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SFAE驅(qū)動主動服務(wù)團隊踐行工業(yè)服務(wù)新戰(zhàn)略

http://bfqmb.cn 2014-04-04 11:15 來源:西門子工廠自動化工程有限公司(SFAE)

  隨著中國工業(yè)的不斷發(fā)展,各個商家也在積極尋找著自己的方向,服務(wù)市場逐漸成為了各家的必爭之地。關(guān)注客戶需求、主打服務(wù)牌是在競爭日益激烈的工業(yè)市場中的制勝法寶。

  以服務(wù)業(yè)起家的SFAE作為生產(chǎn)型服務(wù)類企業(yè),自是重視有加。以客戶需求為導向的服務(wù)精神一直是公司發(fā)展的宗旨。在公司走近客戶,零距離貼近客戶的服務(wù)思想指導下,在服務(wù)業(yè)的發(fā)展探索中,主動服務(wù)在2011年底被定義為一支獨立的團隊,承擔SFAE 服務(wù)部驅(qū)動產(chǎn)品主動服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)合同的執(zhí)行以及與西門子總部同事合作,提供定制化的服務(wù)解決方案。其中驅(qū)動主動服務(wù)團隊,作為一支年輕的隊伍,成員平均年齡在30歲左右,幾乎全部出身于現(xiàn)場服務(wù)工程師。 在兩年的時間里,這支新組建的團隊通過大量的項目執(zhí)行,迅速成長為公司的業(yè)務(wù)骨干力量。在剛剛過去的財年中完成了訂單額數(shù)千萬的任務(wù),比上個財年同期增長60%;全新業(yè)務(wù)類型占比超過70%。

  在2013完成的浙江中鼎紡織的意大利Bigagli細紗走錠機電氣系統(tǒng)改造升級項目中,SFAE的工程師憑借豐富的工程經(jīng)驗以最快的方式、最短的時間,先后對車間的兩種不同機型(B5、B6細紗走錠機)電柜的硬件進行了重新設(shè)計,完善了整個設(shè)備的控制系統(tǒng)。除了配套選型一系列控制系統(tǒng),伺服驅(qū)動器,電機等還在控制中運用了最先進的凸輪同步功能和齒輪同步功能,結(jié)合更趨完善的MCC編程方式控制整個設(shè)備的運動控制,使設(shè)備能夠迅速、準確、高效的運行。隨后,我們的工程師秉承精益生產(chǎn)理念,優(yōu)化了程序設(shè)計,將整個控制過程與客戶新購買的世界一流的設(shè)備型號B7系統(tǒng)接近,實現(xiàn)了SFAE 在紡織機改造領(lǐng)域新的突破。

   江蘇沙鋼高線軋機升級改造項目共8條生產(chǎn)線,其中僅一條為西門子系統(tǒng),其余均為其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。此次改造的設(shè)備是90年代沙鋼進口的生產(chǎn)線,也為沙鋼的發(fā)展立下汗馬功勞。但是經(jīng)過近20年的使用,設(shè)備故障頻繁,且原有的6RA24直流驅(qū)動及PLC早已經(jīng)停產(chǎn),客戶對此十分苦惱,SFAE深知客戶擔心之處,提出對此條生產(chǎn)線的S5 PLC及飛剪和輔傳動的升級改造,并邀請專家工程師多次到客戶現(xiàn)場交流,克服了6RA80與S5 CPU通訊技術(shù)問題贏得客戶技術(shù)部門的認可。

  SFAE的第一套紙機項目也是由這支團隊完成的。由于該紙業(yè)客戶的保密性質(zhì),使得其招標流程十分嚴格,SFAE憑借前期詳盡的現(xiàn)場調(diào)研和出色的技術(shù)方案贏得了紙機設(shè)備改造項目中電氣及控制設(shè)備的供貨及調(diào)試工作。首先需要將原有的老舊網(wǎng)部系統(tǒng)改為先進的真空揭紙系統(tǒng),電氣設(shè)備以及控制系統(tǒng)采用西門子PCS7過程控制系統(tǒng),在上位機實時監(jiān)控現(xiàn)場設(shè)備運行系統(tǒng),實現(xiàn)了真空揭紙輥的聯(lián)鎖運行。同時通過Profibus-DP現(xiàn)場總線系統(tǒng),實現(xiàn)了電機電流等的實時監(jiān)控,保證了生產(chǎn)線的安全穩(wěn)定運行,相應(yīng)的控制以及運行狀態(tài)都集成在原有PCS7系統(tǒng)中,實現(xiàn)了紙機輔傳動的自動運行。改造完成后,大大提高網(wǎng)籠的掛漿率,紙張水印清晰度等質(zhì)量指標達到了原來的預期目標。另外,還需要對原有壓榨部改為先進的真空壓榨,改動部分非常復雜。去掉一組接紙網(wǎng)驅(qū)動,增加一個驅(qū)網(wǎng)輥;原有壓榨一組、二組電機功率升級,改為真空壓榨輥及一壓膠輥,增加了三個輔助引紙輥,由西門子SIMOVERT Master Drive變頻器驅(qū)動,可以實現(xiàn)紙張的張力微調(diào)。由于設(shè)備已經(jīng)運行了20多年,設(shè)備陳舊,現(xiàn)場空間狹小,環(huán)境復雜,加之時間緊任務(wù)重,改造技術(shù)難度很大。SFAE的工程師們迎難而上,不僅順利完成了改造任務(wù)還幫助客戶解決了以前的一些問題,比如更換了F002的原有圓網(wǎng)變頻器,改造完成后提高了壓榨部的脫水率,使其達到60%-70%。SFAE工程師的精湛技術(shù)和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度得到了客戶的充分肯定。

   在某鋼廠GL150應(yīng)急搶修服務(wù)項目中,SFAE再次實現(xiàn)突破,第一次獨立完成GL150控制柜和勵磁柜的成柜、裝配、調(diào)試等工作。搶修設(shè)備中有一套GL150控制柜和勵磁柜完全燒毀,功率柜有明顯過火痕跡;另一套設(shè)備雖無明顯火燒痕跡,但功率柜內(nèi)有故障未排除??蛻粼媱澯谌齻€月后投產(chǎn),而購買新的GL150需要的訂貨周期約為7-10個月,這會嚴重影響客戶的生產(chǎn)并帶來巨大的經(jīng)濟損失,因此快速恢復這兩套損壞的GL150迫在眉睫。SFAE服務(wù)部提出緊急搶修服務(wù)方案——為客戶重新裝配一臺控制柜和勵磁柜,同時對兩臺功率柜進行系統(tǒng)的檢測和清理恢復。經(jīng)過完善方案得到用戶的認可,并在預定時間內(nèi)完成了搶修服務(wù),保證了設(shè)備的順利投產(chǎn)。

  諸如此類提供主動服務(wù)的項目還有很多,可以說這一新思路秉承了SFAE一直以來急客戶所急,想客戶所想的服務(wù)理念,客戶的認可、感謝以及因此而為公司帶來的效益印證了在市場變化中SFAE這一應(yīng)對策略的成功。當然我們的腳步不會停止,SFAE將在助力中國工業(yè)發(fā)展的的征途上繼續(xù)探索前行。

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