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人臉識(shí)別系統(tǒng)辨別銀行客戶情緒

http://bfqmb.cn 2009-01-05 14:09 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

   誰(shuí)能知道隱藏在人類內(nèi)心的邪惡?加拿大信息研究系統(tǒng)主席Prabir Bhattacharya就能夠做到,或許是他的計(jì)算機(jī)。三年來(lái),Bhattacharya (Concordia Institute for Information Systems Engineering; www.ciise.concordia.ca)和畢業(yè)學(xué)生Abu Sayeed Sohail合作開發(fā)了一套計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng),能夠?qū)θ祟惷娌勘砬檫M(jìn)行識(shí)別和分類。研究結(jié)果近日已由Verlag Dr. Müller發(fā)表于A Prospective Application of Image Processing and Machine Learning (2008)的人臉表情一類中。Bhattacharya解釋說,為何要讓機(jī)器學(xué)習(xí)識(shí)別人們是開心還是悲傷?日本的銀行已經(jīng)采用計(jì)算機(jī)來(lái)對(duì)客戶情緒進(jìn)行辨別。小型的數(shù)字相機(jī)對(duì)進(jìn)入銀行的人臉進(jìn)行快速成像,并將圖像通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳送至計(jì)算機(jī),與已有的人臉表情數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)。通過檢查嘴唇張合的細(xì)節(jié)和眉毛的位置,計(jì)算機(jī)能夠猜測(cè)出客戶是開心、疲倦、生氣還是悲傷?!般y行職員隨后會(huì)被通知客戶的情緒,并根據(jù)情緒進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)?!?Bhattacharya說。

   人臉表情識(shí)別不是包括整個(gè)臉,而是針對(duì)眼睛、鼻子、和嘴巴附近的特定肌肉。Bhattacharya和Sohail的系統(tǒng)對(duì)人臉上的15個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量,并同臉部表情圖像進(jìn)行對(duì)比。盡管由于個(gè)體和文化的差異,表情有很大的不同,他們可以對(duì)7種表情進(jìn)行識(shí)別,因此識(shí)別的表情范圍還是相對(duì)廣泛。系統(tǒng)的精確度也可以確保。

   “我們通過采用有疑問的圖片來(lái)比對(duì)已有數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行測(cè)試,結(jié)果證明系統(tǒng)運(yùn)行非常好,即使是對(duì)日本女性表情數(shù)據(jù)(JaFFE)也是如此。” 根據(jù)Bhattacharya的觀點(diǎn),日本女性的臉部表情識(shí)別是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。她們和中國(guó)女性都是世界上臉部表情變化最少的,包括日本男性。如果能夠很好的應(yīng)對(duì)JaFFE,那么程序就適用于世界的其他任何地方。

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