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　　設(shè)想一下這樣一個(gè)世界，您家壁爐上的溫度計(jì)知道您喜歡什么溫度，并將您的家或公寓常年保持在理想溫度。然后想象一下各種電表能自己讀數(shù)并告訴電力公司開(kāi)帳單，并能讓您知道今年的成本與過(guò)去幾年相比有什么變化。再進(jìn)一步想象，如果您家的壁爐自己能感應(yīng)到它運(yùn)行的不太好，并能通知相關(guān)公司來(lái)維修，這又是什么樣的情況呢？這一切都是想象？不是，這是今天的現(xiàn)實(shí)。
　　智能業(yè)務(wù)正開(kāi)始運(yùn)用于許多的日常用品——汽車(chē)、信用卡、空調(diào)和氣電水表等——利用功能豐富的微處理器或“智能芯片”，它能實(shí)現(xiàn)與商家、人員和機(jī)器的交互通信。同時(shí)，廣泛的有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)方便了與商家、人員和機(jī)器以及它們相互之間的靈巧的基于網(wǎng)絡(luò)的通信。
　　“智能機(jī)器”——它具有嵌入計(jì)算能力并能連接到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換——反應(yīng)了對(duì)實(shí)時(shí)信息的需求的增長(zhǎng)，以便能進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策。從智能汽車(chē)和家電到保密信用卡和遠(yuǎn)程監(jiān)視的管道，設(shè)備智能和業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的聯(lián)姻能實(shí)現(xiàn)各種可能。
　　消費(fèi)者已經(jīng)能使用“智能卡”來(lái)直接通過(guò)收費(fèi)站，用“智能”鑰匙打開(kāi)汽車(chē)和開(kāi)燈；服務(wù)行業(yè)使用智能芯片從遠(yuǎn)程位置來(lái)監(jiān)視設(shè)備和裝置；制造和零售機(jī)構(gòu)使用智能設(shè)備來(lái)規(guī)范他們的補(bǔ)充和供應(yīng)鏈習(xí)慣做法。各行各業(yè)均能通過(guò)“智能機(jī)器”解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)真實(shí)和立即的價(jià)值，即促進(jìn)、提高前臺(tái)和后臺(tái)效率、擴(kuò)展公司服務(wù)范圍和改變服務(wù)和/或產(chǎn)品線(xiàn)。更具體地說(shuō)，這些解決方案能確保更加高效的系統(tǒng)管理、自動(dòng)化記帳、優(yōu)化服務(wù)和交貨流程、經(jīng)濟(jì)高效的庫(kù)存管理以及提高售后服務(wù)機(jī)會(huì)等。
趨勢(shì)和方向
　　隨著智能機(jī)器解決方案的問(wèn)世，信息技術(shù)從支持角色轉(zhuǎn)向核心運(yùn)作推動(dòng)因素，能幫助公司大大改善過(guò)程和提高反應(yīng)能力。集成智能技術(shù)能提供基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持各種機(jī)器對(duì)機(jī)器關(guān)系和交易，日常項(xiàng)目在這一交易中訪(fǎng)問(wèn)智能網(wǎng)絡(luò)并交換有關(guān)信息和/或服務(wù)。盡管機(jī)器智能在概念上并不是新的，但是，直到最近以前，卻難以用智能機(jī)器來(lái)實(shí)現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)集成。今天，多個(gè)因素結(jié)合在一起使得實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器更加可行。這些包括：
功能強(qiáng)大、智能化程度高，價(jià)格更低廉的硅芯片
　　可用性和經(jīng)濟(jì)性越來(lái)越高的有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。
　　高度集成的電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)體系。
　　當(dāng)您將所有這些因素結(jié)合在一起時(shí)，結(jié)果您就得到了一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)，它能收集和分類(lèi)各種類(lèi)型的生產(chǎn)和使用數(shù)據(jù)，使得信息能更好地用于您的決策過(guò)程，并且實(shí)時(shí)性更好。從這些信息可以更好地了解您的客戶(hù)使用樣式、您的供應(yīng)鏈效率以及您的擴(kuò)展操作。
智能名副其實(shí)：真實(shí)例子
　　智能機(jī)器能給消費(fèi)者提供較高水平的服務(wù)、安全和滿(mǎn)意程度，并給各行業(yè)的公司提供直接價(jià)值。設(shè)想一下由于下列情況而導(dǎo)致的成本的節(jié)約、工作效率和客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高。
