從節(jié)能藍海的獨孤求敗到行業(yè)隱形冠軍
——記亞太電效系統(tǒng)(珠海)有限公司十年發(fā)展歷程
http://bfqmb.cn 2007-05-21 13:40 來源:亞太電效系統(tǒng)(珠海)有限公司
我國電力供應短缺催生了全民節(jié)電意識的覺醒,節(jié)電業(yè)迅速興起成為近年來我國經(jīng)濟領域不容忽視的新生力量。但我國節(jié)電行業(yè)也正面臨著從技術到市場全面的競爭升級問題。在前所未有的機遇與挑戰(zhàn)下,我國節(jié)電行業(yè)已經(jīng)站在了超越以往模式的歷史轉折點上。在這一點上,亞太電效系統(tǒng)(珠海)有限公司似乎比他人看得更清楚,也倍感肩上責任重大。
回顧十多年來的亞太電效發(fā)展歷程,亞太電效自1996年進入中國開拓節(jié)能藍海,到成為節(jié)能行業(yè)標桿隱形冠軍,亞太電效不單單發(fā)展了自己的企業(yè),還將先進的理念和技術引進中國,帶動了中國節(jié)電行業(yè)的發(fā)展。從節(jié)電概念的宣導到節(jié)電市場的培育,十年來,亞太電效引領著中國節(jié)電行業(yè)的形成、發(fā)展并逐步壯大。由此,中國節(jié)電行業(yè)經(jīng)歷了一個從技術引進到模仿生產(chǎn),從自主創(chuàng)新到品牌塑造的過程。
當然,任何一個外資企業(yè)要扎根中國市場,都不可避免的要面臨一個本土化的問題。從技術到產(chǎn)品,從管理到服務,從意識到文化,本土化是“外姓”企業(yè)的生存法則。在如何融會管理、服務、意識、文化等問題上,也許亞太電效與其他外企有著或多或少的共識。但節(jié)店行業(yè),在中國畢竟是一個全新的行業(yè),如何輸導、借鑒國外先進的技術、產(chǎn)品并引導其走向本土化,進而市場化,亞太電效進行了長時間的嘗試與探索。在這個過程中,也逐步培養(yǎng)了亞太電效敏銳的觸角、靈活的應變能力、處處為先的領先思想以及不甘人后的危機意識。
藍海破冰,引領行業(yè)發(fā)展
正是由于亞太電效從國外帶來了技術和產(chǎn)品進行推廣和銷售才有了節(jié)電行業(yè)。
1997年7年,亞太在珠海開設了代表處,主要職能是對當時亞太中國市場上的代理商提供技術支持。當時的中國節(jié)電市場還處于懵懂與愚昧狀態(tài),亞太電效充當了拓荒者的角色。
亞太進入中國時,面臨的第一個問題就是教育市場。在早期,由于大多數(shù)用戶對于節(jié)電還沒有任何概念,因此,推廣起來遇到了不少的困難。那時,雖然節(jié)電的概念在國外已經(jīng)非常普遍,但國內(nèi)企業(yè)對于節(jié)電的概念知之甚少,基本上都是停留在變頻器、節(jié)能燈的層面上。企業(yè)不能理解,為什么企業(yè)可以節(jié)電?因為他們覺得電費是必須交的,是企業(yè)不能控制的,他們對于節(jié)電的理解是機械性地把燈給關了,并不知道能夠通過科技的手段來提高企業(yè)的電能效率。面對這種一樣尚未啟蒙的市場,亞太電效一遭受了開拓市場的障礙:業(yè)務員出去銷售,一些公司剛開始會把他們當作騙子。
除此之外,中國企業(yè)的電力基礎設施和電效管理方式與國外都存在一定差別,因此為發(fā)達國家企業(yè)設計的技術解決方案拿到中國來往往并不能很好地發(fā)揮作用。
企業(yè)高層敏銳地感覺到,這兩個問題既是中國市場的麻煩所在,但也是中國市場的機遇所在。因為這些壁壘很好地屏蔽了國際競爭對手,使得中國節(jié)電市場長期保持處女地的狀態(tài)。
