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　　2013年以來原材料價格持續(xù)上漲、勞動力成本不斷增長，整個低壓電氣行業(yè)都面臨著巨大的壓力。然而德力西電氣依然憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式以及卓越的服務(wù)體系，保持了出色的業(yè)績，在激烈的行業(yè)競爭中依舊持續(xù)領(lǐng)先，而其中公司一直傾力打造的卓越售后服務(wù)體系是公司持續(xù)成功的關(guān)鍵之一。

　　德力西電氣總裁齊毅夫表示：“中國低壓電氣行業(yè)發(fā)展很快，而這更需要我們對產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)水平的重視和堅持。我們設(shè)立了國內(nèi)首個CCC客戶呼叫中心，2 011年，德力西電氣獲得了中國低壓電氣行業(yè)的第一張五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證證書，今年9月更是獲得全國售后服務(wù)十佳單位的榮譽。“

　　德力西電氣始終以顧客為中心，以客戶需求為市場戰(zhàn)略導(dǎo)向，投入上千萬元資金，通過打造健全的售后服務(wù)體系和客戶團隊，完善售后服務(wù)設(shè)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客創(chuàng)造價值。

　　首先是建設(shè)健全的管理體系，公司以ISO9000的8項質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)售后服務(wù)體系，形成了“服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進”8個模塊，涵蓋了前端生產(chǎn)計劃、質(zhì)量控制、物料管理、流程管理，以及支持部門如資產(chǎn)、財務(wù)、人力管理的系統(tǒng)化運行，通過全面的售后管理體系，為顧客提供一站式的售前、售中和售后服務(wù)。

　　同時德力西電氣還通過標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，以及針對性的培訓(xùn)和團隊建設(shè)，建立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團隊。以行業(yè)內(nèi)首個CCC客戶呼叫中心為例，德力西電氣為在崗人員針對性的開展業(yè)務(wù)能力和技巧的培訓(xùn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程。經(jīng)過專業(yè)的人員培訓(xùn)，德力西電氣的客服中心已經(jīng)成為公司售后服務(wù)的最佳窗口。此外，公司非常注重團隊建設(shè)，根植售后服務(wù)文化。將“易服務(wù)”做到實處，讓客戶體驗“易主張”這一品牌價值理念。

　　德力西電氣對于售后服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施也進行了大量的投資，不僅建立了行業(yè)領(lǐng)先的SAP系統(tǒng)， CRM客戶資源管理系統(tǒng)，還設(shè)立400免費客服電話、設(shè)立夜間值班電話，并且增設(shè)售后現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點。公司利用售后服務(wù)工具的滿意度評價和統(tǒng)計分析功能，記錄客戶在對于每一次的售后服務(wù)的評分和評價，便于企業(yè)針對于售后服務(wù)有效進行反應(yīng)和有針對的改進和完善服務(wù)質(zhì)量。

　　卓越的售后服務(wù)是德力西電氣“D電氣，易主張“品牌理念的體現(xiàn)，顧客滿意也是企業(yè)不斷發(fā)展和跨越的核心驅(qū)動力。德力西電氣將繼續(xù)秉承“與顧客攜手前行”的服務(wù)方針，為顧客提供最佳的服務(wù)體驗。

　　關(guān)于德力西電氣有限公司

　　德力西電氣有限公司是全球能效管理專家施耐德電氣與中國低壓電氣巨子德力西集團共同組建的中法合資企業(yè)。公司成立于2007年11月16日，座落于“中國電器之都”———浙江省樂清市柳市鎮(zhèn)，累計投資額近20億元人民幣，占地達240,000平方米，擁有員工9,000余人，是中國低壓電氣行業(yè)規(guī)模最大的合資企業(yè)。目前，德力西電氣在中國大陸境內(nèi)擁有3個工業(yè)生產(chǎn)基地，2個研發(fā)中心，1個創(chuàng)新中心，9個銷售辦事處，14個物流中心，30個服務(wù)網(wǎng)點，30,000家銷售網(wǎng)點，并擁有超過50個海外銷售網(wǎng)點，已成為低壓電氣領(lǐng)軍企業(yè)。作為一家杰出的針對低壓配電以及工業(yè)自動化領(lǐng)域全面解決方案供應(yīng)商，德力西電氣的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、能源、建筑、工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、冶金、和航天等行業(yè)的各項重點工程，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)助力中國經(jīng)濟騰飛。公司全體員工以創(chuàng)建“幸福企業(yè)”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“承諾、合作、敏捷、超越”為核心的價值觀，并通過“德力西電氣慈善基金”全情回饋社會。更多詳情，請登錄http://www.delixi-electric.com/查詢。