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日前，由全國(guó)用戶委員會(huì)，計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)主辦的“2003年中國(guó)IT用戶第一滿意度調(diào)查”已全面完成，調(diào)查結(jié)果于9月24日發(fā)布。在這次2003年中國(guó)IT用戶第一滿意度調(diào)查中，工控機(jī)的用戶滿意大獎(jiǎng)由研祥智能科技股份有限公司獲得。這是繼2002年研祥公司獲得賽迪顧問(wèn)及計(jì)世資訊相繼頒發(fā)“2002年度IT用戶滿意度”獎(jiǎng)后，研祥憑其優(yōu)越得產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，繼續(xù)在國(guó)內(nèi)工控領(lǐng)域保持其產(chǎn)品用戶滿意度得絕對(duì)領(lǐng)先！
用戶滿意度指數(shù)理論是建立在消費(fèi)心理學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)及計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)之上，是近年來(lái)國(guó)際上發(fā)展起來(lái)的質(zhì)量評(píng)價(jià)的科學(xué)指標(biāo)。它將質(zhì)量的技術(shù)性、符合性標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧?duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感受和體驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到新階段的嶄新的質(zhì)量觀。
此次調(diào)查表明，隨著IT產(chǎn)業(yè)從快速成長(zhǎng)轉(zhuǎn)向成熟期，企業(yè)的理念也在發(fā)生變化，從關(guān)注企業(yè)的形象設(shè)計(jì)到強(qiáng)調(diào)客戶滿意，企業(yè)更加重視怎樣滿足客戶的需求，建立忠實(shí)的客戶群成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。研祥智能股份接連兩次贏得服務(wù)滿意度大獎(jiǎng)，說(shuō)明企業(yè)的服務(wù)理念已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，客戶就是上帝。在各行業(yè)提倡 “服務(wù)制勝”的今天，能否為客戶提供積極、有效、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶更多個(gè)性化的需求，已經(jīng)成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力贏得市場(chǎng)的重要手段。