要知道,亞太電效帶來的不僅僅是一種國外已有的成熟技術,而且還帶來一種市場模式。于是,亞太電效從無到有設計出一整套關于中國節(jié)電產(chǎn)品的技術方案、服務方案、銷售方案。經(jīng)過亞太電效的工程師的現(xiàn)場演示之后,用戶都對產(chǎn)品比較認同。以前企業(yè)以為電費是不可以節(jié)約的,但實際需要卻很大。在國外,電費成本是排在原材料成本與人工成本之后第三位,在國內(nèi)也是很高的,但卻被忽視了,亞太電效需要做的就是啟蒙市場,教育用戶。
在整整4年多的時間里,亞太電效都是在一個完全沒有競爭對手的狀態(tài)下開疆拓土,成為行業(yè)里的“獨孤求敗”。
關鍵時刻,選擇轉變自身
2000年3月,在內(nèi)外環(huán)境的催生下,亞太高科技節(jié)電(珠海)有限公司成立。而全面實施經(jīng)銷制是亞太成長的關鍵一步。
而在中國幾年的營銷經(jīng)驗,讓亞太電效看到了在中國做市場的幾個要求。國外對于節(jié)電產(chǎn)品一般有4周的訂貨期,但是,在國內(nèi)卻完全沒有這種概念。比如,今天一個經(jīng)銷商與用戶談定了,他今晚就會打電話,說我要這種貨,你手頭上有沒有。他要求你發(fā)貨時,你手頭上必須馬上要有有這種貨。第二個原因就是市場需要要更低的成本。這種情況迫使亞太電效決定自己來生產(chǎn)產(chǎn)品,一方面可以降低產(chǎn)品成本,另一方面也可以立刻發(fā)貨給經(jīng)銷商。最重要的一點是,產(chǎn)品品質可以自己控制。剛開始代理別人的產(chǎn)品,質量是亞太電效沒辦法去控制的,而且與生產(chǎn)商溝通的效率并不高,這就迫使亞太電效自行開發(fā)制造。當然,對于當時規(guī)模尚小的亞太電效來說,有很大的難度,生產(chǎn)與研發(fā)的投入不是一個小數(shù)目。但是,要做中國節(jié)電行業(yè)的領先者,這就是義無返顧的事情。
生產(chǎn)自己的產(chǎn)品,自己研發(fā),放棄做別人的代理。這個決策也成為亞太電效發(fā)展的重大轉變。
亞太電效是中國首家建立研發(fā)基地的節(jié)電企業(yè),與美國MicroEnergy(NZ) Ltd能源研究中心、中國西安交通大學等機構建立良好合作關系,搭建起跨國、跨區(qū)聯(lián)動的研發(fā)體系。設立集技術化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)模化于一體的科研中心,采用新型高端測試設備和尖端科技實驗室設備,引進高端人才,首創(chuàng)多項技術及多款產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)推廣應用。
亞太電效中國制造基地建造了,并在短短兩年時間內(nèi)實現(xiàn)制造的完全本土化,并建立質檢部門認可的制造標準。同時,將ISO的質量與環(huán)境體系標準引入制造體系,實現(xiàn)從物料采購、生產(chǎn)制造、過程控制、性能檢測、過程檢驗到成品檢驗等各環(huán)節(jié)的完全標準化、流程化管理,確保產(chǎn)品品質。
2003年,亞太電效制造的產(chǎn)品首先通過我國電氣類產(chǎn)品的最高認證——3C國家強制性產(chǎn)品質量認證。2004年,亞太電效中國制造的產(chǎn)品走出中國區(qū)域,銷往東南亞、非洲、美洲等國家與地區(qū),成為中國第一家有能力向海外提供產(chǎn)品的節(jié)電企業(yè)。2005年,亞太電效制造基地的年生產(chǎn)能力已經(jīng)超過十億,并不斷調整和擴大其產(chǎn)品生產(chǎn)線,以確保能滿足國內(nèi)市場與國際市場的需求。
