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聯(lián)想工業(yè)計(jì)算機(jī)整機(jī)保修服務(wù)政策 (適用于2004年9月1日以后生產(chǎn)的工業(yè)計(jì)算機(jī)整機(jī)) 尊敬的客戶： 您好！ 承蒙您購(gòu)買聯(lián)想工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)（深圳）有限公司(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)想),向您作出下述聯(lián)想工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)依此向您提供： 1.三年保修服務(wù)、一年免費(fèi)上門服務(wù)： 自購(gòu)買聯(lián)想工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品之日起，三年內(nèi)以下部件出現(xiàn)硬件故障，聯(lián)想?yún)⒄障卤頌槟赓M(fèi)提供保修服務(wù)。組成 部件分類 部件名稱 免費(fèi)維修期限 服務(wù)方式主機(jī) 主件 底板、CPU卡、CPU、內(nèi)存、電源、顯示卡、視頻壓縮卡、硬盤 自購(gòu)買日期起三年（含） 自購(gòu)買之日起一年內(nèi)（含）第一年免費(fèi)上門服務(wù).第二年、第三年客戶送修 主件 光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU風(fēng)扇、鍵盤、鼠標(biāo) 自購(gòu)買日期起一年（含） 自購(gòu)買之日起一年內(nèi)（含）免費(fèi)上門服務(wù) 附件 隨機(jī)資料、電源線及機(jī)箱內(nèi)連接線、機(jī)箱、指示燈、開關(guān)、機(jī)箱風(fēng)扇等 自購(gòu)買日期起3個(gè)月（含） 自購(gòu)買之日起3個(gè)月（含）客戶送修外設(shè) 顯示器 CRT顯示器（不含底座） 自購(gòu)買日期起三年（含） 自購(gòu)買之日起一年內(nèi)（含）免費(fèi)上門服務(wù)第二年、第三年客戶送修 液晶顯示器 自購(gòu)買日期起15個(gè)月（含） 自購(gòu)買之日起15個(gè)月內(nèi)（含）免費(fèi)上門服務(wù) 軟件 隨機(jī)軟件（含軟件介質(zhì)） 自購(gòu)買日期起3個(gè)月（含） 自購(gòu)買之日起3個(gè)月（含）客戶送修 2. 5＆#215;8小時(shí)專家熱線、7X8小時(shí)服務(wù)響應(yīng): 如有相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需咨詢，聯(lián)想提供專家咨詢熱線：0755－26955888-6000，由專業(yè)工程師解答在工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品使用方面的問(wèn)題及故障判斷、方案咨詢。若有維修服務(wù)需求,聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您提供7 X 8小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。 3.快速響應(yīng)、快速修復(fù)： 自購(gòu)機(jī)日起主機(jī)免費(fèi)保修期內(nèi)，如遇到設(shè)備硬件故障，您可與當(dāng)?shù)氐穆?lián)想陽(yáng)光服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)(聯(lián)絡(luò)方式見附表),聯(lián)想將在4小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶的請(qǐng)求予以電話回應(yīng)，如果確定為硬件故障，聯(lián)想將參照上表為您提供上門服務(wù)或送修服務(wù)。聯(lián)想將爭(zhēng)取在3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)故障機(jī)。如因特殊原因不能及時(shí)修復(fù)的，聯(lián)想將與您協(xié)商解決方案。 對(duì)于聯(lián)想在當(dāng)?shù)貨]有服務(wù)機(jī)構(gòu)的地市,您可選擇有償現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),您需要支付:往返交通費(fèi)、食宿費(fèi)、以及RMB300/人天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi).您也可選擇將故障機(jī)送到就近的服務(wù)機(jī)構(gòu).您將獲得免費(fèi)的維修服務(wù)。 4.售后服務(wù)確認(rèn)手續(xù)：需準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書，如果無(wú)法提供任何保修憑證，聯(lián)想將根據(jù)該產(chǎn)品的主機(jī)號(hào)查詢其生產(chǎn)日期，以能夠查詢到的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)提供保修服務(wù)，如果不能得到該產(chǎn)品的有效信息，聯(lián)想將不提供免費(fèi)保修的服務(wù)。 5.維修后工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的保修：經(jīng)維修后的工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，在原保修期內(nèi)繼續(xù)享有本保修服務(wù)政策。如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月，聯(lián)想承諾將免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止（本條款只限于主機(jī)內(nèi)主要部件）。 6.下列情況的故障或損壞，無(wú)論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi)，均不在免費(fèi)保修之列. 1)無(wú)聯(lián)想標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品； 2)產(chǎn)品已經(jīng)超出保修期； 3)未按說(shuō)明書要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞； 4)非聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)或指定渠道人員、安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞； 5)因使用非聯(lián)想產(chǎn)品部件導(dǎo)致的故障或損壞； 6)因意外因素或人為原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等）導(dǎo)致的故障或損壞； 7)因使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞； 8)因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的故障或損壞； 9)其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。 7.特別提醒 1)本承諾僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售和購(gòu)買的聯(lián)想工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。 2)本承諾僅適用于2004年9月1日（含）之后銷售的聯(lián)想產(chǎn)品，在此日期之前銷售的產(chǎn)品，請(qǐng)參照聯(lián)想同期發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。 3)購(gòu)貨發(fā)票、保修卡上需詳細(xì)填寫購(gòu)買日期、產(chǎn)品型號(hào)、機(jī)身序列號(hào)并加蓋銷售商公章才有效。 4)本保修承諾公布的熱線號(hào)碼，可能根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更。請(qǐng)以聯(lián)想集團(tuán)最新公布的咨詢電話號(hào)碼為準(zhǔn)。 5)本標(biāo)準(zhǔn)保修承諾中有關(guān)條款發(fā)生變動(dòng)的，恕不事先通知，請(qǐng)您登陸聯(lián)想天工工控網(wǎng)站獲取幫助。 6)本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾，僅適用于您所購(gòu)買工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品出廠時(shí)配置的部件。您在購(gòu)買工業(yè)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品時(shí)，銷售商給您安裝的一切非聯(lián)想部件，由銷售商自行保修；銷售商向您做出的所有本保修承諾以外的承諾，聯(lián)想將不承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)您在購(gòu)機(jī)時(shí)向銷售商索要書面證明，以保證銷售商對(duì)您的額外承諾能夠兌現(xiàn)。 7)如果國(guó)家的法律法規(guī)發(fā)生變化，聯(lián)想將依國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定向您提供售后服務(wù)；對(duì)于因依法可歸責(zé)于聯(lián)想的故障給您造成的損失，聯(lián)想或聯(lián)想銷售商將根據(jù)其與您的合同以及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 8)請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行做好備份。聯(lián)想不承擔(dān)因數(shù)據(jù)，程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失而導(dǎo)致的任何賠償責(zé)任。 9)在免費(fèi)保修期內(nèi)，維修所更換的備件采取新的或與新備件性能相當(dāng)?shù)膫浼鼡Q下來(lái)的瑕疵備件歸聯(lián)想所有。 聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)網(wǎng)站：http://sis.lenovo.com/