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　　隨著中國(guó)工業(yè)的不斷發(fā)展，各個(gè)商家也在積極尋找著自己的方向，服務(wù)市場(chǎng)逐漸成為了各家的必爭(zhēng)之地。關(guān)注客戶(hù)需求、主打服務(wù)牌是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的工業(yè)市場(chǎng)中的制勝法寶。

　　以服務(wù)業(yè)起家的SFAE作為生產(chǎn)型服務(wù)類(lèi)企業(yè)，自是重視有加。以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)精神一直是公司發(fā)展的宗旨。在公司走近客戶(hù)，零距離貼近客戶(hù)的服務(wù)思想指導(dǎo)下，在服務(wù)業(yè)的發(fā)展探索中，主動(dòng)服務(wù)在2011年底被定義為一支獨(dú)立的團(tuán)隊(duì),承擔(dān)SFAE 服務(wù)部驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品主動(dòng)服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、服務(wù)合同的執(zhí)行以及與西門(mén)子總部同事合作，提供定制化的服務(wù)解決方案。其中驅(qū)動(dòng)主動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為一支年輕的隊(duì)伍，成員平均年齡在30歲左右，幾乎全部出身于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師。 在兩年的時(shí)間里，這支新組建的團(tuán)隊(duì)通過(guò)大量的項(xiàng)目執(zhí)行，迅速成長(zhǎng)為公司的業(yè)務(wù)骨干力量。在剛剛過(guò)去的財(cái)年中完成了訂單額數(shù)千萬(wàn)的任務(wù)，比上個(gè)財(cái)年同期增長(zhǎng)60%；全新業(yè)務(wù)類(lèi)型占比超過(guò)70%。

　　在2013完成的浙江中鼎紡織的意大利Bigagli細(xì)紗走錠機(jī)電氣系統(tǒng)改造升級(jí)項(xiàng)目中，SFAE的工程師憑借豐富的工程經(jīng)驗(yàn)以最快的方式、最短的時(shí)間，先后對(duì)車(chē)間的兩種不同機(jī)型（B5、B6細(xì)紗走錠機(jī)）電柜的硬件進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，完善了整個(gè)設(shè)備的控制系統(tǒng)。除了配套選型一系列控制系統(tǒng)，伺服驅(qū)動(dòng)器，電機(jī)等還在控制中運(yùn)用了最先進(jìn)的凸輪同步功能和齒輪同步功能，結(jié)合更趨完善的MCC編程方式控制整個(gè)設(shè)備的運(yùn)動(dòng)控制，使設(shè)備能夠迅速、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。隨后，我們的工程師秉承精益生產(chǎn)理念，優(yōu)化了程序設(shè)計(jì)，將整個(gè)控制過(guò)程與客戶(hù)新購(gòu)買(mǎi)的世界一流的設(shè)備型號(hào)B7系統(tǒng)接近，實(shí)現(xiàn)了SFAE 在紡織機(jī)改造領(lǐng)域新的突破。

   江蘇沙鋼高線軋機(jī)升級(jí)改造項(xiàng)目共8條生產(chǎn)線，其中僅一條為西門(mén)子系統(tǒng)，其余均為其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。此次改造的設(shè)備是90年代沙鋼進(jìn)口的生產(chǎn)線，也為沙鋼的發(fā)展立下汗馬功勞。但是經(jīng)過(guò)近20年的使用，設(shè)備故障頻繁，且原有的6RA24直流驅(qū)動(dòng)及PLC早已經(jīng)停產(chǎn)，客戶(hù)對(duì)此十分苦惱，SFAE深知客戶(hù)擔(dān)心之處，提出對(duì)此條生產(chǎn)線的S5 PLC及飛剪和輔傳動(dòng)的升級(jí)改造，并邀請(qǐng)專(zhuān)家工程師多次到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交流，克服了6RA80與S5 CPU通訊技術(shù)問(wèn)題贏得客戶(hù)技術(shù)部門(mén)的認(rèn)可。