伴隨著,亞太電效陸續(xù)在中國的北京、上海、南京、武漢、成都、重慶、南寧、哈爾濱、沈陽、太原、合肥、西安、蘭州、杭州、石家莊、福州、濟南、鄭州、重慶、烏魯木齊、長沙、深圳、廣州、昆明等26個中心城市建立了企業(yè)直屬的外派技術支持中心,可向除拉薩外的所有一級和二級城市的終端用戶,提供24小時的快捷和專業(yè)的就地技術支持與服務。而這一步,為亞太在行業(yè)里的領先奠定了堅實的基礎。到此為止,亞太電效占有中國電效解決方案市場大約一半的份額。
創(chuàng)新模式,打造行業(yè)標桿
隨著國家大力倡導構建節(jié)約型社會以后,通過幾年的市場培育,企業(yè)進一步認識到節(jié)能節(jié)電的重要性,對于節(jié)能節(jié)電的投資回報也有了直接的認識。節(jié)能節(jié)電的需求大大地被激發(fā)出來,提供節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品的企業(yè)也出現(xiàn)了井噴現(xiàn)象,從原來的少數(shù)幾家變成了二三百家,而且其中很大一部分都曾經(jīng)是亞太的經(jīng)銷商。
亞太電效所謂的競爭對手逐漸多了起來。而這些企業(yè)進入市場的撒手锏就是價格。有些產(chǎn)品低得驚人,在局部市場上對于亞太的產(chǎn)品形成了沖擊。但是,亞太電效對此卻并不擔心。
亞太電效認為,企業(yè)成長必須有一定的利潤空間,特別是對一個新興的行業(yè)而言,當行業(yè)還沒有發(fā)展起來,企業(yè)已經(jīng)沒有供成長的利潤,這種價格策略肯定是走不長遠的。企業(yè)的競爭是全方位的競爭,而不是單維的。對于后來者克隆亞太電效模式的舉動,亞太電效認為產(chǎn)品技術可以被復制,但增值服務不可模仿。而且對于節(jié)能行業(yè)而言,對用戶往往是以工程的形式來完成的,這里面服務就相當重要,因此,亞太電效強調對客戶的服務,增加客戶的價值。
對于價格戰(zhàn),亞太電效認為,不同戰(zhàn)略模式的企業(yè)決定了其業(yè)務量的不同。如果企業(yè)定位于打價格的話,那么肯定無法成長。而如果處在低層次,則誰都可以學。目前,亞太電效的競爭對手絕大部分都是處在產(chǎn)品導向模式上,而亞太電效也處在從營銷導向模式向戰(zhàn)略導向模式的過渡之中。因此,如果企業(yè)純粹是產(chǎn)品導向,那么可能一下子就完蛋了。
2003年,亞太電效確立3-ONE聚焦營銷模式,開創(chuàng)性的提出3EM用戶側金字塔理論,于行業(yè)內(nèi)率先開展TPF業(yè)務模式。
3-ONE聚焦營銷模式,具體內(nèi)容就是“以亞太電效系統(tǒng)為主打,以階段制勝,循序漸進為原則,從做好一家樣板起步,開好一場會議入手,最后帶動一個行業(yè),影響一片市場?!眮喬娦н€為經(jīng)銷商專門開發(fā)了小冊子,教他們?nèi)绾尾僮魇袌?,例如,對于會議營銷的每一個細節(jié),亞太都在冊子中作了全面的指導。亞太電效3-ONE聚焦營銷模式的確立,實際上為亞太電效及其市場合作伙伴指明了亞太電效的戰(zhàn)略方向。
而3EM用戶側電效管理金字塔理論是終端用戶對電能進行管理的一種全新的概念,是技術手段和管理方法合二為一的技術管理體系,為中國企業(yè)提升電能效率、提高企業(yè)競爭力確立了一個新的方向。同時,也成為亞太電效后期產(chǎn)品、技術、服務、營銷等的總的指導方針,更成為引領中國電效產(chǎn)業(yè)的理論基石和劃時代標志。
