http://bfqmb.cn 2011-11-24 14:36 來(lái)源:今日自動(dòng)化
導(dǎo)讀:著眼“全生命周期”已經(jīng)開始萌生為自動(dòng)化業(yè)界的一種趨勢(shì)。盡管在當(dāng)下,這種模式對(duì)供應(yīng)商的實(shí)力要求較高,能夠提供類似服務(wù)的廠商仍以西門子、ABB、霍尼韋爾、羅克韋爾、施耐德電氣等規(guī)?;瘓F(tuán)企業(yè)為主,但這種模式和發(fā)展思路,未必不會(huì)在一些相對(duì)專業(yè)和細(xì)分的領(lǐng)域得到成功的借鑒。
正如人的一生要經(jīng)歷生命中的各個(gè)階段,工業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目、設(shè)備、產(chǎn)品也存在著“全生命周期”的概念。顧名思義,無(wú)論是一個(gè)項(xiàng)目,還是一套設(shè)備,談到對(duì)其全生命周期的關(guān)注,都注定涉及到在一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),對(duì)項(xiàng)目或者設(shè)備全部相關(guān)成本與收益的核算,而不僅僅是初期的采購(gòu)成本。這正是全生命周期與傳統(tǒng)概念的不同之處。
全生命周期的概念,在近幾年得到了我國(guó)各行業(yè)的高度關(guān)注和積極參與。不可否認(rèn),這一概念的興起,與眾多供應(yīng)商的市場(chǎng)策略與步驟緊密相關(guān),但一個(gè)更重要的原因在于,用戶在之前即便沒有聽說(shuō)過“全生命周期”這一名詞,但數(shù)年甚至數(shù)十年來(lái),其實(shí)也一直在面臨著這一問題。
比如,對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理者而言,項(xiàng)目建設(shè)階段的初期采購(gòu)成本看似最為可觀,也最值得重視和管控,但事實(shí)上,這僅僅是挑戰(zhàn)的開始。
在整個(gè)運(yùn)營(yíng)階段中,系統(tǒng)與設(shè)備需要得到良好的管理、維護(hù)和替換,以確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的高效益;而在新技術(shù)、新工藝的沖擊下,設(shè)備的升級(jí)、擴(kuò)展也不時(shí)發(fā)生;除此之外,相關(guān)人力資源的配備、生產(chǎn)過程的能效水平等,也都在時(shí)刻影響著企業(yè)的總體利潤(rùn)。
很多過程項(xiàng)目的生命周期很容易達(dá)到幾十年,而成本與效益的考量實(shí)際上也從未間斷,往往隨著時(shí)間的推移,全生命周期的重要性還愈加顯著;而對(duì)于工廠自動(dòng)化的用戶而言,挑戰(zhàn)則來(lái)得更加快速,無(wú)論是其本身的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),還是其提供給下游客戶的產(chǎn)品,都有可能面臨持續(xù)的考驗(yàn)。
其實(shí)不難看出,全生命周期概念的傳播,與其說(shuō)是新概念對(duì)行業(yè)展開沖擊的過程,不如說(shuō)是行業(yè)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)律重新發(fā)現(xiàn)、重新認(rèn)識(shí)的過程。事實(shí)上,無(wú)論是過程自動(dòng)化的用戶,還是工廠自動(dòng)化的用戶,其面臨的成本收益挑戰(zhàn)都是長(zhǎng)期的、持續(xù)的,且來(lái)自生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),這才是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的本來(lái)面貌。
而自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的“全生命周期”浪潮,也正在說(shuō)服用戶直面這種挑戰(zhàn)。在這一過程中,我們看到,越來(lái)越多的自動(dòng)化供應(yīng)商在改變產(chǎn)品、改變對(duì)話方式、改變服務(wù)模式,以尋求在客戶的“全生命周期”中獲得更多的機(jī)會(huì)和影響;而越來(lái)越多的用戶,則開始改變“算賬”的方法,從“零敲碎打”變成“算總賬”,以實(shí)現(xiàn)在自身的“全生命周期”中獲得最大化的收益。
這樣的改變已經(jīng)開始。
多視角關(guān)注生命周期
其實(shí),與節(jié)能環(huán)保一樣,關(guān)注項(xiàng)目和設(shè)備的全生命周期,其途徑是體現(xiàn)在方方面面的。其中非常重要的一方面,首先體現(xiàn)在設(shè)備與系統(tǒng)的管理與維護(hù)上。事實(shí)上,這也是大多數(shù)自動(dòng)化供應(yīng)商在提倡“全生命周期”理念時(shí),普遍著眼的領(lǐng)域。
至今,談到設(shè)備的管理與維護(hù),國(guó)內(nèi)很多用戶仍然傾向于用“即時(shí)反應(yīng)”的方式來(lái)處理這一環(huán)節(jié),無(wú)論是自動(dòng)化產(chǎn)品的維修維護(hù)還是備品備件的合理管控,一旦出現(xiàn)狀況,都依賴于自身或設(shè)備供應(yīng)商臨時(shí)的快速反應(yīng),但實(shí)際情況往往會(huì)復(fù)雜得多。
