些個(gè)人建議，他說：“假如你要幫我們的忙，最好先了解我們這項(xiàng)業(yè)務(wù)。”從這個(gè)過程中，奧比找出了幾個(gè)有可能通過群策群力獲益的方面，像是產(chǎn)品開發(fā)、營銷流程、質(zhì)量管理以及客戶服務(wù)等。產(chǎn)品開發(fā)被選為首次群策群力的主題，奧比希望在3月底以前舉行，因?yàn)榈鹊?月時(shí)，他就可以在費(fèi)爾菲爾德的企業(yè)主管會(huì)議上告訴大家，他“已經(jīng)有一筆業(yè)績”。奧比和通用電氣大多數(shù)的業(yè)務(wù)主管一樣，雖然愿意嘗試這項(xiàng)措施，不想和韋爾奇唱反調(diào)，但心中其實(shí)打了很大的問號(hào)。和奧比見過面后，羅恩便就群策群力的內(nèi)容向管理團(tuán)隊(duì)提出報(bào)告，對象包括通用照明各部門的負(fù)責(zé)人。雖然大家對“精簡機(jī)構(gòu)”和“群策群力流程的價(jià)值”討論得很熱烈，但小組中絕大部分的人并不看好。不過，他們都是很優(yōu)秀的通用電氣老將，所以還是愿意姑且一試。

　　由于大家對群策群力的反應(yīng)冷淡，因此照明集團(tuán)第一次的群策群力更要做出一點(diǎn)像樣的成績不可。于是羅恩便和設(shè)計(jì)小組一起籌劃第一場研討會(huì)，其中的成員包括工程副總裁（負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)）、人力資源副總裁，以及人力資源發(fā)展部門的主管卡羅·帕斯摩爾，她同時(shí)也是群策群力的內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理。在眾人的一致決議下，首次群策群力將由五個(gè)產(chǎn)品開發(fā)小組的成員共同參與，因?yàn)檫@些小組都橫跨了好幾個(gè)部門（成員背景包括工程、制造、營銷、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品管理、采購、國際、預(yù)測和質(zhì)量等方面）。至于群策群力的核心內(nèi)容是要如何通過減少不必要的官僚體制來加快每個(gè)部門的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程。

　　奧比在3月初對所有與會(huì)人員發(fā)出了正式的邀請函，每個(gè)人同時(shí)也收到了一份預(yù)習(xí)資料，包括幾篇文章、群策群力的背景說明，以及這五個(gè)小組的產(chǎn)品開發(fā)簡介。此外，主辦單位還找來了其他幾位主持人（包括內(nèi)部與外部），并向他們做演示文稿而且把后勤安排在附近的一個(gè)飯店。過了幾個(gè)星期后，一切都宣告就緒，照明集團(tuán)的人也開始對即將發(fā)生的事議論紛紛。群策群力本身是由星期二晚上的非正式雞尾酒會(huì)和晚宴揭開序幕。晚餐過后，羅恩·阿什克納斯和卡羅·帕斯摩爾介紹了群策群力的流程，接下來則是一些輕松的團(tuán)體活動(dòng)，以便讓大家有機(jī)會(huì)互相認(rèn)識(shí)并舒緩緊張的氣氛。約翰·奧比和他的一些高級(jí)主管也參加了雞尾酒會(huì)和晚宴，因此很多與會(huì)者便有機(jī)會(huì)和他們在非正式的場合見面，而且多半都是頭一遭。

　　到了隔天早上，群策群力正式展開。

　　約翰·奧比一開始先簡單扼要地說明通用電氣公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與照明集團(tuán)在公司中的位置，接下來便把重點(diǎn)放在照明集團(tuán)業(yè)務(wù)上，一方面描繪財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略藍(lán)圖，另一方面則就公司所面臨的重大挑戰(zhàn)與契機(jī)提出個(gè)人的看法。休息片刻后，制造、營銷和工程三位副總裁分別就各部門的計(jì)劃提出報(bào)告，并說明要如何配合照明集團(tuán)的總體戰(zhàn)略。大部分與會(huì)者都是第一次聽到這種對照明集團(tuán)的總體介紹，而且主講人還是那些經(jīng)常讓人覺得位高權(quán)重、遙不可及、有時(shí)甚至?xí)钊送返母邔又鞴堋?/p>