自亞太電效引領的節(jié)電行業(yè)發(fā)展到一定的時期,亞太電效所受的關注也越來越大。企業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,一個個榮譽接荏而來,“廣東省著名商標”、“節(jié)電大王”、“用戶首的能源服務提供商”,被列為傾倒、重慶、無錫、廣州、寧夏等政府的重點推薦產(chǎn)品。
2005年4月2日,在中國中小投資項目創(chuàng)業(yè)合作洽談會中,亞太電效提供的電效改造項目憑借優(yōu)異的產(chǎn)品、成熟的服務以及全面解決方案的營銷模式在上上萬個投資項目中脫穎而出,入選“2005十大最具吸引力穿業(yè)投資項目”,并成為本屆創(chuàng)洽會上唯一獲此殊榮,的節(jié)能企業(yè)。
同年,亞太電效憑借其獨特的創(chuàng)新能力獲得首屆“中國隱形冠軍創(chuàng)新能力標桿獎”,并獲得世界管理大師赫爾曼·西蒙的高度評價。
專家的肯定、媒體的認可、伙伴的支持、大眾的關注,亞太電效收獲了一路輝煌。但是,亞太電效的步伐永遠不會因為有成就而不滿而停止,亞太還有更偉大的夢想,實現(xiàn)國家和用戶側的能源獨立。
顛覆傳統(tǒng),服務制勝
亞太電效在與國內(nèi)同行的競爭中,一直保持著平和與穩(wěn)健的態(tài)度。亞太主要扮演的是守護者的角色,而不是追隨者。亞太不主張攻擊、再攻擊的策略,其認為市場不是戰(zhàn)場,不是要封殺對手來競爭,而是希望伴隨市場容量的增大,希望以其專業(yè)、優(yōu)質的產(chǎn)品與服務來求得市場份額的擴大。
“全心全意為客戶服務”一直是亞太電效的企業(yè)經(jīng)營宗旨。讓能源服務成為亞太必須的一項服務,是亞太電效的企業(yè)愿景,并努力成為中國企業(yè)首選的綜合電效系統(tǒng)集成服務提供商。亞太電效非常重視對終端用戶和經(jīng)銷商的服務,把服務渠道的建立和深化作為扎根中國、服務中國市場的一項長期戰(zhàn)略。經(jīng)過十年時間的努力,亞太電效已經(jīng)建立起一個以中國大陸為中心,輻射到韓國、加拿大、新加坡、澳大利亞、印度尼西亞和中國香港、澳門、臺灣等二十多個國家和地區(qū)的十分高效的全球銷售和服務網(wǎng)絡,為各國提供先進、便捷、完善的全程式能源服務。
2005年,亞太電效推出工程項目式服務,以“專業(yè)工程服務,專注增效節(jié)能”為宗旨,為用戶提供從能源咨詢、能源審計、方案設計、設備選型、系統(tǒng)集成、工程施工、效果驗證、技術培訓、維護維修等一條龍的項目化服務。針對用戶的特定需求設計用戶個性化系統(tǒng)集成解決方案,不僅實現(xiàn)用戶負載節(jié)電需求,更為用戶實現(xiàn)智能化監(jiān)控和提升電力品質。
隨著企業(yè)、客戶節(jié)能意識的增強,節(jié)電消費理性的增加,政府主導力度的加大,中國節(jié)能行業(yè)市場呈現(xiàn)出一觸即發(fā)的混亂局面,門檻低導致進入者越來越多,價格戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)等不正當競爭手段提前上演,嚴重擾亂市場秩序,劣質廠商、劣質工程對行業(yè)發(fā)展秩序和誠信造成負面影響,擾亂了市場的游戲規(guī)則。
面對這一切,亞太電效依據(jù)中國節(jié)能行業(yè)從無到有的十年業(yè)界經(jīng)驗,認識到行業(yè)的洗牌階段到了,亞太電效變革的時候到了!亞太電效只有進一步提升自己的服務水平并逐步形成企業(yè)的核心競爭力,通過整合各種不同層次的節(jié)電手段與方式,綜合為用戶提供全面的節(jié)電解決方案,更扎實的打造節(jié)電效果,才能確保其行業(yè)領頭羊的地位,并繼續(xù)占領行業(yè)市場前列。
