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    隨著信息時(shí)代到來(lái)，電腦早已從舊時(shí)的王謝堂前燕，進(jìn)入中國(guó)的尋常百姓家。問(wèn)題是，電腦并非簡(jiǎn)單的家用電器，更不是一種裝飾品，要想很好的使用電腦，充分發(fā)揮其作用，是需要一定的技術(shù)基礎(chǔ)的。而在使用過(guò)程中就會(huì)遇到使用不當(dāng)造成的故障，即使您只是寫(xiě)點(diǎn)東西，玩玩游戲，也可能會(huì)遇到電腦罷工的問(wèn)題。
   作為家用電腦，電腦罷工帶來(lái)的實(shí)際損失可能不是那么明顯，而作為工控機(jī)來(lái)說(shuō)，機(jī)器罷工可能會(huì)帶來(lái)意想不到的巨大損失。尤其是在一些關(guān)鍵崗位和行業(yè)應(yīng)用的工控機(jī)罷工，甚至?xí)?lái)一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難。
   可話(huà)雖如此，但是世界上并不存在完美無(wú)缺的電子產(chǎn)品，保證能在使用期間絕對(duì)不出任何問(wèn)題；加上工控計(jì)算機(jī)本來(lái)也是一個(gè)非常開(kāi)放的平臺(tái)，在軟硬件方面也存在巨大的不確定因素；所以如何在工控機(jī)遇到軟硬件故障的時(shí)候，迅速得到解決以在最大程度上減小損失，也就是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
   如今，很多工控用戶(hù)也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也會(huì)把服務(wù)作為決定性的因素之一。但是，由于信息的不對(duì)稱(chēng)，加上一些消費(fèi)者對(duì)于工控行業(yè)缺乏足夠的了解，只能是手里攥著一把廠(chǎng)家的宣傳資料，字里行間的去比較各家的服務(wù)承諾，這就給有些廠(chǎng)家玩文字游戲提供了可乘之機(jī)。
   眾所周知，工控行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)行業(yè)，每天都有幾十家企業(yè)悄然倒下，當(dāng)然也會(huì)有幾十家企業(yè)昂然升起，很多不具備真正實(shí)力的小廠(chǎng)家為了暫時(shí)的生存，會(huì)不顧一切的采取短視行為，許下無(wú)法兌現(xiàn)的服務(wù)承諾就是一種常見(jiàn)的手段。對(duì)于很多工控用戶(hù)而言，這種風(fēng)險(xiǎn)是他們所無(wú)法預(yù)料的，往往購(gòu)買(mǎi)時(shí)的承諾是終生保修，而半年后再找時(shí)就已人去樓空。
   路遙知馬力。大浪淘沙，等到跑龍?zhí)椎南聢?chǎng)后，真正的主角們才成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而往往是這些主角，承擔(dān)著整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)，把握著整個(gè)行業(yè)發(fā)展的方向，這些主角之間又是既互相競(jìng)爭(zhēng)，又互相學(xué)習(xí)的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪紫纫餐训案庾龃?，然后再坐下?lái)分蛋糕。
   來(lái)看看工控行業(yè)的后起之秀——天工工控的做法：
   作為源自聯(lián)想，在業(yè)界擁有極大研發(fā)、制造和生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的天工工控，擁有占地面積30,000多平方米的生產(chǎn)基地，十余年的計(jì)算機(jī)板卡和整機(jī)制造經(jīng)驗(yàn)；擁有十條業(yè)界最先進(jìn)的SMT和插裝自動(dòng)化生產(chǎn)流水線(xiàn)；采用國(guó)際上先進(jìn)的一體化生產(chǎn)設(shè)備和工藝，具有充沛的生產(chǎn)制造能力。天工工控還擁有先進(jìn)、完善的檢測(cè)儀器設(shè)備，利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)掃描識(shí)別和處理等先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息自動(dòng)且及時(shí)的收集、反饋和控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和受控。天工工控的每一件產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品質(zhì)測(cè)試程序，選用國(guó)際著名IT廠(chǎng)商的優(yōu)質(zhì)元器件，產(chǎn)品的可靠性、耐用性一直在業(yè)界享有盛譽(yù)。
   除了產(chǎn)品品質(zhì)出眾外，在服務(wù)方面，出身于聯(lián)想集團(tuán)的天工工控，更是棋先一著：早在2004年，天工工控在工控行業(yè)還在忙于血拼價(jià)格的時(shí)候，便高瞻遠(yuǎn)矚地利用自身與聯(lián)想集團(tuán)的血緣關(guān)系，首創(chuàng)性引入聯(lián)想集團(tuán)在PC界有口皆碑倍受好評(píng)的“聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)”，開(kāi)創(chuàng)了工控行業(yè)服務(wù)導(dǎo)向的先河。
   聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)，是涵蓋售前、售中、售后全程的專(zhuān)業(yè)化IT產(chǎn)品服務(wù)品牌。天工工控通過(guò)聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)將向用戶(hù)提供陽(yáng)光般溫暖、貼心、便捷的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，誠(chéng)意為客戶(hù)營(yíng)造更便利的空間。 
   聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)，擁有業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心，每天可為客戶(hù)提供2萬(wàn)人次的電話(huà)服務(wù)，以及50萬(wàn)人次的網(wǎng)上服務(wù)。聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)，擁有業(yè)界首屈一指的服務(wù)覆蓋率（600余家服務(wù)機(jī)構(gòu)），3000多名經(jīng)LCSE專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的服務(wù)工程師將以專(zhuān)業(yè)的技能、規(guī)范的態(tài)度為每一位客戶(hù)提供高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。強(qiáng)大的技術(shù)體系，完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，高效的物流運(yùn)作，全方位的流程管理，都保證著天工工控能夠充分兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾-----“品質(zhì)+服務(wù)”。
   天工工控啟用聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)之后，凡購(gòu)買(mǎi)天工工控原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)的客戶(hù)都可以免費(fèi)享受三年的陽(yáng)光質(zhì)量保證，當(dāng)?shù)氐年?yáng)光服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)根據(jù)整機(jī)的條形碼為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的天工工控原裝工業(yè)計(jì)算機(jī)做出售后服務(wù)工作。陽(yáng)光雨露擁有直屬遍布全國(guó)20個(gè)中心城市（含香港特別行政區(qū)）的22家客戶(hù)服務(wù)中心，五百余名專(zhuān)業(yè)工程師，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供統(tǒng)一的高質(zhì)量的支持與服務(wù)。同時(shí)陽(yáng)光雨露可以快速調(diào)整聯(lián)想遍布200余個(gè)城市授權(quán)站的4000余名工程師，為各地客戶(hù)提供統(tǒng)一質(zhì)量的支持服務(wù)。