　　為了讓大家在討論公司戰(zhàn)略時(shí)可以更投入，所以問題都是由“議題小組”事先擬訂，這樣大家就不用等別人率先發(fā)難。這個(gè)小時(shí)的對話十分熱烈，流程也就此順利展開。吃完午飯后，高層主管全部離場，由產(chǎn)品研發(fā)小組自行運(yùn)作。在主持人的引導(dǎo)與要求下，每個(gè)小組都做了簡短的“形勢分析”，看看目前有哪些產(chǎn)品研發(fā)工作有用、哪些沒用。接著他們又一起研究有哪些事妨礙了進(jìn)步，以及要怎么做才能讓產(chǎn)品的研發(fā)速度提高30%?50%，然后利用所謂的RRAMMPO矩陣把頭腦風(fēng)暴的內(nèi)容加以分類，最后再根據(jù)“發(fā)生的現(xiàn)實(shí)可能性”以及“對開發(fā)新產(chǎn)品與工作質(zhì)量的影響”把這一長串項(xiàng)目排出先后次序。當(dāng)這天接近尾聲時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品研發(fā)小組都提出了一大堆建議，在晚餐時(shí)刻與傍晚的運(yùn)動(dòng)比賽中也交換了很多意見。到了星期四早上，每個(gè)小組都有幾個(gè)成員準(zhǔn)備就各組認(rèn)為最重要的建議提出報(bào)告。在此同時(shí)，其他人則到“職能”小組（營銷、制造、工程、財(cái)務(wù)）集合，以研究各項(xiàng)小組建議對職能部門工作流程的影響。這也讓建議得到了某種程度的整合，因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)都受到很多同樣的機(jī)構(gòu)性障礙所牽絆。接著60位與會(huì)人員便利用早上剩下的時(shí)間一起討論這些建議，找出其中最重要的幾項(xiàng)，并確定群策群力中的每個(gè)人都“在場”。

　　吃完午飯后，約翰·奧比和高層主管回到會(huì)場，用來提出與討論建議的代表會(huì)議也就此展開。羅恩·阿什克納斯在介紹議程時(shí)，重申了基本的規(guī)定。主要的重點(diǎn)在于對于每一項(xiàng)建議，任何人都可以發(fā)表意見，但只要討論一結(jié)束，約翰·奧比就必須決定“行”或“不行”，并由其中一位主管自愿執(zhí)行這項(xiàng)建議。

　　對大部分的與會(huì)者來說，這條規(guī)定不只令人訝異，更令人難以置信，所以每個(gè)人的臉上都充滿了既緊張又興奮的表情。在接下來的三個(gè)小時(shí)，奧比和手下的經(jīng)理一字不漏地聽取了幾十項(xiàng)意見，其中有些微不足道，有些則影響深遠(yuǎn)。比方說，奧比在代表會(huì)議上就發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品開發(fā)小組每個(gè)月有一半的時(shí)間都是用來準(zhǔn)備或籌辦不同性質(zhì)的評(píng)審會(huì)，而不是在研究新產(chǎn)品。換句話說，每個(gè)新產(chǎn)品小組都要召開包括制造、營銷、產(chǎn)品管理及工程等不同內(nèi)容的評(píng)審會(huì)，而且每個(gè)會(huì)議都要求單獨(dú)準(zhǔn)備和重復(fù)工作。

　　當(dāng)群策群力小組建議把這些評(píng)審合并時(shí)，奧比馬上就一口答應(yīng)，并等著看韋爾奇的怪點(diǎn)子是不是真的有效。其他的想法就沒那么引人注目，像工程人員就建議把用來為填報(bào)不同項(xiàng)目時(shí)間分配和經(jīng)費(fèi)開銷的“工程時(shí)間表”廢除。他們的理由是，這種制度只有在政府項(xiàng)目中才用得到（而照明集團(tuán)并沒有這種項(xiàng)目）、數(shù)字不正確（這套系統(tǒng)每天的最高限度只有8小時(shí)）、根本沒有人用得到這些數(shù)字，而且產(chǎn)品小組的負(fù)責(zé)人一定知道項(xiàng)目是由誰在負(fù)責(zé)。對于這項(xiàng)建議，奧比同樣也一口答應(yīng)。還有一個(gè)小組建議，制造和工程部門應(yīng)該合并。奧比雖然沒有答應(yīng)，但在討論中，他卻發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)部門的溝通存在很嚴(yán)重的問題，而且原因還是出在他自己的副總裁身上。

　　當(dāng)代表會(huì)議結(jié)束時(shí)，60多個(gè)人都是既疲憊又開心。約翰·奧比和他的管理團(tuán)隊(duì)都見識(shí)到了讓人自由發(fā)揮的效果，他們也突然開始了解韋爾奇為什么要追求一個(gè)“開放”的組織。換句話說，精靈已經(jīng)被放了出來，而且再也關(guān)不回去了。

