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　　自1987年在天津成立第一家合資廠(chǎng)，施耐德電氣在中國(guó)已走過(guò)25年的歷程。經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，施耐德電氣已經(jīng)深深扎根中國(guó)，并且與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏共同跳動(dòng)。在與合作伙伴以及大量經(jīng)銷(xiāo)商的合作中，施耐德電氣始終將客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在第一位。在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，全球能效管理專(zhuān)家施耐德電氣積極響應(yīng)今年3·15主題——消費(fèi)與安全，做出表率與行動(dòng)。

　　施耐德電氣中國(guó)區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣扎根中國(guó)25年，始終貫徹‘在中國(guó)，惠世界’的愿景。保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益是企業(yè)的責(zé)任，我們將努力提供一切可能的渠道讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到高質(zhì)量的原廠(chǎng)產(chǎn)品，并享受良好周到的服務(wù)；同時(shí)，我們也將全力配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)與相關(guān)機(jī)構(gòu)，共同為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好健康的市場(chǎng)環(huán)境。”

　　客戶(hù)關(guān)愛(ài)永無(wú)止境

　　施耐德電氣對(duì)于客戶(hù)的關(guān)愛(ài)不僅體現(xiàn)在為客戶(hù)提供具有品質(zhì)保證的產(chǎn)品，而是將技術(shù)支持和商務(wù)處理等全部與客戶(hù)相關(guān)的交互環(huán)節(jié)集成在“客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心”，真正實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

　　施耐德電氣專(zhuān)門(mén)成立的客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心是一個(gè)由百余名專(zhuān)業(yè)人士組成的、以客戶(hù)為中心的強(qiáng)大的支持團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴處理及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)?jiān)趦?nèi)的多種服務(wù)。月均通話(huà)量達(dá)10萬(wàn)通，10年間已累積服務(wù)近800萬(wàn)人次。作為面向客戶(hù)的窗口，施耐德電氣中國(guó)客戶(hù)關(guān)愛(ài)中心在提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、發(fā)掘潛在客戶(hù)、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。2009年至今，施耐德電氣已經(jīng)連續(xù)三年榮獲“中國(guó)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，充分證明了施耐德電氣卓越的服務(wù)已贏得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)已成為施耐德電氣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

　　在針對(duì)大眾消費(fèi)市場(chǎng)方面，施耐德電氣更是力求為消費(fèi)者提供快捷、可靠的消費(fèi)體驗(yàn)。比如施耐德電氣不但在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)旗艦店，前不久還開(kāi)通了官方網(wǎng)上商城。此外，施耐德電氣還擁有覆蓋全國(guó)的分銷(xiāo)商、門(mén)店和辦事機(jī)構(gòu)，以確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)原廠(chǎng)產(chǎn)品并且享受相關(guān)指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，施耐德還將定期派送與產(chǎn)品有關(guān)的宣傳冊(cè)，幫助消費(fèi)者明確識(shí)別原廠(chǎng)的施耐德電氣產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量有更深入的認(rèn)識(shí)和了解。

　　打假維權(quán)義不容辭

　　2012年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將3·15主題確定為“消費(fèi)與安全”。這也完全契合施耐德電氣一貫秉承的服務(wù)理念。作為一家從發(fā)電到用電端對(duì)能效管理提供全方位能源解決方案的企業(yè)，“安全”是施耐德電氣產(chǎn)品首先要具備的品質(zhì)之一。早在上世紀(jì)80年代施耐德電氣進(jìn)入中國(guó)時(shí)，就將斷路器帶到中國(guó)，取代傳統(tǒng)的保險(xiǎn)絲，并為中國(guó)斷路器標(biāo)準(zhǔn)的建立做出卓越貢獻(xiàn)，大大增強(qiáng)了用電的安全性。

　　對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，從終端電器到插線(xiàn)板，到墻面開(kāi)關(guān)插座，再?gòu)拿繎?hù)配電箱到小區(qū)的配電柜，都是家居用電系統(tǒng)的組成部分。使用具有品質(zhì)認(rèn)證的配電產(chǎn)品是家居用電環(huán)境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質(zhì)產(chǎn)品，則會(huì)對(duì)整個(gè)家居用電的安全性造成重大隱患。

　　作為一家百年老店，施耐德電氣始終致力于為客戶(hù)和消費(fèi)者提供最安全可靠的產(chǎn)品，對(duì)于造假、制假和販假的違法行為絕不姑息。事實(shí)上，早在2009年，施耐德電氣就曾攜手ABB，西門(mén)子，羅格朗多家世界知名電氣巨頭在浙江省溫州市共同開(kāi)展打假維權(quán)行動(dòng)，在當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的協(xié)助下，銷(xiāo)毀查處假冒以上知名企業(yè)的所有偽劣產(chǎn)品共計(jì)千余件。

　　施耐德電氣中國(guó)區(qū)總裁朱海表示：“施耐德電氣始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位，對(duì)于損害客戶(hù)及消費(fèi)者利益的行為，施耐德電氣將繼續(xù)采取相應(yīng)措施及行動(dòng)。同時(shí)，我們也希望能夠與更多的企業(yè)攜手合作，配合政府相關(guān)部門(mén)，共同為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并營(yíng)造健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境而努力，并為提高公眾對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)健康有序的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。”