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　　中國，北京，2014年3月20日——全球能效管理專家施耐德電氣積極響應(yīng)今年 “3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動主題——“新權(quán)益、新責(zé)任”，在為客戶提供領(lǐng)先的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案的同時，與時俱進(jìn)，不斷完善客戶服務(wù)體系，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。這不僅充分體現(xiàn)了施耐德電氣一貫秉承的“客戶為先”的經(jīng)營理念，也是公司深耕中國市場，積極踐行與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展共成長承諾的重要舉措。

　　與時偕行關(guān)愛客戶

　　進(jìn)入中國市場27年來，施耐德電氣把握市場機(jī)遇，以創(chuàng)新的能效產(chǎn)品和解決方案成為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極應(yīng)對市場諸多挑戰(zhàn)。以保護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益來說，多年來，施耐德電氣與時偕行，不斷推出和完善多渠道、全方位的客戶和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，幫助客戶和廣大消費(fèi)者更加輕松、便捷地識別和購買施耐德電氣產(chǎn)品，享受施耐德電氣產(chǎn)品帶來的高品質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)，從而推動整個行業(yè)的公平和可持續(xù)發(fā)展。

　　為此，施耐德電氣先后在北京和武漢成立了由兩支專業(yè)客戶支持團(tuán)隊(duì)組成的 “客戶關(guān)愛中心”。十余年來，通過客戶關(guān)愛中心熱線（400-810-1315）及客戶關(guān)愛郵箱（CustomerCare.Center@Schneider-electric.com），施耐德電氣為中國超過850萬人次的消費(fèi)者提供了“一站式服務(wù)”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的快速發(fā)展，施耐德電氣還積極推進(jìn)客戶服務(wù)的數(shù)字化和移動化，先后于2007年和2013年推出官方在線防偽查詢系統(tǒng)和全新數(shù)字防偽平臺以及新一代的防偽標(biāo)簽，全方位保護(hù)客戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　目前，施耐德電氣為客戶和消費(fèi)者提供了四種渠道來查詢產(chǎn)品的防偽信息：

　　客戶關(guān)愛中心防偽熱線：400-810-1315轉(zhuǎn)1轉(zhuǎn)6；

　　官方網(wǎng)站自助防偽查詢平臺：http://antifake.schneider-electric.com/cn；

　　手機(jī)掃描新防偽標(biāo)簽上的二維碼：

• 客戶關(guān)愛郵箱：CustomerCare.Center@Schneider-electric.com

   在針對大眾消費(fèi)市場方面，施耐德電氣更是力求為消費(fèi)者提供快捷、可靠的消費(fèi)體驗(yàn)。覆蓋全國的分銷商、門店和辦事機(jī)構(gòu)，以及施耐德電氣官方網(wǎng)上商城和天貓旗艦店，確保消費(fèi)者購買原廠產(chǎn)品并且享受相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)。同時，施耐德電氣還將定期派送與產(chǎn)品有關(guān)的宣傳冊，幫助消費(fèi)者明確識別原廠產(chǎn)品，并對產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有更深入的認(rèn)識和了解。

   保駕護(hù)航多渠道踐行維權(quán)承諾

   維護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益是施耐德電氣“客戶為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發(fā)電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，“安全可靠”是施耐德電氣產(chǎn)品首先必備的品質(zhì)之一，更是維護(hù)客戶和消費(fèi)者權(quán)益的第一步。

    但是某些不法企業(yè)制假販假，嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益。對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關(guān)插座，再從每戶配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。

    打擊假冒偽劣產(chǎn)品是一項(xiàng)需要長期開展的行動，需要政府，企業(yè)，行業(yè)協(xié)會以及消費(fèi)者等利益相關(guān)方的共同努力。隨著《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(修正案)》（即新《消法》）在2014年的正式實(shí)施，施耐德電氣還將繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的合作，開展打擊制假和販假違法、犯罪行為的維權(quán)活動，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    施耐德電氣全球執(zhí)行副總裁、中國區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位，對于損害客戶及消費(fèi)者利益的行為，施耐德將繼續(xù)采取相應(yīng)措施及行動，并借助互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化等多樣化手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時，我們也希望能夠與更多的企業(yè)攜手合作，配合政府相關(guān)部門，共同為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并營造健康和諧的市場環(huán)境而努力，并為提高公眾對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，推動行業(yè)健康有序的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。”

   關(guān)于施耐德電氣

   全球能效管理專家施耐德電氣為100多個國家的能效及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場提供整體解決方案，其中在能效與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過程控制、樓宇自動化，數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強(qiáng)大的市場能力。致力于為客戶提供安全、可靠、高效、經(jīng)濟(jì)以及環(huán)保的能效，施耐德電氣2013年的銷售額為240億歐元，集團(tuán)擁有超過150,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！
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