　　再接再厲

　　1989年4月7日，首席顧問和克羅頓維爾的人員再次前往紐約的機(jī)場飯店聚會(huì)，這次是由韋爾奇召集的。新顧問第一次親耳聽到韋爾奇的期望，韋爾奇也聽取了每位顧問的進(jìn)度報(bào)告，包括企業(yè)里的初步反應(yīng)，哪些做法似乎有效，以及接下來該怎么做。當(dāng)會(huì)議接近尾聲時(shí)，韋爾奇鼓勵(lì)他們加快進(jìn)度、再接再厲，以展現(xiàn)出不同的局面。

　　有了韋爾奇的支持作為后盾，首席顧問和克羅頓維爾的人員也做得越來越順手。在接下來的幾個(gè)月，公司的每個(gè)業(yè)務(wù)和職能都推動(dòng)了群策群力的流程。很多業(yè)務(wù)集團(tuán)都指派了一位以上的全職內(nèi)部顧問和首席顧問配合，以協(xié)調(diào)各個(gè)產(chǎn)品單位、地區(qū)與部門間的流程。這個(gè)過程要花很多教育、誘導(dǎo)、鼓勵(lì)和訓(xùn)練的工夫，幫助那些必須負(fù)責(zé)群策群力的主管扮演好自己的角色。首席顧問另外還找了幾十位外部顧問到下屬企業(yè)部門幫忙，但任用這些陣容龐大的外部顧問也有一些問題要解決。顧問小組的成員并不是人人都百分之百了解或認(rèn)同群策群力的模式，于是有些人便試圖介紹其他改革方案給內(nèi)部伙伴，其中有些對群策群力有幫助，有些卻會(huì)幫倒忙。盡管如此，在顧問和通用電氣的內(nèi)部人員開始合作后，還是有一批又一批群策群力會(huì)議的主持人被訓(xùn)練出來，并在很短的時(shí)間內(nèi)掌握了高質(zhì)量的專業(yè)技巧。

　　嘗試與挑戰(zhàn)

　　對通用電氣的每個(gè)企業(yè)及其員工來說，群策群力的實(shí)施過程具有很特殊的意義，因?yàn)樗怯蔁o數(shù)的人員、合作關(guān)系、對話、辯論、談判累積而成。有些主管面對挑戰(zhàn)時(shí)輕松自若，有些主管則對當(dāng)眾做決定的要求覺得很不適應(yīng)。顧問和當(dāng)事人經(jīng)常長談到深夜、以電話互相討論、提出問題，并且不斷嘗試。盡管有財(cái)務(wù)和人力資源的全力配合，韋爾奇也投入了過人的精力，但局面仍是一團(tuán)亂。不過到了最后，通用電氣的每個(gè)地方還是很配合地踏出了第一步。而且過了沒多久，懷疑便開始化為好奇，好奇又變成樂意，而員工嘗試的意愿更打響了第一炮。

　　在1989年的下半年和1990年，這個(gè)模式不斷在通用電氣各處上演。業(yè)務(wù)和職能部門紛紛舉辦群策群力研討會(huì)，流程也一再演變。韋爾奇不但會(huì)在企業(yè)主管會(huì)議上詢問業(yè)務(wù)主管群策群力的成果，在克羅頓維爾以及其他的各種場合上也一再談到群策群力。群策群力的職員J（這是首席顧問現(xiàn)在的稱呼）每隔幾個(gè)月就會(huì)和克羅頓維爾的人員見一次面，同時(shí)也經(jīng)常和韋爾奇開會(huì)，匯報(bào)進(jìn)度并交換意見。

