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　　認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)多面的西門子多少有點(diǎn)讓人意外。

　　人們印象中，它的標(biāo)簽產(chǎn)品除了冰箱，還是冰箱，但事實(shí)上，它橫跨工業(yè)、能源、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施與城市四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域；

　　它是傳說(shuō)中以技術(shù)立身的德國(guó)企業(yè)，但是它的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從研究院院長(zhǎng)、技術(shù)主管到工廠里的普通工程師都在大談市場(chǎng)戰(zhàn)略；

　　它本該有張嚴(yán)肅刻板的面孔，可是它的微博里還有“這個(gè)女子，請(qǐng)放開貓哥！”或者，“晚起的蟲子不會(huì)被鳥吃”等調(diào)皮語(yǔ)調(diào)。

　　如果據(jù)此說(shuō)它脫離了德國(guó)傳統(tǒng)，似乎也不太公道。至少，當(dāng)說(shuō)到時(shí)下時(shí)髦的“創(chuàng)新”時(shí)，它仍然是有板有眼的：口號(hào)叫做“SMART”創(chuàng)新，“SMART”是“Simple簡(jiǎn)單易用，Maintenancefriendly易于維護(hù)，Affordable價(jià)格適中，Reliable可靠耐用，Timelytomarket及時(shí)上市”的首字母組合；最早在企業(yè)內(nèi)部提出至少是五年前；一經(jīng)提出便在其位于中國(guó)的16個(gè)研發(fā)中心和65家運(yùn)營(yíng)企業(yè)同時(shí)貫徹執(zhí)行。

　　如今，五年過(guò)去了，人們不禁要問(wèn)，“SMART”戰(zhàn)略之下的德國(guó)巨頭西門子，究竟能有多“smart”？

　　“需要是創(chuàng)新之母”

　　很難讓一個(gè)德國(guó)人直接告訴你，他是否覺(jué)得自己聰明。西門子也不例外。但是，“曲線救國(guó)”還是可能的。

　　西門子人把創(chuàng)新動(dòng)力分解為三類。第一類是美國(guó)為代表的創(chuàng)造力多種族推動(dòng)的創(chuàng)新；第二類是德國(guó)企業(yè)百年工業(yè)史日積月累的創(chuàng)新；第三類便是中國(guó)和位于中國(guó)的外企所遵循的基于需要的創(chuàng)新。西門子在中國(guó)的創(chuàng)新活動(dòng)是第三類。

　　在北京西門子中國(guó)研究院，院長(zhǎng)徐亞丁博士將這類創(chuàng)新簡(jiǎn)單闡述為“始于中國(guó)，改變世界”。他說(shuō)，你有一個(gè)需要，我有一個(gè)技術(shù)，兩者結(jié)合便是創(chuàng)新。這種基于需要的、有方向、有目的的創(chuàng)新至少顛覆了兩種理念：第一，創(chuàng)新必須從發(fā)明輪子開始；第二，創(chuàng)新的原動(dòng)力是技術(shù)的進(jìn)步或者革新。

　　為什么位于中國(guó)的企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)要以需要為導(dǎo)向？

　　根據(jù)徐亞丁的解釋，西方國(guó)家因?yàn)槎嗄甑慕?jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展，市場(chǎng)相對(duì)成熟，需求比較單一，主流技術(shù)占據(jù)統(tǒng)治地位。即使有一些不同于主流市場(chǎng)的需要，也可以通過(guò)改進(jìn)主流技術(shù)來(lái)加以滿足；但是中國(guó)等新興國(guó)家不同地區(qū)、不同階層的市場(chǎng)發(fā)展水平差異很大，相應(yīng)的市場(chǎng)需求也就五花八門。這使得根據(jù)需求創(chuàng)新在一定程度上成為了如同西門子這樣的制造業(yè)企業(yè)能否站穩(wěn)中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　如果理論分析聽(tīng)起來(lái)不那么令人信服，徐博士以夫人在美國(guó)買iPod學(xué)唱歌為例，說(shuō)明西門子滿足中國(guó)市場(chǎng)的本地化需求有多么重要，或者說(shuō)迫切。一款iPod花費(fèi)100多美元，不能直接播放，得外接耳機(jī)或者音響設(shè)備，而且U盤不能即插即用；可是，夫人回到中國(guó)卻發(fā)現(xiàn)滿大街的老太太學(xué)唱歌都是用售價(jià)90元人民幣的音樂(lè)盒，直接播放，音效足夠“扭秧歌”，而且可以外接U盤或者SIMCard。“這說(shuō)明，在滿足本土消費(fèi)者需求上，中國(guó)國(guó)內(nèi)的公司完全可以跟Apple抗衡。技術(shù)很重要，但找到需求更重要。”徐博士說(shuō)，西門子若一味高端，就等于把大部分市場(chǎng)拱手讓人。