例如,當(dāng)自動(dòng)化設(shè)備出現(xiàn)故障,又因故無(wú)法及時(shí)得到維修和更換時(shí),影響的往往是整個(gè)生產(chǎn)線的進(jìn)度,由此帶來(lái)的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于一個(gè)單個(gè)設(shè)備的成本范圍;而如果企業(yè)對(duì)種類多、帶有持續(xù)性要求的備品備件缺乏合理的管控,也往往會(huì)出現(xiàn)種類不齊全、貨期過長(zhǎng)、保修期銜接、資金過度占用等問題,給用戶的成本帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的消耗。
針對(duì)這種情況,一些有實(shí)力的自動(dòng)化供應(yīng)商就提出了備件協(xié)議、計(jì)劃性維護(hù)等服務(wù)的方式,或者是針對(duì)現(xiàn)有的已損維修需求,提出一些服務(wù)承包的方式,從“生命周期”的角度看,這就好比給設(shè)備買了“保險(xiǎn)”,更加適應(yīng)用戶的長(zhǎng)期需求。
比如,羅克韋爾自動(dòng)化的備件管理協(xié)議服務(wù),就是著眼在這方面的一項(xiàng)典型服務(wù)。通過簽訂協(xié)議,客戶僅需支付一定的管理費(fèi)用,即可將羅克韋爾自動(dòng)化的產(chǎn)品備件庫(kù)延伸到客戶的工廠,同時(shí)可享有“產(chǎn)品保修期從正式使用時(shí)計(jì)算”、“靈活增減備件清單”或“產(chǎn)品購(gòu)買分期付款”等增值內(nèi)容,相當(dāng)于為企業(yè)自身的備件管理方面填寫了全面保障的保單。
盡管看上去客戶似乎支付了額外的成本,但不難看出,也正是通過這項(xiàng)服務(wù),用戶出于設(shè)備狀態(tài)不確定性、自身備件管理能力等因素而需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)被大大削減了。用“設(shè)備全生命周期”的角度來(lái)看,這種風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避對(duì)于高度重視設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行平穩(wěn)、可靠的用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑意義重大,不僅如此,服務(wù)本身附帶的一些增值條款,對(duì)用戶的利益也構(gòu)成了“反哺”。
羅克韋爾客戶服務(wù)與支持部門經(jīng)理李崢就認(rèn)為,現(xiàn)實(shí)中用戶這類服務(wù)需求量的增多,也恰恰說(shuō)明了這種“預(yù)防性”服務(wù)給客戶帶來(lái)的收益是高于成本的。
在設(shè)備更換較為頻繁的領(lǐng)域,已經(jīng)呈現(xiàn)出這樣的情況。而對(duì)于生命周期相對(duì)更長(zhǎng)的項(xiàng)目,企業(yè)要考慮的已經(jīng)不僅僅是設(shè)備的日常維護(hù)和修理,還必須要考慮到系統(tǒng)與設(shè)備在長(zhǎng)時(shí)期的運(yùn)營(yíng)之中,面臨的升級(jí)與擴(kuò)展問題。
例如,在自動(dòng)化技術(shù)與行業(yè)工藝不斷刷新的情況下,原有系統(tǒng)與設(shè)備的投資是否能夠在升級(jí)時(shí)得到最大程度的保護(hù)?是否能夠確?,F(xiàn)有系統(tǒng)與設(shè)備在升級(jí)時(shí)減少停工帶來(lái)的損失?是否能夠彌補(bǔ)用戶企業(yè)在技術(shù)人員、維護(hù)人員等方面的薄弱?這些都是非常重要的方面。
而在這些方面,霍尼韋爾就可以專門提供針對(duì)各類企業(yè)的全生命周期服務(wù),其中一個(gè)核心的特點(diǎn)正是對(duì)已有系統(tǒng)甚至是一些老系統(tǒng)的長(zhǎng)期、完善的支持,力保既有用戶的系統(tǒng)及設(shè)備能夠在其生命周期內(nèi)得到順暢、可靠的延續(xù),并不斷沐浴新技術(shù)的生機(jī)。這無(wú)疑是對(duì)“全生命周期服務(wù)”的名稱做出的恰如其分的詮釋。事實(shí)上,客戶系統(tǒng)能夠持續(xù)得到良好的支持與擴(kuò)展,也正是延長(zhǎng)其“全生命周期”、提高其總體收益率的好方法。
不僅如此,對(duì)于一些用戶基于競(jìng)爭(zhēng)力因素而提出的要求,霍尼韋爾的全生命周期服務(wù)仍然可以滿足。對(duì)用戶來(lái)說(shuō),獲得一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也許并不是一件難事,但在全生命周期服務(wù)協(xié)議所覆蓋的時(shí)間里,霍尼韋爾可以持續(xù)為用戶更新硬件及相關(guān)技術(shù),確保用戶使用的技術(shù)不會(huì)過時(shí),這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中無(wú)疑具有極大的意義。