　　1990年1月，通用電氣的主管在博卡雷頓開會(huì)。戴維·尤里奇在向眾人發(fā)表談話時(shí)指出，公司已經(jīng)舉行了100多場群策群力研討會(huì)，群策群力顯然沒有像很多部門經(jīng)理所希望的那樣無疾而終。超越官僚體制群策群力原本是以減少官僚體制這種“低垂的果實(shí)”為目標(biāo)，但隨著流程逐漸加溫，它的重點(diǎn)也開始有所轉(zhuǎn)變。比如在1989年年中，克羅頓維爾主辦了一場全體會(huì)議。當(dāng)時(shí)杰克·韋爾奇看了一段由美國國家廣播公司所制作的紀(jì)錄片，內(nèi)容是如何利用群策群力精簡官僚程序。他看完后，一方面責(zé)怪職員只注意到官僚體制，另一方面則要求大家把群策群力運(yùn)用在基本的業(yè)務(wù)流程中，像是訂單輸入、產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)以及收款等，于是整個(gè)公司便開始以此作為業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)。在此同時(shí)，群策群力也越來越注重公司管理文化的改變。雖然這也是群策群力的目標(biāo)之一，但由于打破官僚體制的目標(biāo)太顯著，所以它一直沒有得到應(yīng)有的重視。但到了1989年年底，韋爾奇、博西迪以及克羅頓維爾的負(fù)責(zé)人開始宣傳“快速、簡單與自信”的觀念，并以此作為群策群力的主要副產(chǎn)品。有些企業(yè)根據(jù)這些理念，利用問卷和其他工具來評(píng)估進(jìn)度。在喬恩·比爾的帶領(lǐng)下，外部專家與克羅頓維爾的內(nèi)部協(xié)調(diào)人聯(lián)合改變了群策群力的議題。

　　1990年年初，業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)變得更加固定。克羅頓維爾和費(fèi)爾菲爾德的工作人員從全世界各最佳運(yùn)作典范公司的經(jīng)驗(yàn)中建立了一套工具，使參加群策群力會(huì)議的人可以迅速擬訂流程圖，并利用這些圖來判別流程的改善情形。從此以后，這些工具便開始應(yīng)用到群策群力中。到了1992年，流程圖成為通用電氣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并被運(yùn)用到整個(gè)公司的流程中。舉例來說，當(dāng)年的2月有一群來自通用電氣各個(gè)企業(yè)的人參加了一場大型的“訂購到匯款”群策群力會(huì)議，地點(diǎn)在克羅頓維爾，主持人則是通用電氣的首席財(cái)務(wù)官丹尼斯·戴默曼。這場會(huì)議的目的是要利用流程圖和科技工具大幅改善通用電氣的現(xiàn)金流程，如此一來，公司的周轉(zhuǎn)資金就會(huì)多出好幾億美元。

　　擴(kuò)大實(shí)施，多元參與

　　1991年，隨著公司業(yè)務(wù)的全球化，群策群力還被通用電氣運(yùn)用到其位于全世界的各個(gè)企業(yè)。像通用照明就是以群策群力流程作為主要手段，把匈牙利最大、最古老的企業(yè)——通斯拉姆照明公司并入了通用電氣的大家庭中。群策群力在此變成了教學(xué)的活動(dòng)，用以把一些西方管理的基本觀念傳遞給匈牙利籍的經(jīng)理人和職員，包括單位成本、產(chǎn)品收益以及費(fèi)用管理和盈余。不久之后，群策群力又被用來整合通斯拉姆與英國的索恩照明公司，以形成新的通用照明集團(tuán)歐洲分部（GELightingEurope），而這也使通用照明集團(tuán)一下子就從美國公司變成了全球公司。1992年，通用電氣還以各種創(chuàng)新的方式運(yùn)用群策群力控制工程網(wǎng)版權(quán)所有，以化解跨職能和部門之間的摩擦與對立。其中一個(gè)例子是，通用電氣電力系統(tǒng)（GEPowerSystems）曾經(jīng)實(shí)施一次財(cái)務(wù)和制造部門共同參考的群策群力。財(cái)務(wù)經(jīng)理首先發(fā)言，他解釋了他們對工廠所采取的財(cái)務(wù)措施有哪些即將大功告成。接著制造部門的與會(huì)者則開始向財(cái)務(wù)部門的人說明，財(cái)務(wù)措施通常會(huì)造成哪些投機(jī)心態(tài)與反常行為。于是在接下來的時(shí)間里所有與會(huì)者便一起修改與設(shè)計(jì)，看哪些措施既能有效達(dá)成財(cái)務(wù)控制的目標(biāo)，又不至于產(chǎn)生像過去那種適得其反的結(jié)果。

　　隨著通用電氣的各個(gè)企業(yè)變得越來越適應(yīng)群策群力，并更懂得如何描繪流程，接下來的對象自然就是顧客和供應(yīng)商。第一次試驗(yàn)性質(zhì)的顧客群策群力是在1990年舉行，對象包括通用電氣家電集團(tuán)與西爾斯百貨。

