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埃森哲大中華區(qū)董事總經(jīng)理王波

  導(dǎo)讀：清晰的市場聚焦和定的宏觀和貨幣調(diào)控政位、獨(dú)特的能力以及績效的策使得企業(yè)不得不考底蘊(yùn)，是衡量卓越績效企業(yè)的三塊基石。

　　大家在談到迎接挑戰(zhàn)，追求新發(fā)展的時(shí)候 ，不免要提出一個問題，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么，怎么樣衡量一個企業(yè)是否優(yōu)秀，是否實(shí)現(xiàn)了卓越的績效。

　　在過去幾年中，埃森哲對全球六千多家企業(yè)，從增長性、盈利性、前瞻性、持續(xù)性和連續(xù)性五個方面衡量企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)了卓越績效。按照這樣的衡量，一個卓越績效的企業(yè)，必須能夠克服經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的不同周期的影響。無論企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)如何更迭，都能夠持續(xù)、穩(wěn)定地超越同行業(yè)或其他企業(yè)，給股東和企業(yè)帶來價(jià)值。

　　我們發(fā)現(xiàn)所有的卓越績效的企業(yè)的卓越表現(xiàn)都依賴于以下三個基石：

　　第一，清晰的市場聚焦和定位。即企業(yè)知道什么時(shí)候在什么地方競爭，而且能夠?qū)ξ磥淼氖袌鲆约靶袠I(yè)所發(fā)生的事情有足夠的預(yù)見性。

　　第二，企業(yè)要有自己獨(dú)特的能力。這種能力在不同行業(yè)不同企業(yè)有所不同，可能是制造能力、成本優(yōu)勢的能力、產(chǎn)品創(chuàng)新的能力、客戶服務(wù)的能力，也有可能是組織和流程的能力，但是這些獨(dú)特的能力是使這些企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的一個重要的因素。

　　第三，企業(yè)的績效底蘊(yùn)，即由于企業(yè)長期的發(fā)展和歷史的原因而形成，雖然很難量化和衡量，但是在支撐企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)卓越績效的時(shí)候起著重大作用的因素，通常我們談到的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力文化、對人力資源的認(rèn)識和管理、對績效管理的文化、創(chuàng)新的文化，當(dāng)然還有企業(yè)的社會責(zé)任等。

　　在當(dāng)前新的條件下，中國企業(yè)確實(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)。

　　國際方面，由于美國次貸危機(jī)引發(fā)金融危機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有消除，發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)開始或者持續(xù)衰退，全球性的能源、原材料的價(jià)格持續(xù)高位運(yùn)行，這都使得在全球產(chǎn)生了消費(fèi)需求的減退，這對中國企業(yè)，特別是那些傳統(tǒng)上依靠出口的制造業(yè)面臨著困難，也對很多依賴勞動力低成本的制造以及自然資源、環(huán)境嚴(yán)重透支的高速增長的企業(yè)，不能夠維系像從前那樣的成長。

　　國內(nèi)方面，從緊國內(nèi)方面，從緊的宏觀和貨幣調(diào)控政策使得企業(yè)不得不考慮轉(zhuǎn)型以及新的發(fā)展思路。我們在研究中看到，不論卓越績效企業(yè)還是一般企業(yè)，中國企業(yè)在過去相對于國際企業(yè)的增長性是遙遙領(lǐng)先的。2005~2006年中國企業(yè)平均增長水平是13.7%，國際增長水平是10%，中國卓越績效企業(yè)增長幅度是33%，而國際卓越績效企業(yè)是18%。

　　從增長來說，中國企業(yè)在過去這些年是有優(yōu)勢的，在盈利方面則是軟肋，中國高績效企業(yè)平均的盈利水平是 2%，而國際卓越績效的企業(yè)盈利水平是4%。今年的研究我們看到有些好的消息，中國卓越績效企業(yè)在盈利方面正在迎頭趕上國際可比企業(yè)，但從企業(yè)整體來看，特別是低績效的企業(yè)，進(jìn)一步損害了股東的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值。

　　根據(jù)卓越績效企業(yè)的三大基石，在新的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，中國的卓越績效企業(yè)是怎樣實(shí)現(xiàn)卓越績效的？

　　第一，在企業(yè)的市場聚焦和定位方面，卓越績效企業(yè)做得非常好，他們開始擺脫過去的低成本、低附加值、低水平服務(wù)、高能耗、高污染競爭，向新的一種競爭方式轉(zhuǎn)型，一方面這些企業(yè)給市場帶來高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，他們也注重在行業(yè)中具有競爭優(yōu)勢的行業(yè)價(jià)值鏈上進(jìn)行進(jìn)一步的延伸。如煙臺張?jiān)Ｔ谶^去幾年中，除了引進(jìn)技術(shù)和外資，進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力和提高產(chǎn)品質(zhì)量之外，還進(jìn)一步拓展了營銷網(wǎng)絡(luò)，在 29個省市建立了三千多個零售商的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)。而鄂爾多斯在全球占有 30%羊絨產(chǎn)品份額的同時(shí)，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，不僅擁有 26家工廠，而且對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)都有所延伸，并在國內(nèi)外開始建立自己的品牌，在洛杉磯、倫敦、東京、香港、米蘭等時(shí)裝中心建立了 30家品牌店。

　　第二，獨(dú)特能力方面，研究中我們發(fā)現(xiàn)卓越績效企業(yè)在兩個方面尤其突出，一是建立企業(yè)的創(chuàng)新能力，二是建立以客戶為中心的理念以及服務(wù)于客戶的能力，這些企業(yè)都做得非常優(yōu)秀。

　　我們看到，低績效的企業(yè)有將近 50%還在追求成本的優(yōu)勢，但是卓越績效企業(yè)更多注重于高的附加值，把創(chuàng)新作為新的體制和機(jī)制看待，而且牢牢地以客戶為中心作為其理念，把提升客戶的滿意度和忠誠度作為重點(diǎn)，而低績效企業(yè)更多把吸引新的客戶作為重點(diǎn)。

　　在中國市場上，市場對服務(wù)的要求相對于其他的市場要求更高，企業(yè)對以客戶為中心或者客戶服務(wù)的能力更應(yīng)該重視。

　　最后，在談到績效底蘊(yùn)方面，所有企業(yè)都注重人才的競爭，這是致勝的法寶。卓越績效企業(yè)除了運(yùn)用市場的薪酬福利吸引人才以外，實(shí)際上還給人才提供事業(yè)的平臺。比如我們看到在企業(yè)的發(fā)展中明確地把企業(yè)的利益增長和職工利益增長明確地捆綁起來，實(shí)現(xiàn)了職工的穩(wěn)定，更多的企業(yè)注重對環(huán)境的保護(hù)和環(huán)境的影響。在過去一年中和未來的三年中，卓越績效的企業(yè)更注重于環(huán)境保護(hù)和減少對環(huán)境負(fù)面影響的投資。

　　在當(dāng)前國際國內(nèi)形勢的條件下，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是艱巨的，需要改變單純的追求增長和規(guī)模的思維方式，向追求持續(xù)的盈利性的增長模式轉(zhuǎn)變，希望中國的企業(yè)就像中國傳說一樣，能夠鯉魚跳龍門，克服重重困難，迎接種種挑戰(zhàn)，在未來的三十年中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和相對高速度的發(fā)展。