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　　 8月3日下午，為了提高客服人員的整體素質(zhì)，安科瑞營銷中心邀請上海成樂企業(yè)管理咨詢有限公司的朱會芹老師在公司總部講授“電話客服員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”的課程。

　　培訓從成功人士的關(guān)鍵因素入題，說明了一個人心態(tài)的重要性，而后針對我們電話客服人員的職業(yè)化心態(tài)、行為舉止兩大方面詳細講解了如何處理抱怨、困境和投訴等問題。在培訓期間我們進行客戶和客服的角色扮演互動，從而讓我們體會到客戶的需要，而作為客服人員應(yīng)該如何處理。并分組討論了哪些因素可以影響到我們安科瑞的客戶滿意度，也讓我們安科瑞服務(wù)層次提高到了新的臺階。

　　通過這次培訓，認識到客服的重要性，并提升了自身與客戶電話溝通的能力。