　　這兩家公司原本是競爭對手，由于西爾斯實(shí)施了“品牌至上”的新零售戰(zhàn)略，現(xiàn)在則建立了聯(lián)盟關(guān)系，在這場群策群力中，兩家公司找出了新方法來定位通用電氣的產(chǎn)品、讓它到西爾斯的店面陳列，并提供完善的顧客服務(wù)。在兩年之內(nèi)，通用電氣所有的企業(yè)都和顧客及供應(yīng)商舉辦了群策群力，有時(shí)候還橫跨供應(yīng)鏈上的多個(gè)節(jié)點(diǎn)。舉例來說，有一次的群策群力叫做“通用會(huì)議”（TheMeetingoftheGenerals），因?yàn)檫@場會(huì)議是以通用汽車和好幾個(gè)供應(yīng)產(chǎn)品給通用工廠（像是照明、馬達(dá)和電力設(shè)備）的通用電氣企業(yè)為對象。在這次的群策群力后，通用電氣企業(yè)的工程師幫通用汽車的一家工廠減少了15%的能源總成本，通用電氣和通用汽車也因此達(dá)成了“優(yōu)先供貨”的協(xié)議。

　　培養(yǎng)內(nèi)部能力

　　1992年年底，群策群力流程已經(jīng)深入整個(gè)通用電氣。用史蒂夫·克爾的話來說，它從“不自然地點(diǎn)的不自然行為變成了自然地點(diǎn)的自然行為。”有十幾萬人參與過這項(xiàng)流程，公司的生產(chǎn)力普遍提升，并節(jié)約或創(chuàng)造了數(shù)億美元。目前的挑戰(zhàn)則是要把這項(xiàng)流程制度化，并確保公司有足夠的內(nèi)部能力可以讓它保持下去。

　　實(shí)現(xiàn)的第一步就是要培訓(xùn)主持人與內(nèi)部顧問，并把這套辦法推行到整個(gè)公司。通用電氣制定了幾十種類似的培訓(xùn)方式，并訓(xùn)練了好幾萬人。同時(shí)，有很多企業(yè)是以訓(xùn)練高層主管為重點(diǎn)，使他們知道要如何成為發(fā)起人與領(lǐng)導(dǎo)者。這些努力最后都得到了回報(bào)，通用電氣的中高級(jí)經(jīng)理人不僅要學(xué)會(huì)如何主辦群策群力，更要學(xué)習(xí)如何成為“改革的發(fā)起人與領(lǐng)導(dǎo)者”。因此，在1992年和1993年，有些外部職員便和克羅頓維爾的工作人員共同制定并實(shí)施了“加速改革流程”，以作為群策群力的后續(xù)措施。這項(xiàng)流程吸收了其他公司的經(jīng)驗(yàn)，目的在于讓企業(yè)中的各級(jí)經(jīng)理人推動(dòng)大規(guī)模的改革方案，并學(xué)習(xí)要如何協(xié)調(diào)整個(gè)改革工作，包括溝通、爭取高層的支持，以及建立考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等。每個(gè)小組都參加了首次研討會(huì)，以了解有效改革的要素，并制定各自的計(jì)劃。接著他們又花了兩個(gè)月的時(shí)間實(shí)際推行這些計(jì)劃，其中有些還必須借助群策群力的力量。實(shí)施完畢后，各小組再次聚會(huì)參加后續(xù)研討，以加強(qiáng)訓(xùn)練并分享經(jīng)驗(yàn)。

　　永無休止的過程

　　群策群力雖然出現(xiàn)在十幾年前，但至今仍對通用電氣的營運(yùn)方式有很深的影響。此外，它也一直不斷地成長與蛻變：剛開始是以消除官僚體制為重點(diǎn)，后來的重點(diǎn)則逐漸轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)流程、顧客和加速改革等項(xiàng)目上。到了20世紀(jì)90年代末期，群策群力成為通用電氣傾全公司之力推動(dòng)六西格瑪質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì)后，它更成為數(shù)字化和電子化企業(yè)的運(yùn)作基礎(chǔ)。但整體來說，群策群力的基本概念都一樣，那就是把大家找來，把管理或業(yè)務(wù)難題丟給他們，放手讓他們?nèi)ハ胄曼c(diǎn)子以找出改進(jìn)的辦法，然后立刻決定要實(shí)施哪個(gè)方案，并且邊做邊學(xué)。“快速、簡單、自信”是杰克·韋爾奇經(jīng)常引用的一句話，同時(shí)也是他所認(rèn)為的“組織成就”。而通用電氣就是因?yàn)榫邆淞诉@個(gè)條件，再加上一流的財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略表現(xiàn)，因此得以成為世界上數(shù)一數(shù)二的成功企業(yè)。但“快速、簡單、自信”的訣竅并不是什么秘密，它就在大家眼前，可以運(yùn)用于所有組織之中。