從這些例子不難看出,著眼“全生命周期”已經(jīng)開始萌生為自動(dòng)化業(yè)界的一種趨勢(shì)。盡管在當(dāng)下,這種模式對(duì)供應(yīng)商的實(shí)力要求較高,能夠提供類似服務(wù)的廠商仍以西門子、ABB、霍尼韋爾、羅克韋爾、施耐德電氣等規(guī)?;瘓F(tuán)企業(yè)為主,但這種模式和發(fā)展思路,未必不會(huì)在一些相對(duì)專業(yè)和細(xì)分的領(lǐng)域得到成功的借鑒。
同樣,我們也可以看到,如果自動(dòng)化供應(yīng)商已經(jīng)著眼于“全生命周期”的角度,那么傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售模式和售后服務(wù)模式,也已經(jīng)不足以支撐這樣的發(fā)展模式。在這樣的例子里,供應(yīng)商向用戶提供的價(jià)值,往往是以增值型服務(wù)的形式作為載體,而傳統(tǒng)的響應(yīng)性服務(wù),已經(jīng)變?yōu)榱溯o助性的地位。如果供應(yīng)商沒有“金剛鉆”,即不具備對(duì)用戶設(shè)備及項(xiàng)目全生命周期的深入了解,不具備一定的評(píng)估分析能力、不掌握相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù),也仍然難以攬下這樣的“瓷器活”。
解讀用戶觀念題眼
自動(dòng)化關(guān)注“全生命周期”的趨勢(shì),的確有很大的導(dǎo)向價(jià)值。然而,這樣的趨勢(shì)如要被中國(guó)的廣大產(chǎn)業(yè)用戶深入了解和認(rèn)同,形成廣泛的認(rèn)知,應(yīng)該說(shuō)還有很長(zhǎng)的路要走。
那么,這個(gè)題眼究竟存在于哪里呢?
首先,我們看到,盡管各大公司著眼“全生命周期”紛紛推出了一些服務(wù),但是其具體形式仍然不盡相同,或者說(shuō)各有特點(diǎn),可見這并不同于以往對(duì)特定產(chǎn)品或技術(shù)的推廣,更多的還是整體觀念上的一種轉(zhuǎn)變。而且,用戶對(duì)這種“全生命周期”的真正認(rèn)同,應(yīng)該比供應(yīng)商的推廣更加關(guān)鍵。
然而,我們也應(yīng)該看到,由于一些原因,國(guó)內(nèi)的眾多用戶在觀念上可能還存在著種種習(xí)慣。比如,很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在成本核算、效益管理等方面出于多年的習(xí)慣,將采購(gòu)成本與維護(hù)成本分開核算,或者完全由不同的部門來(lái)執(zhí)行。在這樣的機(jī)制下,全生命周期服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就難以體現(xiàn)得淋漓盡致。
另外,對(duì)于用戶企業(yè)而言,以全生命周期為著眼點(diǎn)的服務(wù),其優(yōu)勢(shì)不僅僅在于總成本的降低,往往還可以幫助企業(yè)集中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),發(fā)揮出更大的潛能。
比如一些具有外包性質(zhì)的服務(wù),一旦企業(yè)簽訂相關(guān)協(xié)議,其設(shè)備維護(hù)、管理甚至運(yùn)營(yíng)都可以由具備較強(qiáng)行業(yè)技術(shù)資質(zhì)的自動(dòng)化供應(yīng)商來(lái)承擔(dān),極大減輕了用戶企業(yè)在人力資源、管理資源上的壓力,使其得以集中資源加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在競(jìng)爭(zhēng)中心無(wú)旁騖。而當(dāng)前在國(guó)內(nèi),這樣的用戶也往往首先需要明確相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略,才會(huì)進(jìn)而對(duì)這樣的服務(wù)類型構(gòu)成明確需求。
此外,還有其他一些易于理解的觀念“門檻”。比如在有的企業(yè)中,決策者甚至?xí)X得:花款項(xiàng)購(gòu)置產(chǎn)品或系統(tǒng)屬于“看得見摸得著”的支出,但對(duì)動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)甚至更高價(jià)值的服務(wù)訂單卻不太容易接受;有的企業(yè)則將平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)過于寄托在產(chǎn)品與系統(tǒng)本身的品質(zhì)上,低估了設(shè)備與系統(tǒng)可能存在的維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)和帶來(lái)的損失,堅(jiān)信“壞了再修”的方針也能夠解決問題。
綜上所述,全生命周期的理念固然美好,但其推廣和普及,關(guān)鍵還是在于用戶觀念中的“賬目”如何計(jì)算。我們相信,當(dāng)眾多行業(yè)用戶的“賬”算得越來(lái)越精細(xì)、越來(lái)越長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)候,注重“全生命周期”的自動(dòng)化理念一定會(huì)有更廣闊的天地。