　　智能服務(wù)——維護(hù)和服務(wù)公司能利用智能機(jī)器解決方案來(lái)降低昂貴的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話(huà)。例如：可以遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制供暖、通風(fēng)和空調(diào)(HVAC)系統(tǒng)和工業(yè)燃油系統(tǒng)等來(lái)優(yōu)化線(xiàn)路、改善設(shè)備功能、降低成本和確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　智能家電設(shè)備——通過(guò)使用智能機(jī)器技術(shù)，居民和商業(yè)設(shè)備的功能更強(qiáng)、用途更廣、使用更方便、擁有和使用的成本更低。例如：智能洗衣機(jī)能感應(yīng)環(huán)境因素，如：PH值和重量等，并根據(jù)此來(lái)調(diào)整旋轉(zhuǎn)模式、水溫和洗滌劑的數(shù)量。通過(guò)將從智能設(shè)備中收集的數(shù)據(jù)與他們的電子商務(wù)系統(tǒng)集成，制造廠(chǎng)商和服務(wù)提供商能夠遠(yuǎn)程監(jiān)視設(shè)備——從而確認(rèn)其使用方式和保持與服務(wù)需求、保修要求和安全升級(jí)等一致。
　　智能銷(xiāo)售——售貨機(jī)技師能遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)所有庫(kù)存和服務(wù)狀態(tài)報(bào)告——通過(guò)更有針對(duì)性和高效的服務(wù)電話(huà)來(lái)降低運(yùn)行成本。當(dāng)與消費(fèi)者智能卡配合使用時(shí)，這些智能機(jī)器能夠提供便利、防止被盜、改善現(xiàn)金流量、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化，并提供豐富的客戶(hù)使用樣式。
　　智能安全——智能機(jī)器和智能卡解決方案能幫助政府和運(yùn)輸行業(yè)官員采用非?？煽康陌踩胧?，同時(shí)為消費(fèi)者提供更加的服務(wù)，幫助其高效地訪(fǎng)問(wèn)公共運(yùn)輸、公共建筑和政府項(xiàng)目記錄等。
　　智能芯片——嵌入到駕駛員駕駛證中和飛行積分卡中，它可以記錄包括生物學(xué)特征如指紋和虹膜掃描等在內(nèi)的身份識(shí)別信息。
　　智能信用證和身份證——智能卡能攜帶加密的詳細(xì)客戶(hù)信息、病人醫(yī)療記錄和其他私密性數(shù)據(jù)。同時(shí)，它們還可以進(jìn)一步地支持諸如會(huì)員繳費(fèi)、信用額度以及自動(dòng)付款計(jì)劃等服務(wù)。
　　智能汽車(chē)——汽車(chē)業(yè)是將電子商務(wù)用于智能機(jī)器解決方案的先驅(qū)。經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)中心和消費(fèi)者等能從高度自動(dòng)化和集成的服務(wù)計(jì)劃中受益，其中包括在線(xiàn)診斷、電子郵件服務(wù)提醒、可下載軟件補(bǔ)丁等。這些解決方案還能實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式，其中包括基于互聯(lián)網(wǎng)的“售后”升級(jí)和交貨，以及智能租賃合同，它能監(jiān)視里程、速度和位置，并包括根據(jù)汽油、使用量等確定保險(xiǎn)和服務(wù)成本等。
　　智能機(jī)器技術(shù)的好處
　　通過(guò)減少欺詐、降低風(fēng)險(xiǎn)和提高運(yùn)行效率，智能技術(shù)解決方案能提供立即投資回報(bào)。另外，通過(guò)利用公司的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和技能，同時(shí)在開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境中建立新能力，可以減少和收回前期技術(shù)投資。更具體地說(shuō)，這些技術(shù)解決方案能在下列方面幫助公司：
通過(guò)自動(dòng)化服務(wù)和系統(tǒng)管理、減少技能要求和更高效的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)來(lái)降低成本。
　　向最需要的人們提供實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息，其中包括維護(hù)、服務(wù)部門(mén)和貨源補(bǔ)給部門(mén)。
　通過(guò)具有嵌入生物學(xué)特征的ID卡和保密信用卡來(lái)建立可以信賴(lài)的安全　。
　　規(guī)范供應(yīng)鏈管理過(guò)程，其中包括過(guò)程控制和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集?！ねㄟ^(guò)掌握實(shí)時(shí)的信息和客戶(hù)數(shù)據(jù)，加快產(chǎn)品走向市場(chǎng)的周期。·通過(guò)豐富的業(yè)務(wù)和客戶(hù)智能、簡(jiǎn)化的自服務(wù)機(jī)會(huì)和其他以客戶(hù)為中心的便利和優(yōu)勢(shì)，建立長(zhǎng)期客戶(hù)衷誠(chéng)度。
　　“智能解決方案”是否有一些主要障礙需要克服？大多數(shù)智能解決方案觸及一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，需要多個(gè)技術(shù)和行政倡議人，并且他們通常要求改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型。但是，業(yè)務(wù)模型的變更可能會(huì)在客戶(hù)忠誠(chéng)度、運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)報(bào)告和預(yù)測(cè)等方面產(chǎn)生激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。設(shè)想嶄新的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)、更好的客戶(hù)關(guān)系和節(jié)約日常運(yùn)作開(kāi)支等方面獲得新的收益來(lái)源，所有這一切都是從現(xiàn)有電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)現(xiàn)智能化的。