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得益于節(jié)能行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，也得益于日益發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)開發(fā)，用互聯(lián)網(wǎng)思維做節(jié)能的模式在今年也開始萌芽生長(zhǎng)。而在眾多空壓節(jié)能企業(yè)中，要數(shù)愛社科技最為耀眼。盡管同行企業(yè)相繼引薦互聯(lián)網(wǎng)思維，但能像愛社科技一般成為空壓節(jié)能領(lǐng)域領(lǐng)先品牌的卻寥寥無(wú)幾。
讓用戶產(chǎn)生“參與感”，讓用戶也成為“員工”
究竟在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代中，節(jié)能環(huán)保企業(yè)的營(yíng)銷又該怎么玩？愛社科技表示，其實(shí)同為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，大家不妨跨行參考小米。近日，隨著小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)《參與感》的出版，我們從書中可以看出，對(duì)于電商時(shí)代，產(chǎn)品營(yíng)銷該注重什么，小米給出了很明確的答案——參與感。
何為參與感？按小米的原話就是“把做產(chǎn)品、做服務(wù)、做品牌、做銷售的過(guò)程開放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌”。作為家電行業(yè)龍頭的海爾也有相應(yīng)的理解，就是“全流程用戶體驗(yàn)，打破企業(yè)的墻，讓用戶參與交互，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都享受到最佳體驗(yàn)”。而對(duì)于節(jié)能行業(yè)來(lái)說(shuō)，蔡茂林則表示，其實(shí)同為產(chǎn)品營(yíng)銷，大家對(duì)于“參與感”的理解都是大同小異，重點(diǎn)還是在于如何實(shí)現(xiàn)。
時(shí)至今日，并非每一家制造企業(yè)都愿意購(gòu)買使用空壓機(jī)等節(jié)能產(chǎn)品，但正因?yàn)橛胁煌男枨笠庠�，我們才更需要去了解不同需求產(chǎn)生的原因；同時(shí)，面對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶，作為供應(yīng)商也需要了解他們的想法。是什么原因讓他們依舊在使用“老掉牙”的產(chǎn)品？而他們還渴望產(chǎn)品能帶給他們?cè)趺礃拥墓δ芊⻊?wù)呢？
愛社科技在實(shí)行空壓節(jié)能解決方案時(shí)，十分注意以上內(nèi)容的思考，以滿足不同客戶的需求，讓所有客戶都能參與到產(chǎn)品的研發(fā)和制造當(dāng)中，有效增強(qiáng)客戶的“參與感”。“到最終，連客戶也成為了我們的‘員工’。而用戶‘創(chuàng)造’的產(chǎn)品，他們自己又怎么會(huì)不喜歡呢？”蔡茂林自豪地說(shuō)到。
服務(wù)到家，客戶才有參與的欲望
隨著空壓產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)思維化，企業(yè)都會(huì)有一個(gè)共識(shí)，不僅要賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)，更多時(shí)候，后者還會(huì)是決定營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。愛社科技經(jīng)營(yíng)多年始終堅(jiān)信，服務(wù)是讓客戶產(chǎn)生參與感的試金石。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓客戶產(chǎn)生參與感的前提。做出極致的產(chǎn)品，提供滿分的服務(wù)，獲得客戶的忠誠(chéng)，進(jìn)而讓客戶對(duì)品牌產(chǎn)品產(chǎn)生歸宿感。對(duì)于自己內(nèi)心所牽掛的東西，客戶又怎能不產(chǎn)生參與創(chuàng)造的欲望呢？對(duì)此，蔡茂林表示，為了能讓愛社的服務(wù)工作能夠盡善盡美，公司正加快腳步建立全天候服務(wù)隊(duì)伍，務(wù)求讓電話、短信、微信以及各交流平臺(tái)均能做到即時(shí)響應(yīng)。
參與感作為一種成功的營(yíng)銷手段已經(jīng)深深植根于互聯(lián)網(wǎng)模式的靈魂之中。當(dāng)參與感深入客戶的內(nèi)心，客戶就會(huì)主動(dòng)參與產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)，甚至不需要商家主動(dòng)去運(yùn)營(yíng)。愛社科技正是因?yàn)閾碛羞@份領(lǐng)悟并將其貫徹實(shí)施，才能獲得如今難以被追趕上的優(yōu)異成績(jī)。
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