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　　2014年11月26日-27日，由西門子主辦的“助力前行的力量——2014燃?xì)廨啓C(jī)電廠用戶大會(huì)”在上海隆重舉行，來(lái)自全國(guó)各地的電廠用戶相聚一堂，就西門子在中國(guó)的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)進(jìn)行探討。作為全球電氣工程領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，西門子自1872年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，就不斷以創(chuàng)新的技術(shù)與卓越的產(chǎn)品征服中國(guó)的市場(chǎng)，并在中國(guó)成為電氣工程領(lǐng)域品質(zhì)與服務(wù)的象征。在此次大會(huì)上，即將離任的西門子發(fā)電服務(wù)集團(tuán)亞洲區(qū)總經(jīng)理安凱先生就西門子在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了簡(jiǎn)短的總結(jié)并指出未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

　　過(guò)硬的不僅是設(shè)備，服務(wù)更是超一流

　　眾所周知，西門子的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)是品質(zhì)可靠的代名詞，安凱先生自豪地認(rèn)為，西門子的品質(zhì)就相當(dāng)于德國(guó)高級(jí)汽車在汽車行業(yè)的品質(zhì)，主要的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在非?？煽康男阅芤约百|(zhì)量安全方面，而這一點(diǎn)在能源電力行業(yè)尤其重要，避免任何的一個(gè)故障都能為客戶挽回不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。與產(chǎn)品同樣享譽(yù)于業(yè)界的是西門子的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安凱先生在演講中介紹到，目前西門子發(fā)電服務(wù)對(duì)意外故障的處理主要從五個(gè)方面著手：1.及時(shí)地應(yīng)對(duì)；2.備品備件和相應(yīng)工具的提供；3.快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；4.快速地應(yīng)急響應(yīng)；5.提高客戶滿意。然而，故障的及時(shí)處理固然重要，防患于未然卻更為關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上，安凱先生認(rèn)為西門子主要從兩個(gè)方面著手，第一，提供最好質(zhì)量的機(jī)器，第二就是進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。西門子會(huì)從燃?xì)廨啓C(jī)中搜集數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳回德國(guó)總部進(jìn)行分析，就數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行預(yù)防，盡量避免事故的發(fā)生，如果預(yù)測(cè)到可能會(huì)發(fā)生問(wèn)題，可以提前通知客戶，并對(duì)這部分的機(jī)器進(jìn)行檢修，從非計(jì)劃的停機(jī)變成計(jì)劃的檢修，從而避免突發(fā)狀況給客戶帶來(lái)?yè)p失。遠(yuǎn)程監(jiān)控是西門子服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容，它始于15年前?，F(xiàn)如今每一臺(tái)售出的西門子機(jī)器都帶有遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能，但安凱先生同時(shí)也提到，并不是每個(gè)客戶都愿意分享它的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)令他略微感到遺憾。

　　在關(guān)于服務(wù)是客戶購(gòu)買設(shè)備是同時(shí)打包購(gòu)買還是單獨(dú)購(gòu)買的問(wèn)題上，安凱先生認(rèn)為這完成取決于客戶，是根據(jù)客戶的需求進(jìn)行決定的。對(duì)于大部分客戶來(lái)講，他們基本上更愿意在購(gòu)買設(shè)備的同時(shí)，再購(gòu)買多年的長(zhǎng)期服務(wù)，這樣就可以避免因價(jià)格的波動(dòng)而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)的損失。同時(shí)，西門子樂(lè)意為不同客戶的提供靈活，定制化的服務(wù)。而且，西門子提供服務(wù)更為在意的是能夠?yàn)榭蛻籼峁└郊又?。只是，這種服務(wù)基本上只是針對(duì)西門子自己產(chǎn)的設(shè)備，并不對(duì)外開放。這是因?yàn)?，?duì)于設(shè)備來(lái)說(shuō)能夠提供最好的服務(wù)方肯定是生產(chǎn)企業(yè)本身。

