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　　中國(guó)，北京，2014年3月20日——全球能效管理專(zhuān)家施耐德電氣積極響應(yīng)今年 “3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)主題——“新權(quán)益、新責(zé)任”，在為客戶(hù)提供領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案的同時(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這不僅充分體現(xiàn)了施耐德電氣一貫秉承的“客戶(hù)為先”的經(jīng)營(yíng)理念，也是公司深耕中國(guó)市場(chǎng)，積極踐行與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展共成長(zhǎng)承諾的重要舉措。

　　與時(shí)偕行關(guān)愛(ài)客戶(hù)

　　進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)27年來(lái)，施耐德電氣把握市場(chǎng)機(jī)遇，以創(chuàng)新的能效產(chǎn)品和解決方案成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)諸多挑戰(zhàn)。以保護(hù)客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益來(lái)說(shuō)，多年來(lái)，施耐德電氣與時(shí)偕行，不斷推出和完善多渠道、全方位的客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，幫助客戶(hù)和廣大消費(fèi)者更加輕松、便捷地識(shí)別和購(gòu)買(mǎi)施耐德電氣產(chǎn)品，享受施耐德電氣產(chǎn)品帶來(lái)的高品質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的公平和可持續(xù)發(fā)展。

　　為此，施耐德電氣先后在北京和武漢成立了由兩支專(zhuān)業(yè)客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)組成的 “客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心”。十余年來(lái)，通過(guò)客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心熱線(xiàn)（400-810-1315）及客戶(hù)關(guān)愛(ài)郵箱（CustomerCare.Center@Schneider-electric.com），施耐德電氣為中國(guó)超過(guò)850萬(wàn)人次的消費(fèi)者提供了“一站式服務(wù)”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的快速發(fā)展，施耐德電氣還積極推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的數(shù)字化和移動(dòng)化，先后于2007年和2013年推出官方在線(xiàn)防偽查詢(xún)系統(tǒng)和全新數(shù)字防偽平臺(tái)以及新一代的防偽標(biāo)簽，全方位保護(hù)客戶(hù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　目前，施耐德電氣為客戶(hù)和消費(fèi)者提供了四種渠道來(lái)查詢(xún)產(chǎn)品的防偽信息：

　　客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心防偽熱線(xiàn)：400-810-1315轉(zhuǎn)1轉(zhuǎn)6；

　　官方網(wǎng)站自助防偽查詢(xún)平臺(tái)：http://antifake.schneider-electric.com/cn；

　　手機(jī)掃描新防偽標(biāo)簽上的二維碼：

• 客戶(hù)關(guān)愛(ài)郵箱：CustomerCare.Center@Schneider-electric.com

   在針對(duì)大眾消費(fèi)市場(chǎng)方面，施耐德電氣更是力求為消費(fèi)者提供快捷、可靠的消費(fèi)體驗(yàn)。覆蓋全國(guó)的分銷(xiāo)商、門(mén)店和辦事機(jī)構(gòu)，以及施耐德電氣官方網(wǎng)上商城和天貓旗艦店，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)產(chǎn)品并且享受相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，施耐德電氣還將定期派送與產(chǎn)品有關(guān)的宣傳冊(cè)，幫助消費(fèi)者明確識(shí)別原廠(chǎng)產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有更深入的認(rèn)識(shí)和了解。

   保駕護(hù)航多渠道踐行維權(quán)承諾

   維護(hù)客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益是施耐德電氣“客戶(hù)為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對(duì)能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，“安全可靠”是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護(hù)客戶(hù)和消費(fèi)者權(quán)益的第一步。

    但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴(yán)重侵害用戶(hù)權(quán)益。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，從終端電器到插線(xiàn)板，到墻面開(kāi)關(guān)插座，再?gòu)拿繎?hù)配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會(huì)對(duì)整個(gè)家居用電的安全性造成重大隱患。

    打擊假冒偽劣產(chǎn)品是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期開(kāi)展的行動(dòng)，需要政府，企業(yè)，行業(yè)協(xié)會(huì)以及消費(fèi)者等利益相關(guān)方的共同努力。隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(修正案)》（即新《消法》）在2014年的正式實(shí)施，施耐德電氣還將繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)政府部門(mén)的合作，開(kāi)展打擊制假和販假違法、犯罪行為的維權(quán)活動(dòng)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    施耐德電氣全球執(zhí)行副總裁、中國(guó)區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位，對(duì)于損害客戶(hù)及消費(fèi)者利益的行為，施耐德將繼續(xù)采取相應(yīng)措施及行動(dòng)，并借助互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化等多樣化手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，我們也希望能夠與更多的企業(yè)攜手合作，配合政府相關(guān)部門(mén)，共同為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并營(yíng)造健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境而努力，并為提高公眾對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)健康有序的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。”

   關(guān)于施耐德電氣

   全球能效管理專(zhuān)家施耐德電氣為100多個(gè)國(guó)家的能效及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場(chǎng)提供整體解決方案，其中在能效與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過(guò)程控制、樓宇自動(dòng)化，數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)能力。致力于為客戶(hù)提供安全、可靠、高效、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保的能效，施耐德電氣2013年的銷(xiāo)售額為240億歐元，集團(tuán)擁有超過(guò)150,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！
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