   天工工控啟用聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)之后，不僅能給客戶(hù)帶來(lái)方便的“一站式解決”，同時(shí)又能讓天工工控對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行和“全程化監(jiān)控”。這意味著全國(guó)任何地方的天工工控用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)天工原裝整機(jī)后，只需通過(guò)登錄陽(yáng)光網(wǎng)站或撥打陽(yáng)光熱線(xiàn)進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)，就可在享受到專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。如果機(jī)器出現(xiàn)故障，只要撥打陽(yáng)光熱線(xiàn)，聯(lián)想工作人員就會(huì)自動(dòng)為客戶(hù)尋找相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)代表，調(diào)配離客戶(hù)最近的陽(yáng)光工程師實(shí)施服務(wù)，并有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)管理人員對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以便對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的快速解決，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。這就避免了消費(fèi)者可能遇到的因責(zé)任不清而引起的各種推諉或始終找不到廠(chǎng)家的服務(wù)人員解決問(wèn)題的現(xiàn)象。這對(duì)于用戶(hù)來(lái)講是一種簡(jiǎn)約化的服務(wù)，無(wú)須翻箱倒柜的尋找保修證書(shū)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)通訊錄，無(wú)須顧忌找到經(jīng)銷(xiāo)商后可能面對(duì)的推諉現(xiàn)象，無(wú)須懷疑為您提供服務(wù)的人員的可靠性，無(wú)須擔(dān)心問(wèn)題遲遲無(wú)法得到解決。這也在根本上改變了以往由于廠(chǎng)商缺乏高科技的監(jiān)控手段致使地方服務(wù)政策執(zhí)行不可控甚至失控的產(chǎn)業(yè)非正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)。從此，天工工控原裝整機(jī)用戶(hù)也不必東奔西走，只需撥打一個(gè)電話(huà)就可以輕松享受天工工控給他們提供的“三年全保，一年上門(mén)”的聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)。這對(duì)于工控用戶(hù)來(lái)說(shuō)，的確完美的解決了工控機(jī)出現(xiàn)故障的后顧之憂(yōu)。
   啟用聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)之后，立志于打造民族工控品牌的天工工控，讓在PC界倍受稱(chēng)道的“IBM+藍(lán)色快車(chē)”，“HP+金牌服務(wù)”的經(jīng)典組合，在工控行業(yè)得到了完美的復(fù)制。天工工控，也成為工控業(yè)界第一個(gè)引領(lǐng)服務(wù)導(dǎo)向的工控廠(chǎng)商。這讓大家感受到了天工工控對(duì)于客戶(hù)需求的關(guān)注，也又一次看到了服務(wù)導(dǎo)向的天工工控的未來(lái)。

附：“陽(yáng)光雨露”簡(jiǎn)介
   陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司（Sunny Information Technology Service,Inc.）是聯(lián)想集團(tuán)有限公司全資子公司。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“陽(yáng)光雨露”）
   在聯(lián)想集團(tuán)公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略指引下，為了全方位滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的各類(lèi)IT服務(wù)需求，2002財(cái)年聯(lián)想正式成立了陽(yáng)光雨露信息技術(shù)（北京）有限公司，專(zhuān)業(yè)致力于拓展IT技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域?！　榭蛻?hù)提供以保障為已任，成為聯(lián)想集團(tuán)在服務(wù)領(lǐng)域的重要支撐業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)支持服務(wù)提供商。
   陽(yáng)光雨露主要致力于提供IT產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)備的維修維護(hù)、信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持及IT外包服務(wù)，同時(shí)也提供定制服務(wù)項(xiàng)目和個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。為保障IT產(chǎn)品設(shè)備和信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，提供高品質(zhì)，高效率的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。
   陽(yáng)光雨露于1999年在業(yè)界率先通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，她擁有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，擁有以CRM為核心，Call center為入口的維修業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，以及業(yè)界規(guī)模最大的備件運(yùn)作體系，充分保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
   陽(yáng)光雨露擁有高水平的技術(shù)和管理隊(duì)伍，她一如既往的實(shí)行服務(wù)人員全員職業(yè)技能認(rèn)證制度，擁有4000多名認(rèn)證服務(wù)工程師?，F(xiàn)有的35家分布在全國(guó)各地的客戶(hù)服務(wù)中心站,覆蓋了國(guó)內(nèi)大多數(shù)一、二級(jí)城市。
   陽(yáng)光雨露始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以保障客戶(hù)的IT系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行為已任，愿以企業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理系統(tǒng)，全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效的備件系統(tǒng)和強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍為中國(guó)各級(jí)企事業(yè)單位在信息化發(fā)展的道路上保駕護(hù)航。