　　本地化仍要深入開展

　　作為在華的知名外資企業(yè)，西門子這幾年在中國(guó)的本地化過(guò)程可謂成績(jī)卓著。西門子不僅在燃?xì)廨啓C(jī)和蒸汽機(jī)方面跟上海電氣成立了合資公司，還在輸電、風(fēng)電方面也跟本土企業(yè)展開了很好的合作，歸納而言，西門子這幾年在本土化方面一直在做的就是：技術(shù)團(tuán)隊(duì)的本地化和硬件的本地化。

　　技術(shù)團(tuán)隊(duì)的本地化過(guò)程中，西門子發(fā)電服務(wù)集團(tuán)由過(guò)去的幾名員工發(fā)展到如今的150多名員工，一方面不斷擴(kuò)大本地化的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，把最先進(jìn)的知識(shí)和技能培訓(xùn)給中國(guó)的員工，讓他們的服務(wù)技能達(dá)到世界一流；另一方面是向客戶轉(zhuǎn)讓服務(wù)技能知識(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們自身?yè)碛锌梢宰约哼M(jìn)行服務(wù)的水準(zhǔn)，但是這個(gè)過(guò)程并不是一蹴而就的過(guò)程。安凱先生認(rèn)為，服務(wù)是一個(gè)非常復(fù)雜也是要求非常高的領(lǐng)域，只能先從小部分客戶開始，目前并不適宜向全部客戶鋪開。

　　關(guān)于硬件本地化，目前西門子的很多產(chǎn)品都已經(jīng)在中國(guó)生產(chǎn)了，比如在上海的合資公司已經(jīng)能夠生產(chǎn)燃機(jī)葉片，，最終的目標(biāo)是達(dá)到中國(guó)制造、德國(guó)品質(zhì)，本地速度

　　未來(lái)的戰(zhàn)略方向

　　即將離任的安凱先生回顧這幾年西門子的發(fā)展，他動(dòng)情地闡述到，這幾年西門子在運(yùn)營(yíng)方面做得非常好，西門子持續(xù)不斷的為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，未來(lái)需要加強(qiáng)的地方可能是在客戶的意見聆聽上，多聽少說(shuō)。

　　在未來(lái)的規(guī)劃上，西門子會(huì)更加關(guān)注以下幾個(gè)方面：第一，銷售服務(wù)將直接面向客戶。目前，西門子主要通過(guò)合作伙伴向西門子的客戶做信息溝通，但是在這個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生跟客戶之間在信息傳遞上有點(diǎn)偏差，未來(lái)西門子可能會(huì)更多的面向客戶直接銷售，直接跟客戶進(jìn)行溝通，讓中國(guó)客戶感覺我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就在你身邊！。第二，在一如既往進(jìn)行本地化的同時(shí)，提高市場(chǎng)上的占有率，包括燃?xì)廨啓C(jī)和蒸汽輪機(jī)的改造與升級(jí)。讓燃料燃燒得更加充分，讓它發(fā)電效率更加高，而這一點(diǎn)正是西門子最為擅長(zhǎng)的地方。第三，繼續(xù)關(guān)注分布式能源的發(fā)展。西門子除了做大燃機(jī)，也做小燃機(jī)，而小燃機(jī)主要用于分布式能源。近日，西門子剛剛收購(gòu)?fù)瓿闪_爾斯羅伊斯燃?xì)鈾C(jī)的業(yè)務(wù)，其航改型燃?xì)廨啓C(jī)技術(shù)可以讓小型的燃?xì)鈾C(jī)在最快的時(shí)間里面達(dá)到滿載運(yùn)轉(zhuǎn)，這對(duì)西門子現(xiàn)有的技術(shù)組合是一個(gè)比較好補(bǔ)充。由此可見，西門子在分布式發(fā)電上布局的決心。

　　當(dāng)前，在中國(guó)的很多偏遠(yuǎn)地方，在電力輸送方面還比較困難，分布式能源正好可以解決此類的問(wèn)題，雖然，當(dāng)前對(duì)中國(guó)分布式能源的布局、發(fā)展戰(zhàn)略還處于起步階段，但是對(duì)于中國(guó)而言，未來(lái)分布式能源絕對(duì)是一個(gè)重要的發(fā)展方向，它將對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大的影響。