　　這樣創(chuàng)新的效果如何？

　　中壓繼電保護(hù)設(shè)備擁有巨大的中國(guó)市場(chǎng)，且市場(chǎng)規(guī)模仍在持續(xù)擴(kuò)大。但西門子在這一領(lǐng)域很難占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楫a(chǎn)品高端、技術(shù)過(guò)硬，它素來(lái)被貼有“高價(jià)”的標(biāo)簽，在無(wú)形中失掉了部分客戶。但是一款SMART中壓繼電保護(hù)設(shè)備結(jié)束了這一窘境。它比原有的設(shè)備功能更多，但物料成本卻只有后者的60%，售價(jià)也因此更加“親民”。這款產(chǎn)品今年4月推出后，目前接到的訂單已經(jīng)超過(guò)千臺(tái)。西門子過(guò)去的“Onefitsall”戰(zhàn)略也變成了現(xiàn)在的“Optional”。

　　目前，西門子的所有產(chǎn)品中，以SMART為理念的產(chǎn)品占據(jù)了三分之一的份額。

　　如果說(shuō)如中壓繼電保護(hù)設(shè)備一類的產(chǎn)品還只是在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上創(chuàng)新，那么在中華醫(yī)學(xué)會(huì)，我們還聽(tīng)說(shuō)了一個(gè)西門子“教光腳的人穿鞋”的故事。

　　教光腳的人穿鞋

　　把鞋子賣給慣于光腳的人曾被認(rèn)為是天才的商業(yè)邏輯，因?yàn)樗鼛?lái)了巨大的市場(chǎng)。但是，很長(zhǎng)時(shí)間里人們都忽略了一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)來(lái)教這群人穿鞋呢？畢竟，不會(huì)穿，意味著很可能不會(huì)發(fā)生第二次購(gòu)買行為。

　　在中華國(guó)家醫(yī)學(xué)交流基金會(huì)理事長(zhǎng)戴建平看來(lái)，目前中國(guó)的基層醫(yī)療隊(duì)伍便有這樣一群有鞋不會(huì)穿的人們：在縣級(jí)醫(yī)院里，好的設(shè)備，如CT機(jī)，也許并不鮮見(jiàn)，但是讀片跟不上，仍舊無(wú)法做出精確的診斷；而另外一些醫(yī)院購(gòu)買了CT機(jī)上所有的軟件，但是這些軟件的影像設(shè)備功能僅發(fā)揮了60%到70%。

　　另外一個(gè)數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一窘境：全國(guó)所有醫(yī)院目前大概有兩萬(wàn)臺(tái)CT機(jī)和核磁共振機(jī)等大型醫(yī)療設(shè)備，但卻只有6萬(wàn)人使用這些機(jī)器，平均每臺(tái)3人，而且大部分操作者的學(xué)歷和技術(shù)水平并不達(dá)標(biāo)。而在國(guó)外，一臺(tái)機(jī)器至少配備十名合格的醫(yī)生。

　　這樣的缺口為西門子創(chuàng)新提供了“需求”基礎(chǔ)。在其中國(guó)研究院里，工程師們正津津樂(lè)道于一款在線學(xué)習(xí)軟件——“常規(guī)技能在崗操練”。軟件內(nèi)含有大量以標(biāo)準(zhǔn)格式描述的、來(lái)自高端醫(yī)院的常規(guī)病例。它能夠讓鄉(xiāng)村醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生們以練習(xí)寫標(biāo)準(zhǔn)病例的方式學(xué)習(xí)CT機(jī)的使用方法和處理與此相關(guān)的常規(guī)病例。

　　但賣軟件絕不是西門子的唯一目的。畢竟這家德國(guó)企業(yè)擅長(zhǎng)的還是設(shè)備創(chuàng)新與制造。它最終希冀的是以“教育”來(lái)敲開廣袤的中國(guó)基層醫(yī)療市場(chǎng)的大門。事實(shí)上，除了這套用以代替基層醫(yī)生電腦桌面上偷菜游戲的軟件，西門子還開發(fā)出了一系列功能設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單、價(jià)格也更易接受的CT機(jī)。此外，在深圳工廠，類似的高性價(jià)比創(chuàng)新產(chǎn)品，MAGNETOMESSENZA磁共振系統(tǒng)，也剛剛突破1000臺(tái)銷量。

　　許國(guó)禎，西門子(中國(guó))有限公司副總裁兼東北亞區(qū)企業(yè)傳播總監(jiān)，把“教育者”西門子定位為“行業(yè)內(nèi)的iPhone”。他說(shuō)：“西門子在很多領(lǐng)域都要教育客戶消費(fèi)者。告訴他們，你應(yīng)該有這個(gè)需求。引導(dǎo)他們?nèi)ハM(fèi)。”