2006年10月-12月這三個月時間,通過與行業(yè)咨詢公司共同對行業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀進行深度、嚴謹、縝密、科學的內(nèi)部診斷、外部調研,以及亞太電效的核心管理層及各區(qū)域經(jīng)理、銷售工程師與咨詢公司共同進行的封閉式內(nèi)部研討,終于確定了公司新的營銷戰(zhàn)略。2007年1月,亞太電效營銷新戰(zhàn)略正式出臺。
“聚焦行業(yè)、方案營銷、立體渠道、強化組織、深度分銷、專業(yè)服務、聯(lián)合推廣、塑造品牌”是亞太電效新營銷戰(zhàn)略的三十二字方針。在未來三年內(nèi),亞太電效將致力于增強節(jié)能項目整體集成的優(yōu)勢,以現(xiàn)有網(wǎng)絡夯實現(xiàn)有的客戶市場,進一步聚焦行業(yè),通過渠道提升和大客戶建樣板工程,促進業(yè)務的縱深拓展,建立自己國內(nèi)標桿企業(yè)的形象,拉開與其他二線品牌的差距,并在重點區(qū)域、重點行業(yè)市場形成戰(zhàn)略性突破。通過戰(zhàn)略合作和自主技術開發(fā),逐步完善專業(yè)市場的產(chǎn)品線。
而“友好、承諾、專業(yè)、快捷”是亞太電效的服務方針,亞太電效將通過建立有效的服務模式,結合企業(yè)的資源與能力,通過整合資源,總部、區(qū)域和服務中心分工協(xié)作,打造“急救服務+主動服務+增值服務”的3+服務模式,提高用戶滿意度和忠誠度。
2007年4月,亞太電效隆重推出全新服務措施——“亞太護照”品質服務。這是節(jié)電行業(yè)唯一推出也是第一個推出的面向亞太電效終端用戶服務品質護照,旨在為用戶的設備調試、系統(tǒng)維護等提供一個可記錄、可查詢、可監(jiān)督、可存檔的載體,并通過亞太護照搭建用戶與亞太電效的溝通平臺?!皝喬o照”品質服務的推出,正是亞太電效售后服務承諾的延伸;用戶擁有這本護照,等于擁有了亞太電效產(chǎn)品定期維護和終身維修服務。亞太護照,為亞太電效工程項目的售后服務提供了更多的保障,使用戶對節(jié)電改造產(chǎn)生信任和安全感。
超越夢想,騰飛的未來
有夢想才能騰飛!亞太電效絕對是一個主動型的企業(yè),自我淘汰、自我否定、自我超越是其十年中國市場的行動指南,亞太電效也在逐步成長、蛻變、成熟中一步步壯大起來。
當前,“節(jié)能降耗”已成為整個“十一五”過程中重要的經(jīng)濟主題,今年是能源約束性指標執(zhí)行的關鍵一年。今年兩會上,溫家寶總理在《政府工作報告》中明確指出,要把節(jié)能降耗作為十一五期間的一項重要工作來抓。在兩會期間頒布的《企業(yè)所得稅法》也明確指出,企業(yè)在節(jié)能環(huán)保方面所作的投資,或在節(jié)能環(huán)保項目上的所得,今后可享受稅收上的減免。節(jié)能降耗已經(jīng)上升到了國家發(fā)展的戰(zhàn)略高度。專家表示,中國節(jié)能政策和具體實施辦法的陸續(xù)出臺,為節(jié)電行業(yè)掃除了障礙。
面對新的歷史時期,亞太電效將通過戰(zhàn)略的、技術的,以及業(yè)務模式方面的不斷創(chuàng)新,通過自主實施與引進相結合,以用戶價值的最大化為驅動力,持續(xù)不斷、厚積薄發(fā)加速發(fā)展,為解決能源問題做出更大的貢獻。