　　SFAE的第一套紙機(jī)項(xiàng)目也是由這支團(tuán)隊(duì)完成的。由于該紙業(yè)客戶(hù)的保密性質(zhì)，使得其招標(biāo)流程十分嚴(yán)格，SFAE憑借前期詳盡的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和出色的技術(shù)方案贏得了紙機(jī)設(shè)備改造項(xiàng)目中電氣及控制設(shè)備的供貨及調(diào)試工作。首先需要將原有的老舊網(wǎng)部系統(tǒng)改為先進(jìn)的真空揭紙系統(tǒng)，電氣設(shè)備以及控制系統(tǒng)采用西門(mén)子PCS7過(guò)程控制系統(tǒng)，在上位機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了真空揭紙輥的聯(lián)鎖運(yùn)行。同時(shí)通過(guò)Profibus-DP現(xiàn)場(chǎng)總線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電機(jī)電流等的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證了生產(chǎn)線的安全穩(wěn)定運(yùn)行，相應(yīng)的控制以及運(yùn)行狀態(tài)都集成在原有PCS7系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了紙機(jī)輔傳動(dòng)的自動(dòng)運(yùn)行。改造完成后，大大提高網(wǎng)籠的掛漿率，紙張水印清晰度等質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到了原來(lái)的預(yù)期目標(biāo)。另外，還需要對(duì)原有壓榨部改為先進(jìn)的真空壓榨，改動(dòng)部分非常復(fù)雜。去掉一組接紙網(wǎng)驅(qū)動(dòng)，增加一個(gè)驅(qū)網(wǎng)輥；原有壓榨一組、二組電機(jī)功率升級(jí)，改為真空壓榨輥及一壓膠輥，增加了三個(gè)輔助引紙輥，由西門(mén)子SIMOVERT Master Drive變頻器驅(qū)動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)紙張的張力微調(diào)。由于設(shè)備已經(jīng)運(yùn)行了20多年，設(shè)備陳舊，現(xiàn)場(chǎng)空間狹小，環(huán)境復(fù)雜，加之時(shí)間緊任務(wù)重，改造技術(shù)難度很大。SFAE的工程師們迎難而上，不僅順利完成了改造任務(wù)還幫助客戶(hù)解決了以前的一些問(wèn)題，比如更換了F002的原有圓網(wǎng)變頻器，改造完成后提高了壓榨部的脫水率，使其達(dá)到60%-70%。SFAE工程師的精湛技術(shù)和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度得到了客戶(hù)的充分肯定。

   在某鋼廠GL150應(yīng)急搶修服務(wù)項(xiàng)目中，SFAE再次實(shí)現(xiàn)突破，第一次獨(dú)立完成GL150控制柜和勵(lì)磁柜的成柜、裝配、調(diào)試等工作。搶修設(shè)備中有一套GL150控制柜和勵(lì)磁柜完全燒毀，功率柜有明顯過(guò)火痕跡；另一套設(shè)備雖無(wú)明顯火燒痕跡，但功率柜內(nèi)有故障未排除?？蛻?hù)原計(jì)劃于三個(gè)月后投產(chǎn)，而購(gòu)買(mǎi)新的GL150需要的訂貨周期約為7-10個(gè)月，這會(huì)嚴(yán)重影響客戶(hù)的生產(chǎn)并帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此快速恢復(fù)這兩套損壞的GL150迫在眉睫。SFAE服務(wù)部提出緊急搶修服務(wù)方案——為客戶(hù)重新裝配一臺(tái)控制柜和勵(lì)磁柜，同時(shí)對(duì)兩臺(tái)功率柜進(jìn)行系統(tǒng)的檢測(cè)和清理恢復(fù)。經(jīng)過(guò)完善方案得到用戶(hù)的認(rèn)可，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成了搶修服務(wù)，保證了設(shè)備的順利投產(chǎn)。

　　諸如此類(lèi)提供主動(dòng)服務(wù)的項(xiàng)目還有很多，可以說(shuō)這一新思路秉承了SFAE一直以來(lái)急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想的服務(wù)理念，客戶(hù)的認(rèn)可、感謝以及因此而為公司帶來(lái)的效益印證了在市場(chǎng)變化中SFAE這一應(yīng)對(duì)策略的成功。當(dāng)然我們的腳步不會(huì)停止，SFAE將在助力中國(guó)工業(yè)發(fā)展的的征途上繼續(xù)探索前行。