　　現(xiàn)在，這套培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)在兩個(gè)縣級(jí)醫(yī)院、一個(gè)鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)院和兩個(gè)社區(qū)醫(yī)院試用。西門子計(jì)劃將它培育成熟后，不僅向基層醫(yī)院推介，同時(shí)還將向上發(fā)展高端醫(yī)院作為客戶。另外一個(gè)意外之喜則是，原本只針對(duì)基層市場(chǎng)的雙排及16排CT機(jī)和MAGNETOMESSENZA磁共振系統(tǒng)推出后，在成熟市場(chǎng)竟也同樣大受歡迎。目前，這些產(chǎn)品已經(jīng)成為了西門子“區(qū)域全球化”(把區(qū)域市場(chǎng)的創(chuàng)新產(chǎn)品推向全球)的成功樣板。這或許說(shuō)明，多層次的需求不僅僅存在于中國(guó)。

　　創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)

　　西門子自稱是一家“老實(shí)”的公司。這至少意味著兩層意思：第一，處世遵守底線，不違規(guī)逾矩；第二，做事有板有眼，不急功近利?？雌饋?lái)，在創(chuàng)新上，它的確言行合一。

　　先看它的道德底線。在位于西安的西門子信號(hào)有限公司，我們聽(tīng)到了不止一個(gè)這樣的故事：在地鐵信號(hào)系統(tǒng)安裝調(diào)試期間，客戶為了加快項(xiàng)目進(jìn)度，往往要求工程師直接在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)修改軟件，并直接將修改后的軟件投入運(yùn)行。但他們總是無(wú)一例外地遭到拒絕：因?yàn)榫髲?qiáng)的西門子堅(jiān)持任何涉及安全的軟件修改必須在其測(cè)試中心進(jìn)行全面的測(cè)試，通過(guò)測(cè)試后才能按照流程發(fā)布和投入運(yùn)行。這樣嚴(yán)苛的流程對(duì)西門子來(lái)說(shuō)，意味著更多的時(shí)間和成本，但為了保證系統(tǒng)的安全和軟件配置的可追溯性，它仍然寧愿“舍近求遠(yuǎn)”，循規(guī)蹈矩。

　　再來(lái)看它的德國(guó)基因：做事有板有眼。這就需要我們首先參考一下世界最先進(jìn)的創(chuàng)新地帶——硅谷的模式。全世界一直在嚷著創(chuàng)新，但硅谷為何僅此一家？徐亞丁的解釋是，發(fā)展于硅谷的公司來(lái)來(lái)去去，但硅谷的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)卻從未改變。一個(gè)合格的創(chuàng)新系統(tǒng)包含以下幾個(gè)構(gòu)成部分：創(chuàng)新人才和技術(shù)、業(yè)務(wù)部門的支持，還有與本地企業(yè)的互動(dòng)。此外，與最終用戶聯(lián)合創(chuàng)新和與政府的關(guān)系維系也很重要。

　　具體到西門子，它在中國(guó)擁有2,400名研發(fā)人員和超過(guò)3,000項(xiàng)專利；多個(gè)業(yè)務(wù)部門和西門子中國(guó)研究院聯(lián)合建立“創(chuàng)新房”，用以使研發(fā)人員跟公司業(yè)務(wù)保持“不遠(yuǎn)不近”的距離；它的環(huán)境參數(shù)主動(dòng)控制和智能建筑管理系統(tǒng)既是與本地企業(yè)合作的成果，也是與關(guān)鍵用戶的聯(lián)合創(chuàng)新。此外，它的智能交通系統(tǒng)則和國(guó)家物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃有緊密合作。

　　除了自有的完善的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，西門子還在上海設(shè)立了技術(shù)轉(zhuǎn)化中心(Technology-To-BusinessCenter)，系統(tǒng)地尋找外部的專業(yè)知識(shí)和初創(chuàng)技術(shù)，并將其引入西門子的商業(yè)應(yīng)用。

　　但是，老實(shí)人也會(huì)有洋氣的時(shí)候。在西門子(深圳)磁共振有限公司的生產(chǎn)車間里，工人們?cè)诎察o地組裝機(jī)器，身邊的電腦不時(shí)傳來(lái)舒緩的音樂(lè)；而它的餐廳一角則是鵝卵石地面、人工池和竹子組成的景觀園。如果有人覺(jué)得這只是為了給工人創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，可就錯(cuò)了。在西門子，工人也被認(rèn)為是創(chuàng)新的主體之一，哪怕帶來(lái)的技術(shù)改進(jìn)并不那么容易被客戶感知。

　　盡管西門子專為新興市場(chǎng)推出的SMART戰(zhàn)略將長(zhǎng)期執(zhí)行，但目前為止，傳統(tǒng)、成熟市場(chǎng)仍然在西門子的全球商業(yè)版圖里占據(jù)主導(dǎo)地位。